E-mail gönderimlerinde daha başarılı kampanya yaratmak için sosyal medyayı kullanmanız (Facebook, Twitter, Linkedin vs.) hem marka bilinirliliği, hem satış, hem de potansiyel müşterilerinizi arttırmanız için inanılmaz etkili bir yol. Firmanıza ait özel bütün duyuruları Facebook ve Twitter için tek bir altyapıyla Revotas üzerinden yönetebilirsiniz.

Altyapımızda yeni kampanyanızın içeriğini adlandırarak, nerelerde yayınlamak istediğinize dair seçenekleri belirleyip yayımlayabiliyorsunuz. Raporlar bölümünde de hem göndermiş olduğunuz içeriği görebilir, hem de kampanyayla ilgili beğeni (like) ya da yorumlara (comments) ulaşabilirsiniz. Sadece yapmanız gereken Revotas’ın altyapısındaki Facebook ve Twitter uygulamalarına kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaparak kendi hesabınızı entegre etmeniz. Sosyal medya kullanımıyla yapabileceklerinizle ilgili daha fazla bilgi edinmek için yazının geri kalanını okuyabilirsiniz.

1.)Facebook ya da Twitter’da markanızı tanıtmak için firmalara özel bir giriş sayfası bulunuyor. Sadece yapılması gereken açtığınız hesap ile markanızı en hızlı şekilde potansiyel müşterilerinize tanıtmak olacaktır.

2.)Tanıtım yaparken de bir yandan müşteri portföyünüzü hızlıca artırmak için ödüllü oyunlar veya yarışmalar düzenleyebilirsiniz.

3.)Düzenlemiş olduğunuz uygulamalarla, kullanıcılar size herhangi bir konuda mesaj göndermek isterlerse size özelden mesaj atabilirler ya da konuyu herkese açık olarak tartışabilirsiniz.

4.)Sosyal medya hesaplarınızda şirketinizin logolarını kullanabilir, bu sayede akılda kalıcı olabilmeniz için kullanıcılara ne gibi ürünlerle kullanıcılara hitap ettiğiniz kolaylık ortaya koymuş olursunuz. Böylelikle firmanız hakkında daha detaylı bilgiler edinerek sizin güvenilir bir firma olduğunuzu onlara ispatlamış olursunuz.

5.)Sosyal medya hesaplarınıza koymuş olduğunuz ürünleri (mesela; Facebook üzerinden online alışveriş yaptırabiliyorsunuz) sipariş detaylarını da kolaylıkla takip edebilirsiniz. Hesabınızda da hangi içeriğin daha çok beğenildiğini ya da tweetlendiğini görerek bununla ilgili daha sonrasında kullanıcıya özel kampanyalar oluşturabilir, sipariş detayları kolaylıkla tutabilirsiniz.

6.)Ayrıca firmaların kullandıkları sayfa, kişilerin kullandığı sayfa ile aynı olduğundan ürünlerinizi herkese açık yaparak kullanıcıların erişimlerini kolaylaştırabilirsiniz. Bu sayede de kullanıcılarınızın yapmış olduğu yorumları cevaplayarak, onlarla daha içten ve samimi bir hava oluşturmuş olursunuz.

7.)Herhangi bir şey göndermeden önce içeriğinizi kontrol edebilir, yapmış olduğunuz hataları hemen ve kolaylıkla düzeltebilirsiniz.

8.)Markanıza özel olarak kullanacağınız görüntü ya da video içerikleri, sosyal medya hesaplarında daha çok paylaşım yapıldığından gerçekten konuşulmaya değer olmalı. Bu sayede de kullanıcılar tarafından sayfa paylaşımı yapılarak, yeni müşterilerle tanışmanız hızlanacak ve bu sayede satışlarınıza artacaktır.

9.)İstediğiniz zaman hesabınızdaki marka detaylarını gizleyebilirsiniz.

10.)Ürünleriniz hakkındaki son bildirimleri, yapılan yorumları veya beğenilerin hepsini tek bir hesaptan kontrol edebiliyorsunuz.

11.)Müşterilerinizin ürünlerinize yaptıkları yorumlar ile özellikle Facebook’ta arama motorunda daha üst sırada yer alıyorsunuz. Yapılan yorumlar veya beğeniler ile kullanıcıların aradıkları bir kelime ya da kişi ismiyle sayfanızı ziyaret etmelerinize hatta sizinle tanışmalarına bile neden olabilirsiniz.

12.)Sayfanıza koyacağınız kilit kelimelerle highlight yapabilir ve onların sayfalarına beğendikleri ürünleri gönderebilirsiniz.

Pazarlamacılar email listesini arttırmak için birçok yönetimi deniyorlar. Bu çalışmaların yanında listenin temizlenmesi noktasına da dikkat etmek zorundalar. Temiz bir listeye mailing yapıyor olmak ulaştırılabilirliği, açılma – tıklanma oranlarınızı ve mailinizin spam olarak işaretlenmesini engelleyeceği için başarı getirecektir.

1) Tekrar eden ve yazım hatası olan adreslerin filtrelenmesi: Database içerisinde tekrar eden, yazım hatası olan (Tükçe karakter, “@” işaretinin eksikliği, hotmailcom gibi noktalama eksikliği gibi) genel filtrelerden geçirerek listenizi hatalı adreslerden temizleyin.

2) Pasif- hatalı mail adresleri silin: Geçersiz email adreslerine mailing yapmak ulaştırılabilirliğinizi engelleyecektir. Listenizdeki pasif adreslerin çokluğu maili gönderdiğiniz ücretsiz mail sağlayıcılarda (Hotmail, Yahoo, gmail) spam puanınızı arttırarak bloklanmanıza neden olacaktır. Domain ve kullanıcı adı bölümlerinde hata olduğu görünen (hard bounceback) adreslere tekrar mailing yapmayın.

3) Listeden ayrılan kişileri silin: Çoğu email servis sağlayıcı bu uygulamayı otomatik hale getirmiş durumda. Kullanıcı listeden ayrılma talebi için mail içeriğinizdeki linke tıkladığında kolayca listenizden çıkmalı ve bu adımlar kolaylaştırılmalıdır. Can –Spam kanunlarına göre; kullanıcı listeden ayrılma talebini ilettikten sonra 10 iş günü sonunda tekrar email gönderilmemesi gerekmektedir. Çoğu şirket 24 saat içinde listede kullanıcıyı pasif duruma getirmektedir.

4) Spam şikayetinde bulunan adresleri listenizden çıkarın: Mail listenizden ayrılmanın dışında Hotmail, Yahoo gibi email servislerini kullanan kişiler kendilerine sorulan “Bu email sizin için spam mi? Sorusuna evet yanıtı verdiklerinde şikayet öncelikle email sağlayıcısına sonra da sizin raporlarınıza yansıyacaktır. Bu noktada dikkat edilmesi gereken spam şikayet yapısının incelenmesi ve kişilerin listeden ayrılma linkine hızlıca ulaşmalarının sağlanmasıdır. Servis sağlayıcıları spam şikayetinin oranına bakarak size filtre uygulamaktalar.

5) Aktif olmayan üyelerin mailleri okumasını sağlayın: Maillerinize tepki vermeyen ancak adresleri doğru olan kullanıcılarınıza kendinizi hatırlatın. Bu kullanıcıları ayrı bir segment belirleyerek sizi özledik, indirim kuponu gibi mailler göndererek maillerinizin daha fazla kişi tarafından okunmasını sağlayabilirsiniz. Okuyucuların ilgi alanlarına göre içerik paylaşmak üzere takip etmek istedikleri kategorileri belirlemelerini sağlayabilirsiniz.

E-mail pazarlamasında müşterilerinize göndereceğiniz kampanyaların başarılı olabilmesi için hem potansiyel müşterilerinizin isteklerini anlamanız, hem de sizin onlarla ilişki kurabilmeniz çok önemlidir. Yazının devamında da bu konuda başarılı olabilmeniz için size bazı ipucular vermeye çalışacağım.

• Öncelikle, e-mail pazarlaması hakkında yakın bir sürede yürürlüğe tam anlamıyla girmiş olacak bazı yasal kanunlar bulunmaktadır. Bunlara uygun olarak kampanya içeriğinizi hazırlar ve göndereceğiniz kişilerden öncelikle izin almış olmanız doğabilecek maddi yaptırımlar gibi birçok problemi de engellemiş olacak ve siz de konuyla ilgili herhangi bir problem yaşamayacaksınız. İlk olarak burada yapmanız gereken müşterilerinize gerekli güveni sağlamış olmanız.

• Alıcıların güvenini kazanmak için sürekli aynı adresten yani IP’den gönderim yapılması ve sürekli gönderen adresinin değiştirilmemesi çok önemlidir. Bu servis sağlayıcılar tarafından çok dikkat edilmekte ve bunun sürekli takibi yapılmaktadırlar. Bu nedenle düzenli kampanya gönderimlerinizle elde edilecek olan iyi bir reputasyon puanı sayesinde maillerinizi daha hızlı gelen kutusuna ulaşmasını sağlayacaktır.

• Kullanıcılarınıza, HTML formatta mı, ya da text içerik ile mi ulaşmak istediğinizi öncelikle sorabilir ve buna uygun olarak gönderimler yapabilirsiniz. Örneğin; farklı ülkelerde farklı tercihler söz konusu. İngiltere’de text içerik gönderimleriyle alıcılara ulaşmak hedeflenmektedir.

• İçeriğinizde görsel kullanacaksanız, çok fazla görselden kaçınmanız gerekmektedir. Bu, göndereceğiniz kampanyaların filtrelere takılarak spam dosyasına düşme olasılığını tetikleyecektir. Tüm içeriğin görselden oluşması ise gönderdiğiniz kampanyanın gelen kutusuna düşmesi olasılığı yüksek olsa bile önizleme kutusunda görülemeyeceğinden kullanıcılar tarafından okunamayacaktır ve okunmadan silinmesi gibi problemlerle karşılaşılacaktır. Bu gibi sorunlardan kaçınmak için resim ile metin alanı oranlarını iyi ayarlamanız gerekmektedir.

• Müşterilerinizin maili açıp, içeriği okuyup tıklaması için başlığınızın dikkatle düşünülüp sizi diğer maillerden farklılaştırması gerekir. Başlığınızda bedava, nakit, ödül, ucuz, kazanın gibi kelimeleri kullanmaktan kaçının. Bu gibi kelimeler sizi kullanıcılar tarafından spam klasörüne götürecek ve onlar tarafından bir daha güvenli gönderici olarak işaretlenmediği sürece spam klasöründe kalmaya devam edeceksiniz.

• Son olarak, yapacağınız gönderilerde “e-posta listesinden ayrılmak için tıklayın” ifadesini kolay bulabilecekleri bir yere koyun. Gönderdiğiniz her e-posta içeriğinin üstünde ve altında bu butona bulundurduğunuzda, kullanıcılar butona tıklayarak hızlı ve kolay bir şekilde (opt-out) istenildiğinde listeden ayrılma seçeneğine sahip olmaları müşterilerinizin en doğal hakkıdır. Unutmayın ki, küçük bir e-mail listesi sizin için daha verimli olacak, sadece size ve ürünlerinize özgü niş bir mail listesine sahip olacaksınız.

Verimli bir şekilde hedef kitlelere ulaşmak ve olumlu geri dönüşümler almak için email listesini arttırmak önemlidir. Çoğu email adresi zamanla değişir ve artık kullanılmaz. Yılda ortalama olarak bir listede %25 azalma olması nedeniyle, listeyi  arttırmak önemlidir. Neyse ki bu işlemin çeşitli yolları vardır. Eğer büyük bir şirket iseniz bu işlemi sizin adınıza yapabilecek şirketler ile çalışmak mantıklı olabilir. Küçük bir işletme iseniz,  aşağıda sizinle paylaşacağım yönergeleri izleyerek  okuyucu sayınızı en üst seviyelere çıkarabilirsiniz.

İnsanları çekmenin en kolay yollarından biri email listesi için kayıt olurken, onlara ücretsiz bir araç ve kaynak sunmaktır. Örneğin bir e-pazarlama işi ile uğraşıyorsanız kullanıcının bilgilerini bırakıp kayıt olması karşılığında belirli oranda indirim verebilir yada ücretsiz kargo yapabilirsiniz . Bu örnekler tamamen sizin sektörünüze göre çoğaltılabilir ve çok geniş bir kitleye hitap etmektedir.  Ancak bu tekniği hiç tanımadığınız bir dataya sıklıkla yapmak bireylerde şüphe uyandırabilir, bu nedenle izinli listelere ulaşmak için güvenilir ve aktif listelere gönderim yapmalısınız.  Sizinle hiç ilgilenmeyen kişilere, izinli email listenize kayıt olmuyor diye sürekli indirim kuponu vs. göndermek  spam olarak işaretlemenize neden olabilir.

Gönderim yaptığınız içeriğin kullanıcıların yararına olmasıda önemlidir. Eğer kullanıcı içeriğinizin yararlı olduğunu düşünürse ailesi ve arkadaşları ile paylaşma ihtiyacı duyacaktır. İşte bu durumda HTML gönderimlerin içerisine sosyal medya için paylaş butonu, arkadaşına öner butonları koyarak  kullanıcılarınızı nazikçe içerik paylaşımına yönlendirebilirsiniz. Kişisel davetler-paylaşımlar yabancı birinden gelen paylaşıma göre daha fazla etki gösterecektir. Dolayısı ile mevcut datanızı bu şekilde artmasında katkı sağlayabilirsiniz.

Bunun yanı sıra, mevcut 1-2 okuyucunuza  gönderimleriniz hakkında  sorular yönelterek olumlu  geri bildirimleri referans olarak kullanabilir,  farklı bir gönderide  bu deneyimi diğer kullanıcılarınız ile paylaşabilirsiniz. Çoğu zaman bu basit eleştiriler potansiyel kullanıcılarınız ilgisini ve kayıt olasılığını arttıracaktır.

Özetlemek gerekirse, e-mailing’ lerinizde ücretsiz bir araç sunmak, şüphesiz insanların ilgisini çekmenizde size  yardımcı olacak bir yöntemdir. Yeni okuyucu satırı arttırmak için mevcut okuyucu güvenini kazanmak gerekir. Buna ek olarak,  gönderilerinizde kullanıcıyı web sayfanıza üye olabilmesi için  yönlendirerek daha güçlü bir bağlantı kurabilirsiniz.

Spam 100′den fazla emailin istek dışı gönderilmesi olarak tanımlanabilir. CAN-SPAM ACT kanunlarına göre gönderdiğiniz emailin header’ında yada konusunda yanlış yönlendirme olmamalıdır, yani mailin içeriği ile konu uygun olmalıdır. Eğer mailin içeriği reklam ise bu belirtilmelidir.

Emailde, adresiniz belirtilmelidir.

Kullanıcınının gönderi listesinden çıkabilmesi ücretsiz ve kolay olmalıdır.  Amerika’daki yasalarda listeden ayrılma işlemi maksimum 10 gün içerisinde olmalıdır diyor.  Aşağıdaki grafikte işletmelerin %81′ inin bu işlemi ilk 24 saat içinde yaptıklarını görebilirsiniz.

Revotas gibi gelişmiş platformlarda bu işlemlerin çoğu otomatik yapılıyor, yani bir daha email almak istemeyen kullanıcı sistemden otomatik inaktif oluyor,  aynı işlem emaili gereksiz yada junktır diye işaretleyenler içinde geçerli oluyor ve sistemi kullanan işletme bir daha istese dahi bu kişilere email gönderemiyor.  Hotmail gibi email servislerinde kullanıcı bu mail junktır dedikten sonra bu kişiye tekrar mail göndermeniz bloklanmanıza yol açacak sorunları yanında getiriyor.

Türkiye ise spam cenneti olarak Dünya’da ön plana çıkıyor, geçtiğimiz günlerde TBMM Sanayi, Ticaret, Enerji, Tabii Kaynaklar, Bilgi Ve Teknoloji Komisyonu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Tasarısı’nı kabul etti.

Alıcılar diledikleri zaman, hiçbir gerekçe belirtmeksizin ticari elektronik iletileri almayı reddedebilecek. Ret talebin ulaşmasının ardından hizmet sağlayıcı, 3 iş günü içinde alıcıya elektronik ileti göndermeyi durduracak.

Ancak yasada göründüğü kadarıyla açıklıklar var. Zira, genel listelerin %40-60’ının Hotmail, Gmailden oluştuğu göz önüne alınırsa, kanunun pratikte ne kadar uygulanabilir olduğu tartışmaya açık.

Bir bakış açısıda Email Gönderen kurum olarak, IP Adresleriniz, domain (alan adı) ’nız black listlere girmeye başladığında, emailleriniz bloklandığında zaten gönderilerinizde %90 bounceback durumu ile karşılaşacaksınız.

Elinizdeki listeye periyodik bülteninizi göndermeden önce bir izin emaili gönderip, istemeyenlerin listeden çıkmasını mutlaka sağlamalısınız.  Ayrıca 3-5 ay sonra hiç emailinizi okumamışları mutlaka listenizden çıkarmalısınız, çıkarmadan önce bunu kullanıcınıza belirtip tekrar girmek istediğinde hangi yolları kullanacağını belirtebilirsiniz.

Return Path*’in bir seminerinde, son 3 aydır emaillerinizi hiç açmayanların listeden çıkarılmasını must(zorunlu) olarak değerlendirmişler ve özellikle Gmail’in spam/inbox kararında çok büyük önem taşıdığını belirtmişlerdi.

Return Path*=Return Path email marketing alanında bir sertifikasyon şirketidir.

Uzun zamandır konuşulan ancak şekillenmesi beklenildiği için gecikmiş olan e-ticaret kanun tasarısı kabul edildi. Bu kanun tasarısı izinli e-ticaret, tüketici haklarının, bilgilerinin korunması ve bildirimlerin yapılması konularında yaptırımları içeriyor.

Email marketing için kanunu ele aldığımıza bildirim yapacağınız kişiden öncelikle hangi içerikleri ileteceğinize dair izin almanız gerekiyor. İzinli email marketing kapsamında bu uygulanması gereken bir yöntemdi ancak listelerde logları tutulmamış ya da izin alınmamış kullanıcıların bulunması artık mümkün olmayacak. İzinsiz olarak gönderdiğiniz tüm içerikler başınızı ağrıtabilir. Kanun Ocak 2013’te yürürlüğe gireceği için bu süreçte bu uygulamalardan uzak olan markaların online satış süreçlerini ve pazarlama iletişimi için kullanım sözleşmesi ve gizlilik ilkelerini tekrar gözden geçirmesi için önemli bir süreç..

Bu konuda ileriki günlerde kanunun email pazarlaması için neler getireceğine detaylı olarak yer veriyor olacağız.

Kanun ile ilgili yayınlanmış basın bültenine aşağıdaki yazıdan ulaşabilirsiniz.

“Kimden geldiği belli olmayan mesaj ve ileti gönderenlere bin TL-10 bin TL arasında değişen idari para cezaları verilecek.

TBMM Sanayi, Ticaret, Enerji, Tabii Kaynaklar, Bilgi Ve Teknoloji Komisyonu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Tasarısı’nı kabul etti.

Tasarı, elektronik araçlarla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme hizmeti sunanlara yönelik bazı yükümlülükler getiriyor.

Elektronik hizmet alıcısının, satın alacağı mal ya da hizmeti tanıyabilmesi ve onu yanıltabilecek bilgilerin önüne geçilmesi hedefleniyor.

Tasarı, istenmeyen elektronik postalara ilişkin de önemli düzenlemeler içeriyor.

Tasarıya göre, hizmet sağlayıcıları, elektronik iletişim araçlarıyla sözleşmenin yapılmasından önce, alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak tanıtıcı bilgileri sunacak.

Ticari iletişim

Ticari iletişimin ve bu iletişimin adına yapıldığı gerçek ya da tüzel kişinin açıkça belirlenebilir olmasını sağlayan bilgiler sunulacak.

İndirim ve hediye gibi promosyonlar ile promosyon amaçlı yarışma veya oyunların nitelikleri açıkça belirtilecek, bunlara katılımın ve bunlardan faydalanmanın şartlarına kolayca ulaşılabilecek, açık ve şüpheye yer bırakmayacak şekilde anlaşılır olacak.

Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermesi halinde, mal ve hizmetlere ilişkin değişiklik ile ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmayacak. Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmaksızın ticari elektronik iletiler gönderilebilecek.

Ticari elektronik iletinin içeriğinin, alıcıdan alınan onaya uygun olması gerekecek. İletide, göndericinin tanınmasını sağlayan bilgiler ile telefon, faks, kısa mesaj numarası ve elektronik posta adresi yer alacak. İletide, iletinin konusu, amacı ve başkası adına yapılması halinde kimin adına yapıldığına ilişkin bilgilere de yer verilecek.

Elektronik iletiyi reddetme hakkı

Alıcılar diledikleri zaman, hiçbir gerekçe belirtmeksizin ticari elektronik iletileri almayı reddedebilecek.

Hizmet sağlayıcı, ret bildiriminin elektronik iletişim araçlarıyla kolay ve ücretsiz olarak iletilmesini sağlayacak ve gönderdiği iletide buna ilişkin gerekli bilgileri sunacak. Ret talebin ulaşmasının ardından hizmet sağlayıcı, 3 iş günü içinde alıcıya elektronik ileti göndermeyi durduracak.

Aracı hizmet sağlayıcılar, mesajların içeriğini kontrol etmek ve hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü olmayacak.

Yaptırımlar

Kanundaki yükümlülükleri yerine getirmeyen ya da şartları uygulamayanlar hakkında, 1000 ile 15 bin lira arasında değişen idari para cezaları uygulanacak.

Ticari elektronik iletilerin bir defada birden fazla kimseye, onayları alınmadan alıcılara gönderilmesi halinde para cezası 10 katına kadar arttırılacak.

Ağır cezalar var

Kanundaki yükümlülükleri yerine getirmeyen ya da şartları uygulamayanlar, 1000 ile 50 bin lira arasında değişen idari para cezalarına çarptırılacak.

Alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde tanıtıcı bilgileri sunmayan ve siparişin onaylanması aşamasında ödenecek toplam bedel de dahil, sözleşme şartlarının alıcı tarafından açıkça görülmesini sağlamayan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcılara 1000 liradan 5 bin liraya kadar idari para cezası verilecek.

Elektronik iletileri alıcılara onayları alınmadan gönderen ile gönderdiği elektronik iletinin içeriği alıcıdan alınan onaya aykırı olan hizmet sağlayıcıyı da aynı ceza uygulanacak.

Alıcının siparişini aldığını elektronik iletişim araçlarıyla teyit etmeyen ve alıcıya, sipariş verilmeden önce veri giriş hatalarını belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi için uygun, etkili teknik araçları sunmayan hizmet sağlayıcıya 1000 lira ile 10 bin lira arasında idari para cezası verilecek.

İletide, göndericinin tanınmasını sağlayan bilgiler ile telefon, faks, kısa mesaj numarası ve elektronik posta adresine yer vermeyen ile iletinin konusu, amacı ve başkası adına yapılması halinde kimin adına yapıldığına ilişkin bilgilere yer vermeyen hizmet sağlayıcılara da aynı cezaya çarptırılacak.

İzinsiz cinsel mesaj gönderilemeyecek

Bakanlıkça görevlendirilen denetim elemanlarına istenilen bilgi, belge ve defter ile elektronik kayıtları vermeyenlere de 2 bin liradan 5 bin liraya kadar idari para cezası uygulanacak.

Ticari elektronik iletileri alıcılara önceden onaylarını almadan birden fazla gönderen hizmet sağlayıcılara ise 10 bin liradan 50 bin liraya kadar idari para cezaları verilecek.

Tasarı, 1 Ocak 2013′te yürürlüğe girecek.”

Geçtiğimiz günlerde mail yoğunluğundan bunaldığım için üyeliğimi iptal ettiğim bir fırsat sitesinden, arkadaşlarımın ricasıyla, üyeliğimi aktive ederek bir alışveriş yaptım. Sadece Anadolu yakası seçmeme rağmen fırsatı satın aldığım günün ertesinde; Anadolu, Avrupa, Genel ve vs başlıkları ile mail almaya başladım. Günde 4 bildirim için izin vermemiştim ve daha öncesinde de spam şikayeti ile listeden ayrılmıştım. Şu soru beliriyor hemen zihnimde “Kötü bir deneyim yaşatmış olduklarının farkında değiller mi?” Farkında olmama gibi bir lükslerinin olduğunu düşünmüyorum spam yapılıyor ve bu kötü deneyim adeta pekiştirilmeye çalışılıyor.

Bunun gibi bir durum için neler yapılabilirdi?

• Unsub olan kişi tekrar aynı email adresi ile siteye kayıt olduğunda, önceden belirlenmiş bir kurgu ile iletişim kurulabilir; örneğin ilk adımda “Sizi tekrar aramızda görmek ne güzel” gibi bir mail atılabilir.

• Kampanya maillerinden önce ikinci gidecek mailde bir indirim kuponu ile kişinin yeni gelecek içeriklerle ilgilenmesi tetiklenebilir. Yeniden ilgilendiği için bir ödüllendirme gibi düşünülebilir.

• Üçüncü bir adım ekleyelim kişinin daha önce satın aldığı fırsatlarla aynı ya da benzer konseptte özel bir mail hazırlanabilir ve kuponunuzu bu fırsatlarda kullanabilirsiniz gibi bir öneri sunulabilir. İkinci ve üçüncü adım birleştirilebilir.

• Sadece seçilen şehir ya da bölge için kampanyalar gönderilebilir. Kullanıcıya istemediği içeriği gönderdikçe okunma oranlarınız, spam şikayetiniz, ulaştırılabilirliğiniz etkilenecektir.

Hoş geldiniz serisi dediğimiz bu kurguların uygulanması dünyada birçok markanın karlılığına yüksek etkileri olmuştur. Bu nedenle her koşul için bir iletişim otomasyonu geliştirmeniz bu senaryolara göre hazır bir içeriğiniz olması üye sadakatini arttırarak size uzun süreli müşteriler kazandıracaktır.

Microsoft örneğinde olduğu gibi sizde kurgularınızı oluşturarak ilerleyebilirsiniz.

Başarılı bir e-mail platformu ile müşteri kitlenize zamanında ve gerekli bilgileri sunarak onları elde tutabilmeniz çok önemlidir. Bu amaçla, bazı uygulamaları sizlerle paylaşmak istiyorum.

• Mail gönderimlerinizi hedefleyin – Müşteri listenizdeki herkese aynı jenerikle e-mail gönderimleri yapmayın. Belli müşteri kitleniz için e-mail içeriğinizi kişiye özel olarak hedefleyip, okuyucuya özel olduğunu hissettirebilirsiniz.
• Davranışa göre gruplandırın – Hedeflediğiniz müşterilerinize daha önceden hazırlamış olduğunuz içerik ile gönderim yaptığınızda tıklamış olduğu linklere bakarak müşterileriniz analiz edebilirsiniz. Listenizdeki bu grubu; tıkladıkları linklere göre grupladığınızda kolaylıkla müşterilerinizin hangi ürün veya kategori ile daha ilgili olduklarını anlayıp buna göre daha aktif mail gönderimlerini yapabilirsiniz.
• Performansları takip edin – Sadece listenizde bulunan müşterilerinize gönderdiğiniz e-maillere vermiş olduğu tepkileri değil, aynı zamanda e-mailin içeriğinde yer alan web siteniz ile ilgili linkleri de takip edebilirsiniz. Bu sayede de müşteri portföyünüzün nelerle ilgili olduklarını öğrenebilirsiniz. Bir dahaki e-mail gönderilerinizi sadece kişiye özel olarak ilgi alanlarıyla ilgili gönderimler yapabilir ve bu sayede hem müşterinizin ilgisini firmanıza daha çok çekebilir, hem de markanıza olan sadakati de artırabilirsiniz.
• Modüler içeriğini geliştirin – Müşteri tabanınızda bulunan bilgilere göre farklı bölgeler için hedefleme yapabilirsiniz. Yapacağınız her gönderim için farklı içerik hazırlamadan dinamik içerik sistemleri ile lokasyona göre belirlenen alanı içerikte özelleştirerek kullanıcınız ile buluşturabilirsiniz.
• Müşterilerin tercihlerini belli aralıklarla güncelleyin – Müşterileriniz sitenize ya da firmanıza ilk defa üye olduklarında ürün grubu, hizmet ya da gönderilecek içeriğe göre ilgi alanlarını belirleyebilmelidir. Yeni ürün duyurusu, kampanya, basın bülteni gibi başlıklarınızın olduğu bir iletişim formunda kullanıcı bilgi almak istediği alanları belirlediğinde daha sağlıklı bir iletişim kurabilirsiniz. İlgi alanları göreceli bir kavram olduğundan müşterilerinizde ilgi alanları sürekli değişebilir. Yıl içerisinde en az bir kere müşterilerinizin tercihlerini hakkında güncelleme yapın veya e-mail gönderileri hakkında sisteminize girerek güncelleme yaptırttın.
• Kişi listenizi temizleyin -  Periyodik olarak listenizi güncellediğinizde; geçmişte üyeniz olan kişilerin artık müşteriniz olmadığını ya da uzun zamandır sitenizden neden alışveriş yapmadığı (iş değişikliği, yeni pozisyon, email adresi değişikliği, firmanın kapanıp iflas ettiği) gibi birçok bilgiliyi bu sayede keşfedebilirsiniz. E-mail pazarlamasında liste temizliği veya güncelliği ise en önemli basamaktır.