Digital marketing denildiğinde fizikselde olduğu gibi akla bir çok araç gelir.  Markalar adımlarını ilk bu dünyaya attıklarında akıllarının karışması çok doğaldır.  Web sitesi, seo, , viral marketing, content marketing, Google ads, , marketing automations….vs

Birçok marka nereden başlayacağı, nasıl devam edeceği konusunda belirsizlik yaşar, en sonunda da en büyük yanlışları teker teker sıralarlar.  Her maddeyi yapmak zorunda değilsiniz, her madde için çok büyük harcamalar yapmak zorunda da değilsiniz.

Basite indirgersek, tüm yapılan ya da yapılacak çalışmalar markanın ürün ya da hizmetinin hedef kitlesi ile buluşması içindir. Dolayısıyla aslında merkezde marka değil müşterileri vardır. O zaman için yapacağınız çalışmalara, müşterinizi daha doğrusu hedef kitlenizi merkeze alarak karar verin.

Bunun için en kullanışlı şema (Customer Life Cycle) şemasıdır.

customer life cycle

Her adım için altına yapacaklarınızı ya da uygulayacağınız yöntemi yazın.  Burada önemli olan dijitaldeki tüm araçları kullanmak değildir, müşteri yaşam döngüsündeki adımların birbirleri ile uyumlu çalışmasını sağlamaktır.

Örneğin, acquire için Google Ads kullanacaksınız, sosyal medyayı da trafik çekmek için kullanabilirsiniz ama aynı zamanda retain(elde tutma) ya da sadakat için de kullanabilirsiniz.  Dolayısıyla  dijitalde kullanacağınız her araç müşteri yaşam döngüsünde bir veya birden fazla adıma karşılık gelebilir, bunları belirlemek ve bu adımların aynı çarklar gibi birbirleri ile uyumlu çalışmasını sağlamanız gerekir.

Zira acquire(elde etme) için çok araç kullanarak sitenize yüksek trafik çekmeniz mümkündür, ama bu trafiği convert etmek ya da convert edilen tüketiciyi elde tutmak için yeterli araçlar kullanmazsanız sonuca ulaşamazsınız.

Zincir en zayıf halkası kadar güçlüdür.  Digital marketing  çalışmalarınızın etkisi ya da gücü, müşteri yaşam döngüsündeki en zayıf adım gücünde olacaktır.

Önerim her adıma karşılık gelecek bir araç belirleyin, ölçümleme ve analiz yapın, bunların sonucunda düzenleme ve optimizasyonlar yapın. Genel performans arttıkça, adımların altına yeni araçlar ekleyin.  Tabii bu süreçte mutlaka danışmanlık alın.