Hedeflenen müşteri iletişimleri için kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamacılığını nasıl kullanacağınızı öğrenin ve işletmenizin gelirinizi artırın.

Çoğu şirket gelirlerinin günlük tüm müşterilerine yolladığı genel e-postalarından kaynaklandığını düşünmektedir. E-posta gönderim sıklıklarının ve e-posta gönderirken özel gruplara yapmanın gelirlerini olumsuz etkileyeceğinden endişe ediyorlar. Eski alışkanlıkları bırakmak zordur, ancak araştırmalarımız ve deneyimlerimiz e-posta gönderirken kişiselleştirmenin ve hedefleme yapmanın gelirler üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu doğrular niteliktedir.
Müşterilerinizi grup olarak hedefleme yaptığınızda ve onlara özel bir e-posta gönderimi yaptığınızda, tüm müşterilere yaptığınız bir gönderim sonuçlarına kıyasla olumlu etkisi daha yüksektir. Küçük hedef gruplara hitap ederken, müşteri tabanınızdan kazanmayı beklediğiniz ortalama artış büyür. Daha küçük hedef gruplar halinde, her müşteri, daha büyük bir grubun parçası olarak ele alındığında, ortalama olarak daha fazla artış sağlayacaktır.

Buna ek olarak, günlük tüm müşterilerinize gönderdiğiniz aynı içerikli e-postalar müşterilerin ilgisini azaltmaktadır. Sürekli bu şekilde ilerlemeye devam ederseniz müşteriniz markanızı ne kadar severse sevsin bir süre sonra kampanyalarınızı görmezden gelmeye veya mail gönderim listenizden çıkmayı talep etmeye başlayabilir.

Müşterileriniz günlük e-posta almaya alışkın olsalar da, her gün onlara aynı teklifi sunarsanız bir süre sonra müşterileriniz için o teklif ilgi çekiciliğini kaybeder. Böylece tekliflerinize daha az dikkat ederler, siz onlara farklı ve daha iyi bir teklif sunana kadar beklemeyi tercih ederler.

Bir mail içeriğinin müşteri tarafından ilgi çekici olup olmadığına nasıl karar verilir?

E-postalarınızı Kontrol Gruplarında Test Edin

E-posta pazarlama gelirinizi arttırmak için yapmanız gereken adımları planlamak için öncelikle tüm müşterilerinize yolladığınız genel e-posta kampanyalarınızın etkisini ölçmeniz gerekir. Açılma veya tıklama oranları gibi yaygın metrikler yanıltıcı olabilir. Kampanya etkisini bilimsel olarak ölçmenin tek yolu, gönderilen her kampanya için bir kontrol grubu tahsis etmektir.
Test grubunun sonuçlarının, kontrol grubunun sonuçları ile karşılaştırılması, kampanyalarınızın etkinliğinin doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlayacaktır. Hedefleme yapmadan tüm datanıza gönderilen e-postalarınıza atfedilen gelirin, aslında kampanyalarınızla ilişkilendirilemediğini öğrenmek sizi şaşırtabilir. Yüksek bir açılma oran ölçtüğünüzden yanıltılmış olmayın. E-posta gönderimlerinizin temel bir ölçümünü oluşturmak için bir kontrol grubu kullanarak, bir sonraki adıma hazır olursunuz: daha küçük hedeflemeler ile iletişim kurmak ve pazarlama gelirinizi artırmak mümkün.

8 Adımda Müşteri İletişimi

1.Yavaş Adımlarla Başlayın

Buradaki amaç, mevcut kampanya stratejinizi pencereden dışarı atmak veya sıfırdan başlamak değil. Tüm müşterilerinize gönderdiğiniz genel kampanyanızdan yalnızca bir segmenti hariç tutup, anlamlı içerik ve tekliflerle hedeflemek, segmentasyona giden yolda yola çıkmak için gereken her şeydir.

2. Yeni Müşterileriniz ile İşe Başlayın

Yeni müşterilerinizin henüz kampanyalarınız hakkında bir fikri oluşmamıştır ve yeni bir başlangıç yapmak için harika bir hedef kitledir. Yeni müşterilerinizin sizinle geçirdiği yolculuğu düşünün ve yansıtmak istediğiniz marka algısını düşünün. Burada yapılacak en iyi şey kendinizi yeni müşterilerinizin yerine koymaktır. Yeni bir markaya abone olduktan sonra veya mail izni verdikten sonra müşteriler, günlük e-postalar almayı beklemekten ziyade, bir teşekkür notu, bir e-postayı da memnuniyetle karşılayan bir e-postayı içeriği bekleyecektir. Satın alımları ve bundan sonra benzer bir ürün için bir teklif, tercihleriyle eşleşen bir satış bildirimi, teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi almak isteyebilirler. İlk satın almada agresif bir şekilde para kazanmaya çalışmak yerine, diğer tarafın ihtiyaçlarını gerçekten kabul eden anlamlı bir ilişki kurmayı amaçlarsanız kazançlı çıkan taraf siz olursunuz.

3. İçeriğinizi ayırt edin

Belirlenmiş içeriklerinizin normal genel gönderdiğiniz e-mail içerikleriyle karşılaştırıldığınızda farklı bir görünüm ve his oluşturduğundan emin olun. Temiz, estetik şablonlar kullanmak iyi bir fikirdir.
Müşterileriniz her gün yüzlerce pazarlama mesajı ile bombalanır, karmaşayı azaltmak iyi bir fikir olabilir. Gözlerini ve akıllarını çok karıştırmadan, vermek istediğiniz mesajı sade bir şekilde abartıya kaçmadan vermelisiniz.

4. Ölçün ve tekrarlayın.

Yukarıda belirtildiği gibi, bu yeni stratejinin sizin için nasıl çalıştığını anlamanın tek yolu, yeni kampanyanız için bir kontrol grubu oluşturmak ve kampanyanın etkisini ilk önce kontrol grubu üzerinde denemektir. Bu kampanyayı yeni müşteriler ve kontrol grubu dışında kalan diğer müşterileriniz için tekrarladığınızda, kampanyanızın getirdiği gelirleri değerlendirebilirsiniz.

5. Gördüğün gibi mi? Devam et!

Diğer bir iyi hedeflemeniz aktif olmayan, ölü olmaya aday olan müşterileriniz üzerine olabilir. Bu hedeflemeyi yaparken, bu hedef grubunuzun ölü data olmak üzere olduklarını unutmayınız. Tek tek hedeflemekteki amacımız tüm müşterileri harekete geçirmektir. Fakat aktif olmayan müşteriler özel hedeflemeler yapsanız dahi harekete geçmeyebilir. Bunlara ölü data deriz. Birkaç özel hedeflemeden sonra ölü data hala canlanmadıysa ve harekete geçmediyse onlar üzerinde çok fazla uğraşmaya gerek yoktur. Bu müşterilerinizden dönüş alamadığınız için dolayısıyla bir gelir elde edemeyeceğinizi unutmamalısınız.

6. Önceliklendirme ve hariç tutma

Sonuçlardan memnunsanız, diğer segmentler için ek uyarlanmış kampanyalar belirlemek istersiniz. 
Önceliklendirme ve hariç tutma kullanmak, müşterilerinizin geri kalanı için günlük genel mailleri gönderirken de 
bunu yapabilmenizi sağlayacaktır. Şu anda, bireysel müşteri kapsamınızdan ayrı ayrı hedeflediğiniz segmentleri 
hariç tutun ve kişiselleştirilmiş kampanyalarına öncelik verin. 

7. Çok kanallı kullanın.

Müşteri segmentlerinizle bireysel olarak iletişim kurmak konusunda güven kazandıkça, çok kanallı kampanyalarla bu iletişimin de önüne geçin. Bunlar gelirinizin yanı sıra marka varlığınız için daha etkilidir

8. Müşteri tabanınızı özel kampanyalarla yavaşça koruyun

Artan sayıda segment için yukarıdaki adımları tekrarladığınızda, günlük tüm datanıza giden klasik maili alan müşterilerin sayısı önemli ölçüde azalacaktır. Optimal olarak, günlük genel mailleri alan müşterileriniz, kişiselleştirilmiş kampanyalarda yer almayan pazarlama planınızın bölümleri için varsayılan bir kova işlevi görmeye başlayacaktır. Bu, e-posta kampanyalarınızın amacını yeniden düşünmek için iyi bir zamandır örneğin: Okula Dönüş, Sevgililer Günü, Özel Aylık İndirim vb. gibi müşteri tabanınıza uygun özel etkinlikler için yeniden tasarlanabilir.

E-posta Pazarlama Uzmanı Olun!

Kampanyalarınızı müşteri hedefleriniz için kişiselleştirmek için bu adım adım yaklaşımı uygularsanız, birkaç hafta içinde günlük olmayan bir günlük e-posta stratejisinden, gelir bakımından ölçülebilir bir artışla sonuçlanacak duygusal olarak akıllı bir stratejisine geçiş yapabilirsiniz.