E-ticaret alanında etkili otomasyon kullanımıyla yeni üyelerinizi leadl’ere , lead’lerinizi sadık müşterilere kolaylıkla çevirebilirsiniz. Müşteri yaşam döngüsünün her adımında yapacağınız tetik kampanyalarıyla döngüyü canlı tutabilirsiniz. Gelin global ölçekte sık sık kullanılan ve alternatif olabilecek bu tetik kampanyalar nelermiş birlikte inceleyelim.

 

  • Hoş geldiniz Kampanyası

 

Kullanıcılarınızın aldığı ilk mail ve en önemlisidir. Bu mail ya da mailleri welcome serisi olarak adlandırıyoruz ancak bunlar aktivasyon ya da tanıtım mailleri ile karıştırılmamalıdır. Kullanıcının ilk alacağı mail sizin hakkınızda, sizden alacağı mailin periyodu hakkında ve bu içeriğin ne olacağı hakkında olmalıdır.

Hoş geldiniz serisi mailleri; müşterilerin ilgisini kazanıp markanızla en çok ilgilendiği zamanı fırsata dönüştürmenizi; marka sadakati oluşturmanızı ve belli müşteri profillerine yardımcı olarak sonuçta gelir elde etmenizi sağlar.

 

  • Sizi Özledik Kurgusu:

 

Müşterileriniz uzun süredir maillerinize tepki vermiyor, sitenizi ziyaret etmiyor ve en önemlisi uzun süredir sizden alışveriş yapmıyor mu? O zaman seni özledik nerelerdeydin gibi bir e-mail tetikleyebilirsiniz. Tetiklenme periyodu sizin tarafınızdan belirlenerek (30-60-90 gün gibi) oluşturulabilir ve onlara özel indirim oranları ya da indirim kupon kodları sunabilirsiniz.

 

  • Doğum Günü Kurgusu:

 

Müşteri sadakati markalar için başarının en önemli unsurlarında biridir.  Müşterilerini mutlu eden ve onları kendilerine sadık kılabilen markalar diğerlerinden kendilerini ayırırlar.

Özelliklede B2C(Business To Consumer) yapan markalar için, doğum günü kampanyaları da pazarlamacıların en çok kullanması gereken araçlardan bir tanesidir.  Bunlar kullanıcının doğum gününde otomatik gönderilen kutlama ve indirim mailleridir.

 

  • Sepet hatırlatma senaryoları:

 

E-ticarette her 100 kişiden 75’i sepette ürün bırakma eğilimindedir. Bu kişilere yapacağınız sepette ürün unuttunuz senaryoları tetiklenebilir. Sepette ürün atmasını takip eden diğer günde hatırlatma anlamında bilgilendirebilir, tepki yoksa bir sonraki gün stoklarda tükenmek üzere diyebilir hala tepki vermiyorsa da bir havuç sunarak ürünü almalarını sağlayabilirsiniz.

 

  • Upsell önerileri:

 

Müşterinizle iletişiminiz ürünü aldıktan sonra da bitmemelidir. Özellikle geniş bir ürün gamınız varsa, son aldığı ürüne göre kombinler ve tamamlayıcı parçalar sunabilir çoklu alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz.

 

  • Post campaign kurgusu

 

Siparişi veren, ürünü alan kullanıcınıza servisiniz hakkında otomatik değerlendirme e maili gönderebilir, gelen feedback’lere göre geliştirmeler yapabilirsiniz.

 

  • Browse and Abandonment

 

Müşterinizin en son ziyaret ettiği sayfaya göre tetiklenen emaillerdir.  Örneğin müşteriniz en son teknoloji ya da spor ayakkabı sayfasını ziyaret edip siteyi terk ederse, hemen ardından kendisine indirimdeki ya da stokta tükenmek üzere olan o ürün emaili otomatik gönderilmektedir. Yapılan araştırmalara göre bu modülün ciro üzerindeki etkisi %10-%30 olarak tespit edilmiştir.

 

Bunların yanı sıra;

 

  1. Blog üyeliğiniz varsa, Blog’unuza yeni üye olan kişileri sıcacık bir hoşgeldiniz maili ile karşılayın. Üyelikleri için teşekkür edin, nasıl bloglar okuyacakları hakkında küçük bilgiler verin ve üyelik bilgilerini gösteren ve değiştirebilmelerini sağlayan içerikler tetikleyebilirsiniz.
  2. Sektörünüze uygun her konuda içerik tetiklemeleri yapabilirsiniz. Örneğin organik sebze-meyve satışı yapıyorsanız, gübrelemeler, ilaçlamalar, yemek tarifleri vb. sizin alanınıza girer. Bu konularda bilgilendirici e-mail serileri tasarlayabilirsiniz. Webinar’lar e-kitaplar, bloglar gönderebilirsiniz. Müşterilerinizin bu konu başlıklarında gezinme ve görüntüleme durumlarına göre tetiklenebilecek e-maillerdir. Kişiler o konu hakkında gezindiğinde ona uygun indirim vs. gibi mailler de tetiklenebilmektedir.
  3. Müşterileriniz sitenizi ziyaret edip, ürünlerde geziniyorsa, sosyal medya sayfalarınızı takip edip postlarınızı beğeniyorsa, e-maillerinize tıklayıp, anket ve formları dolduruyorsa, sizi çok sıkı takip eden, sadakati yüksek bir kitleniz var demektir. Sizinle tamamen ilgili kişilerden oluştukları için yapacağınız bütün senaryolar hedefi bulacak ve onları alışverişe yönlendirecektir.
  4. Üyelerinizin her zaman sadece üye olarak kalmasını istemez bir an önce müşteriniz olmasını istersiniz. Klasik hoşgeldiniz senaryosundan farklı olarak üyelerinizi takip edip first time buyer statüsüne geçtikleri ilk anda hoşgeldiniz diyebilir, ona göre bir havuç sunabilirsiniz. Bu sadece müşterinizle ilişkinizi geliştirmekle kalmaz, onu daha da sadık hale getirir. Sürekli alışveriş yapan müşterileriniz için de harcama miktarlarına göre gruplayıp, onlara özel öneriler sunabilirsiniz.

 

Otomasyon alanında akla birçok senaryo gelebilir ve kullanılabilir. Otomasyon kampanyalarında sektörünüz, hitap ettiğiniz kitle ve o kitle için hangi bilgilerin tutulabildiği oldukça önemlidir. Bu noktada kendinize deneyimli ve uzman bir e-mail provider firması bularak onların tecrübelerinden ve teknik yeterliliklerinden faydalanmanız gerekecektir.