1) Platformunuz kullanıcı dostu mu? 

Platformumuz tam bir kullanıcı dostudur. Ayrıca verilen eğitimler sayesinde sizleri her zaman bu konuda destekliyor oluyoruz. Tabii ki her kullanıcı yazılımın kullanımının kolay olmasını ister ve UI (User Interface) bunu etkiler ancak değerlendirme yapılırken detaylara takılıp kuralcılık yerine faydaya odaklanılmalıdır.

Örneğin; e-mail marketing platformunda sizi hedeflerinize ulaştırabilecek analizleri rahatlıkla yapabilecek misiniz? Müşterilerinize hangi kriterleri baz alarak odaklanacaksınız? ve dönüşümlerinizi rahatlıkla ölçebilecek misiniz?

Daha da iyi bir öneri de bulunmak gerekirse mutlaka demo talebinde bulunup, aklınızdaki soru işaretlerini size yardımcı olabilecek kişilerle çözün. Sistemin size kendini tanıtması için O’na öncelik tanıyın.

2) Kendi kurallarımla rapor oluşturabilir miyim?

Hepimiz “Bu nicelik değil, kalite ile alakalı” sözlerini duyarız. Bu yazılımının raporlama özellikleri açısından geçerlidir. Bazı sistemlerde, kelimenin tam anlamıyla her şeyi ölçen binlerce rapor oluşturabilirsiniz. Ancak çoğu pazarlamacının kaynakları sınırlıdır ve sonsuz raporlar dökerek harcayacak kadar vakitleri yoktur.

Dolayısıyla oluşturabileceğiniz rapor sayısına odaklanmak yerine, entegre olabilecek kanallarınızla başarısı konusunda kararlar almanızı sağlayan ve bunu size, en hızlı ve en doğru şekilde sunabilecek bir platforma yönelmeniz gerekmektedir.

Örneğin; raporlamada hangi noktalara önem veriyorsunuz ve ulaşmak istediğiniz bilgiyi sistem size sunabiliyor mu? Sizin için önemli olan kampanya sonrası mi? ciro bazlı takip mi? müşterilerinizin reaksiyonlarının takibi mi?

Revotas platformunda istediğiniz özelliklere göre sayısız raporlarınızı kendiniz yaratabilir, birleştirip kesiştirebilir ve esnek zaman aralıklarına göre oluşturabilirsiniz. Kampanyalarınızda maillerinizi kimler açmış, kimler tıklamış, hangi linklerinize tıklanmış gibi bilgilerin haricinde domain ve zaman bazlı ulaştırılabilirlik raporu alabilirsiniz. Müşterilerinizi mercek altına alarak serüvenlerini rahatlıkla gözlemleyebilir ve edebilirsiniz. Demografik özelliklerine ve reaksiyonlarının zaman aralıklarına göre ayrıştırabilir, hangi kaynaktan geldiğini gözlemleyebilirsiniz. Kısacası müşteri yaşam döngünüzü ve gelir üzerindeki etkisini en doğru şekilde ölçebilir ve stratejilerinizi oluşturabilirsiniz.

Bunu test etmenin en güze yolu, en büyük raporlama sorunu alanınızı tanımlamak ve satıcınızdan yazılımlarından, sorunu çözmek için uygulanabilir bilgiler sunabilecek örnek bir rapor göstermesini istemektir.

3) Gerçek zamanlı kişiselleştirme yapabilir miyim?

E-ticarette fark yaratmanın ve satışları arttırmak için trafik yaratmanın en etkili yollarından biri kişiselleştirme olup, bunu tabii ki yapabilirsiniz. Yapılan araştırmalarda standart mail reklam ve tanıtımlarına kıyasla kişiselleştirilmiş e-postaları ile 6 kat daha fazla verim elde edilmekte olup, tıklanma oranı %40, siteye yönlendirme oranı ise %29 daha fazladır.

Kullanıcılarınız hakkında edindiğiniz her bilgi sizi, kişiselleştirme yaparken bir adım daha öteye taşıyacaktır. Big Data analizleri ile kullanıcıların sitenizde hangi ürünleri tercih ettiğini, ilgi alanını ve beğenilerini tespit ederek kişiselleştirilmiş mailinglerde benzer ürün gruplarına ya da hizmetlere yer verebilirsiniz. Üyelerinize site içi davranışlarına göre mail gönderimleri yapmak, onların müşteri yolculuğunda kaldıklarından emin olmanızı sağlar. Örneğin; son gezdiği ürün ile ilgili olarak bilgilendirme ve öneri emaili gönderebileceğiniz gibi sepetinde unuttuğu ürün ile ilgili olarak da hatırlatmalar yapabilirsiniz. Ayrıca üyelik bilgilerinde yaş, cinsiyet, iş, hobiler, yaşanılan yer gibi bilgiler isteyerek gruplandırmalar yapmak ve her gruba farklı bir içerik hazırlamak, müşterilerle daha sıkı bir bağ kurmanıza da yardımcı olacaktır.

4) Veri tabanımızı büyütmemize nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Mevcut veritabanı, desteklenmediği sürece sene içerisinde %20 erimekte olup mutlaka yeni kullanıcılara ulaşmanız gerekmektedir.
çok geniş bir alan olduğu için, danışmanlık hizmetimizde, Customer Life Cycle’ı (müşteri yaşam döngüsü) baz almaktayız ve bu döngünün her adımını analiz ederek tıkanıklık hangi noktadaysa onu belirleyerek çözüm sunmaktayız. Müşteri yaşam döngüsü; hedef kitlesinin belirlenmesi, onların müşteriye dönüştürülmeleri, sadakatlerinin arttırılması gibi adımlardan oluşmaktadır.

cust

 

En önemli adımlardan biri olan Acquire (elde etme) için web sitesi, seo, sosyal medya, viral marketing, marketing, Google Ads ve daha birçok araç kullanarak sitenize yüksek trafik çekmeniz mümkündür, ama bu trafiği convert etmek ya da convert edilen tüketiciyi elde tutmak için yeterli araçlar kullanmazsanız sonuca ulaşamazsınız. Bu arada sitenizi ziyaret eden her 1000 kişiden, 100 ila 50’sinin iletişim bilgilerini almanız mümkündür.

Web siteniz, sosyal medya hesaplarınız, çalışmış olduğunuz ajanslar.. kısacası tüm kanallarınıza entegre olarak ve veri akışkanlığını sağlayacak çözüm ve önerilerimizle bu konuda size yardımcı olabiliriz. Örneğin; site içerisinde en çok ziyeret edilen ya da terk edilen sayfalarınıza yapacağımız pop up’lar ile ziyaretçilerinizi kullanıcı haline getirebiliriz. startejilerinizde, sosyal medya hesaplarınız (facebook ve Instagram) ile birlikte aynı anda aksiyon alarak veri artışını yakalayabiliriz. Ayrıca sms datanıza yapacağımız proje ile de kullanıcılarınızın email adreslerine rahatlıkla ulaşabiliriz.

Fakat unutmamamız gereken en önemli detay, ulaştığımız her kullanıcının sadakatini sağlayarak mevcut müşteri haline dönüştürmektir.

5) Sistemde içerik oluşturmak (e-postalar, açılış sayfaları, vb.) ne kadar kolay? HTML veya CSS bilmem gerekiyor mu? Mobil optimizasyon için ne yapılmalı?

Günümüzün yükselen trendi, mobil alan. Online siparişler vermekten, e-mail okumalarına kadar neredeyse bütün işlemlerimizi mobil üzerinden uygulamaya başladık.

Mobil uyumlu içerikler günümüzde birçok e-mail marketing çalışmaları yapan marka tarafından tercih edilmektedir. Çünkü görsel boyutları ya da şablon ayarlamaları konusunda herhangi bir ekstra kodlamaya gerek kalmadan, mobil ve desktop gibi iki ayrı ortamda sorunsuzca açılarak en iyi sonuçları vermektedir. Ayrıca bu içerikler cihazın ekran boyutuna göre de kendini ayarlayarak adeta bulunduğu cihazın şeklini alabilirler. Mobile göre küçülebilen içerikler, desktop üzerinden açıldığında kendini en iyi okunabilecek şekilde büyütebilir. Her durumda da ekstra bir uğraşa ve zaman kaybına girmeden mobil uyumlu içerikler fazla yoğun olmayan şablonlarla rahatlıkla kullanılabilmektedir. Sizlere kolaylık olması açısından platformumuzdaki tüm şablonlarımız mobil uyumlu olup, edit’lenebilen alanları sayesinde içeriklerinizi rahatlıkla oluşturabilirsiniz.

Sistemimizde şablonlarımız haricinde küçük bir editör daha bulunmaktadır ve kendi içeriklerinizi kendiniz de oluşturabilirsiniz. Outlook gibi kullanabileceğiniz bu alana resim ekleyip, link verebilirsiniz. Ayrıca HTML kodunuz varsa yine bu alana ekleyebilirsiniz. HTML kodlama yaparken dikkat edilmesi gereken adımları tıklayarak inceleyebilirsiniz.

6) CRM entegrasyon süreci nedir?

CRM platformları potansiyel müşterilerin yaşam tarzını, alışveriş tutumlarını, internet kullanım trendlerini ve tüketici alışkanlıklarını takip ederek müşteri verilerini toplar. Bu sayede satış-pazarlama döngüsünün tamamında kişiselleştirilmiş teklifler gönderilmesine, özelleştirilmiş teklif ve öneriler sunulmasına imkân tanır. Pazarlama otomasyonu tam bu noktada devreye girerek CRM yöneticilerine gerçek zamanlı bildirimler gönderir.

CRM entegrasyonu, pazarlama ve satış hizalama ve satış sürecini destekleme açısından önemlidir. İki sistem arasında verilerin aktarılması, ilişkili alanların eşleştirilmesi ve senkronizasyonun sağlanmasıdır. Tek yönlü yapılabildiği gibi karşılıklı bir senkronizasyon da sağlanabilmektedir. XML post, FTP post, HTTP post ve WEB Servis yöntemleri uygulanarak yapılır. Revotas olarak birçok alt yapı, CRM ve ajanslarla full entegre olarak çalıştığımız için bizim tarafımızda tekniksel bir aksaklık olmadan hızlı bir şekilde bu entegrasyon sürecini tamamlayabilmekteyiz. Gerekli durumlarda da daha hızlı olması açısından teknik ekipleri bir araya getirerek çözüme ulaşabilmekteyiz.

7) Pazarlamanın etkililiğini ölçmek ve hızlı bir şekilde bunun için hareket etmek ne kadar kolay?

Analiz süreci pazarlamanın başarısını ölçmek için vazgeçilmezdir. Email pazarlaması, açılma oranları, tıklama oranları, tıklanan linkler ve abone tutma oranı olarak çok detaylı analizler sunabilmektedir. Daha da fazlası; bu metrikler sadece sayı ve yüzdelerle sınırlı değildir. Bunlar müşterilerinizin davranışları konusunda da fikirler verir. Email pazarlama kampanyası, tüketicilerin en çok hangi bilgilere daha fazla tepki verdiği konusunda bir araç olarak da kullanılabilir.

Platformun raporlama yeteneklerini anlamak, pazarlama harcamaları hakkında veri odaklı kararlar alabilmenizi ve uygulanabilir sonuçları gösterebilmenizi sağlamak için anahtardır. Bu, karmaşık hale gelebilir; çünkü çoğu sistemde bol miktarda veri bulunduğundan, karar vermenize yardımcı olmayan metrikleri analiz etmekle zamanınızı kaybedebilirsiniz. Her rapora odaklanmak yerine, hedeflerinize odaklanın ve başarıyla ne kadar hızlı ve kolayca raporlayabileceğinizi öğrenin.

Pazarlama çabalarınızı, şirket için üretilen fırsatlar ve gelirle birleştirin. Ve burada ‘gerçek zamanlı’ önemlidir. Bir kampanyanın sonuna kadar beklemek, verileri dışa aktarmak, Excel formülleri oluşturmak, olanları anlamak ve bir sonraki kampanyanız için harekete geçmek zorunda kalmanız gerekmez. Hangi kanalların çalıştığını hangilerinin olmadığını görebilir ve bunları kampanyanın ortasında düzeltebilirsiniz. Bundan sonra, daha etkili kampanyalar ve hedefe yönelik gönderimler için email pazarlama stratejinizi geliştirebilirsiniz.

8) Sorunlarımız olduğunda, takımınızdaki herkesten destek almak ne kadar kolay?

Diğer firmalardan bizi ayıran en önemli özelliğimizden biri de 7/24 müşteri temsilcisi desteğimizdir. Herhangibir talebe karşı geri dönüş hızımız ise en fazla 3 dk’dır. Markalarımızla çalışmaya başladığımızda onlara platformla birlikte 4 aşamalı bir ekip de veriyoruz.

Customer Success Manager’lar; markaya verilen hizmetlerin performans bazında artırımını sağlama görevini yürütür. Sizi her ay ofisinizde ziyaret ederek analizlerini yaparak önerilerde bulunur.

• Proactive çalışırlar
• Marka performansı için analiz ve öneri
• Servis ve hizmetler hakkında bilgilendirme
• Marka adına araştırma hizmetleri verme
• Markanın uzun dönemdeki performansına odaklanma
• Markaya gelir yaratma
• Markanın kullandığı ürün ve hizmetlerden en yüksek performansı almasını sağlama
• Marka yetkilisi(karar mercii) ile birlikte belirlenen hedeflere ulaşmak için izlenecek yol ve bu hedeflere ulaşma görevlerini yürütürler.

Account Manager’lar; markanın eğitim, destek, operasyonel hizmetler ve doğabilecek problemleri önleme hizmetleri vermektedir. Markadan gelen istekler doğrultusunda hareket etmektedirler.

• Reactive çalışırlar
• Eğitim
• Destek
• Markanın kısa dönemdeki performansına odaklanma
• Marka problemlerini çözme
• Ürünlerin kullanımındaki çıkan problem ve soruları çözme
• Kampanya yönetim, kodlama, test takibi
• Markanın isteklerinin takibini yapma görevlerini yürütürler.

Customer Service/Müşteri Hizmeti; markanın istek, ihtiyaç ya da marka temsilcisi/customer success managerın önerileri doğrultusunda otomatik kampanya kurmak, veri yüklemek, gelişmiş hedefleme yapmak gibi teknik personelin verdiği hizmettir.

Teknik Destek; platformu kullanırken karşılaştığınız sorunları çözmek ya da sormak için ticket yaratmaksızın destek alabilirsiniz.

Güvenilir bir email pazarlama danışmanıyla çalışmak bu süreci basit ve uygun maliyetli hale getirir. Stratejik bir yaklaşım ve güçlü bir mesajla işletmeniz, email pazarlamacılığından oldukça fazla yararlanacaktır.