Tebrikler! Müşteriniz bir ürün satın aldı. Ancak, bir pazarlama stratejisi için her şey yeni başlıyor. Satın alma sonrası dönem, müşteri yaşam eğrisinde önemli bir noktayı temsil eder. Müşteri ile iletişime geçmede başarılı olduğu gözlemlenmiştir ve müşterinin ilk satın almasını tamamladıktan sonra başlar.

Satış sonrası e-mailler ve bu e-mailleri izleyen adımların en önemli özelliği müşteri sadakatinin artmasına yardımcı olur. Müşterilerin kendini değerli hissetmesi beraberinde daha fazla satın almayı getirir ve hepsinin ötesinde müşterilerin markayla iletişimde olduklarını hissetmelerini sağlar. En iyi satış sonrası yapılabilecek aktiviteleri ise sizin için hazırladık.

Son Satışı Takip Eden E-mailler

Bir müşteri ilk satın almasını tamamladıktan sonra bir saat içerisinde satış sonrası e-maili göndermeniz gerekir. Etkili bir müşteri takibi için izlemeniz gereken adımlar şunlardır;

Destek Önerin ve Takip Edin

Müşteriler herhangi bir satın alma yaptıktan sonra güven duygusu almak ister. Bunu sağlamanın birçok yolu vardır. Satın alma sonrası e-mail gönderilerinizde, kullanıcının ürün, hizmet ya da ödeme ile ilgili bir sorusu olduğunda ulaşabilecekleri kanalı iletmelisiniz. Günümüzde birçok marka, satın alma işlemi tamamladıktan sonra müşterisine ürünün siparişini, takip bilgisini ve en önemlisi iletişim bilgilerini içeren basit e-mail gönderimleri yapıyor.

Bu gönderimlerin müşteride yarattığı en önemli etki, ürün veya hizmeti satın aldığına dair somut bir bilgidir. Bu müşteriye top artık markada hissi verir.

Beklentileri Tespit Et

Müşteriler satın alma sonrasında kendilerini iyi hissetmek ve bu sanal işlem sırasında kontrolün kendilerinde olduğunu bilmek isterler.

Markalar, her ilk satın alımı tamamlamış müşteriye gönderdikleri satış sonrası e-mail ile aslında bunu da amaçlıyor. Müşterilere, ürünün tüm nakliye planlarını, gönderim aşamalarını söz verilen şekilde ilerlediğini anlatan gönderimler yapıyor ve bu gönderimlerde müşteri marka ile iletişimini koparmamış, kontrolün halen kendisinde olduğunu hissediyor.

İlgili Ürünler Öner

Müşteriniz ilk satın alımını tamamladı. Bundan sonrası için elinizde çok önemli bir fırsat var: bu satın alımından yola çıkarak ona ilgilenebileceği ürünleri önermek.

Satış sonrası planlamalarınızdan biride satış sonrası maillerinizin alt kısmına müşterinizin ilgilenebileceğini düşündüğünüz dört ürünü önermek için kullanabileceğiniz bir alan yaratmak. Gönderimlerinizin alt kısmına bu ürünleri ekleyin ve ürünlerin görülebilir alanlarda olduğundan emin olun. Satın alma sonrası gönderilen maillerde bu alanların tıklanma olasılığı daha yüksektir.

Bir Sonraki Satın Alımı İçin Teşvik Edin

Eğer müşterinizin hemen ikinci bir satın alım yapmasını istiyorsanız, onlara bir teklif ile gidin.

Markaların izlediği adımlardan biri, ilk satın alma sonrası birkaç saat içerisinde ücretsiz kargo teklifi ile kullanıcıyı ikinci alışverişe teşvik eden satış sonrası mailerdir. Bunlar büyük adımlar değildir, fakat yine de müşterilerin ilgisini çeker.

Müşterileri ikinci bir satın alım yapması için, indirim ile de harekete geçirebilirsiniz. Sınırlı bir süre için %15 İndirim veya farklı bir oran müşteriyi teşvik edebilir. Bir sonraki satın alma işlemi için müşterinize kişiselleştirilmiş ilgili bir ürün önerip, önerinizi de bir teşvik ile ödüllendirebilirsiniz.

Geri Bildirim İsteyin

İncelemeler ve müşterilerin satın alma sonrası size vereceği bildirimler, müşteri sadakati arttırmanın en önemli detaylarından biridir. Bu e-mailler müşterileriniz ile bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Ürün satın alımı tamamlandıktan sonra, müşterinize kısa bir teşekkür e-maili iletip geri bildirimlerini isteyebilirsiniz. Müşterilerin fikirlerine önem verdiğinizi göstermek her zaman işe yarar. Aynı zamanda satın alma sırasında ya da teslimat sırasında yaşadığı herhangi bir problemi bilmek, uzun vadede markanızı iyileştirmenize de yardımcı olacaktır.

Sosyal Paylaşıma Teşvik Edin

Sosyal medya sadece yeniden hedeflemenin yapıldığı bir araç değil. Müşterilerinizden satın aldıkları ürünü paylaşmasını isteyerek ya da arkadaşlarına önermesini tavsiye ederek hedef kitlenizi geliştirebilirsiniz. Müşterileriz bu yol sayesinde, sizin sitenizi ziyaret etmemiş kullanıcılar ile sizi bir araya getirmiş olacak.

Müşterinizin paylaşımları sayesinde siteyi ziyaret edip alışveriş yapan kullanıcılar ile de müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz. Örneğin, referans yolu ile gelip satın alım yapan 10 farklı kullanıcı için müşterinizi ödüllendirin.

Son olarak, müşteri sadakati sağlayabilmek ve her satın almayı eşsiz bir deneyim haline getirebilmek için satış sonrası e-mailler bu döngüde önemli bir yerde duruyor. Diğer pazarlama stratejilerinden farklı olarak, bu e-mailler müşterinin radarınızda olduğunu ve satın alma sonrasında görüşlerini, deneyimlerine önem verdiğinizi gösteren en önemli kanıt. Ürünlerinize ilgi gösteren, satın alan her bir kullanıcıya bu satın almayı bir farklı bir boyuta taşımak ise markanın elinde…