customer journey

Perakendeciler müşteri serüvenini nasıl geliştirebilirler-How retailers can improve the customer journey

Şüphesiz ki perakende manzarası, kullanılabilir teknoloji ve data noktalarının yanı sıra müşterilerin beklentileri ve etkileşimleri sayesinde etkili değişimler geçiriyor. Tüm perakendeciler bu alanı gözlemliyor ve birçoğu yalnızca bir alanda harika işler çıkarsa, henüz hiçbiri tüm alanları çözecekleri kodu kırabilmiş değiller. Ama bu sorun değil. Bu noktada küçük değişiklikler sonuca büyük etkiler getirebilir.

Google ’ın ürün ve […]

Müşteri Serüveni Haritası Nedir?

 

Müşteri Serüveni Haritası, müşteriyle ilk iletişime geçildiği andan itibaren, tüm bağlantı süresindeki ve uzun süreli bir ilişkiye dönüşürken ki tüm deneyimlerini anlatır.

Bu harita, zaman zaman yolculuğun sadece  bir kısmına odaklanabilir ya da bütünü üzerine genel bir değerlendirme sunabilir. Yaptığı en önemli şey ise müşterinin markayla kurduğu etkileşimin tüm anahtar noktalarını tanımlamak. Müşteri Serüveni Haritası, tüm […]

Customer Journey ile Uçuşa Hazır mısınız?

Customer Journey (müşteri serüveni), marka kullanıcılarının müşteri haline gelmesi ilk alışverişlerini yapmaları, sadakatlerinin artması ve tekrar eden alışverişleri sırasında yaşadıkları tüm aktivitelerdir.

Markalar bu serüveni doğru ve verimli kılmak için tüm adımları analiz edip stratejilerinde değişiklikler yaparlar. Müşteriler açısından algılanan bu serüven markalar açısından müşteri yaşam döngüsü olarak (Customer lifecycle) anılır.

Customer Journey hizmetleri ise tüm adımları […]

Müşterilerime nasıl “Merhaba” demeliyim ?

E-mail marketin günümüz de geri dönüşümün takibi ve kişiye özel bilgilendirmeler açısından, yapılan en sağlıklı reklam ve bilgilendirmeler arasında yer almaktadır. E-mail marketing yaparken düzenli olarak sadece ürün hakkında gönderimler yapmak kişiye kendisini özel hissettirmeyecektir.

Kullanıcılarınıza onları takip ettiğinizi değer verdiğinizi hissettiren bildirimler de yapmalısınız. Bunlardan bir tanesi de Hoş Geldiniz e-postasıdır. Hoş geldiniz e-postasının verimli […]