E-Ticaret Sitelerinin Dikkat Etmesi Gereken KPI Değerleri Nelerdir?

E-Ticarete giriş yapmış ya da girmeyi planlayan birçok işletme, yapacağı hamlelerin ne kadar doğru ve yerinde olduğunu ölçmek istiyor. Bunun için KPI yani Temel Performans Göstergeleri (Key Performance Indicator), kişisel ve kurumsal hedefleri belirleyip performansı buna göre değerlendirerek bu soruları cevaplamanıza olanak sağlamaktadır. Performans değerlendirme süreçlerinde kullanılan E-Ticaret KPI‘larının doğru bir şekilde belirlenip, yönetilmesi gerekmektedir.

1) Web Site Trafiği

Web site trafiği, internet sitenizi ziyaret eden kullanıcı kitlesiyle doğru orantılıdır. Bu yüzden web sitenizin Google gibi arama motorlarının sonuç sayfalarında üst sıralarda çıkması, site trafiği açısından oldukça önemlidir. Düzenli içerik paylaşmak, organik arama sonuçlarında iyileştirme yapmak, dijital ortamlarda sitenizin tanıtımını yapmak, sosyal medyayı etkili kullanmak, sitenizin performansını artırmak web sitenize trafik çekmek anlamında oldukça etkili olacaktır.

2) Web Sitesinde Geçirilen Ortalama Süre

Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıları, sitede daha uzun süreler tutmak için dikkat etmeniz gereken bazı unsurlar bulunmaktadır. Bunlar; sitenin yüklenme ve açılış hızı, erişilebilirlik, basit ve sade bir tasarıma sahip olması, reklamlardan arındırılmış olmasıdır. Bu göstergeyi içerik bazında incelediğimizde ise sitenizde bulunan görsellerin açıklayıcı olması, uzun ve gereksiz bilgi içeren metinlerden kaçınılması, düzenli içerik paylaşılması, kullanıcılarınızı sayfanızda daha uzun tutmanızı sağlayacaktır. Ayrıca kişiselleştirilmiş arama ile kullanıcılarınızın sitedeki yolculuklarını optimize ederek de web sitesinde geçirilen ortalama süreyi arttırabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için Kişiselleştirilmiş Arama ile Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu adlı yazımızı okuyabilirsiniz.

3) Çıkış Sayfaları

Terk etme davranışı birkaç farklı yolla ölçülebilir. Alışveriş sepetinden vazgeçme davranışı kaç kişinin sepetlerine bir şey eklediğinin bir ölçüsüdür. Bu durum ise ödeme işlemine başlamadan önce aksama olup olmadığını görmek açısından önemlidir. Ayrıca; çıkıştan vazgeçme, satın alma işlemi yapmadan sadece ödeme işlemine başladıktan sonra kaç kişinin sitenizden ayrıldığının kritik bir ölçüsüdür. Alışveriş sepetini terk etmek ile benzer olmakla birlikte, ödeme işleminden vazgeçmenin temel nedeni veya sorunun tamamen başka bir şey olup olmadığını görmek için bunları ayrı ayrı ölçmek önemlidir. Özellikle; vazgeçme oranlarını düşürmek için acil mesajlaşma ve müşteri sepetlerini kaydetme gibi unsurları içeren sezgisel alışveriş sepeti yönetimleri etkili olacaktır.

4) Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranlarının düşük düzeylerde kalması, kampanya kurgularınızı yeniden gözden geçirmeniz anlamına gelirken, promosyon odaklı kampanyalarınızdaki yüksek dönüşüm oranları da hedef kitlenizin faaliyetlerinizden memnun olduğunu işaret eder. Dönüşüm oranlarınızı artırmak için aşağıdaki adımlar kullanılabilirsiniz.

-Fiyat sabitlemesini kullanın.

-Ürün ve ödeme sayfalarına “Güvence Simgeleri” ekleyin.

-Kaliteli ve yüksek çeşitliliğe sahip ürün görseli kullanın.

-Ürün filtreleri ekleyin.

-Sitenizi mobil alıcılar için optimize edin.

-Geliri en üst düzeye çıkarmak için farklı fiyatları test edin.

5) Geri Gelen Müşteriler

Bu metrik, yeni ve geri gelen müşteriler arasında bir karşılaştırma göstermektedir. Birçok işletme sahibi, yalnızca müşteri edinimi üzerine odaklanır, ancak müşteriyi elde tutmak, müşterinin sadakatini artırmak; ağızdan ağıza pazarlama ve daha yüksek sipariş değerleri gibi faydaları beraberinde getirir.

6) Sepet Başına Düşen Ürün Sayısı

Sepet tutarını artırmak için aşağıdaki yöntemler oldukça fazla kullanılmaktadır.

-Ücretsiz Teslimat Alt Sınırı

-Ürün İndirimi Teklifleri

-Paket Ürün Teklifleri

-Hediye Kartları

-Alışveriş Sözü Fırsatları ve Sadık Müşteriler

-Çapraz Satış ve ‘Upsell’ Ürünleri Önerileri

Revotas olarak biz de müşterilerinize, davranışlarına göre ürün önerilerinde bulunarak, e-ticaret platformunuzdaki sepet tutarlarınızı artırıyoruz. Revotas’ın yapay zeka tabanlı ürünleri hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin!