Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

Sektör ne olursa olsun, her şirket günümüz dünyasında artan rekabetle karşı karşıyadır. Aynı ürünleri, aynı özellikleri ve hatta aynı fiyatları sunan sayısız işletme var. Bu noktada öne çıkmanın tek yolu, müşterilerinize unutamayacağı kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktır.

Modern teknolojiler, işletmelere müşterilerinin deneyimlerini iyileştirmeleri ve kişiselleştirmeleri için yeni yollar sunar. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri, müşteri sadakatini önemli ölçüde artırarak uzun vadeli satış şansınızı artırır.

Kısacası müşteriler, kişiselleştirmeye pozitif tepki verir. Bu sebeple kişiselleştirmeye yatırım yapmak, iş ilişkileri kurmayı sağlar. Aynı zamanda karmaşayı azaltarak karşılığını veren daha iyi deneyimler yaratmanın anahtarıdır.

Revotas olarak; kişiselleştirmeye başlamak için kullanabileceğiniz birkaç stratejiyi sizin için derledik.

1.Müşterilerinizi Tanıyın

Müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeden önce yapmanız gereken en önemli şey, müşterilerinizi daha iyi tanımaktır. Hedef kitleniz hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmak imkansızdır. Bunu akılda tutarak, emrinizde olan orkestrasyon pazarlama araçlarına ve veri tabanlarına daha yakından bakın.

İşleri basitleştirmek ve başarılı kişiselleştirme için toplanacak temel veri türleri şunlardır: Demografik veriler, davranışsal veriler ve bağlamsal veriler.

2. Kişiselleştirilmiş E-Postalar Gönderin

E-posta ile pazarlama birçok markanın yaygın olarak kullandığı doğrudan pazarlama aracı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bununla birlikte; firmalar veya kişiler, ürün ve hizmetlerini pazarlamak amacıyla mesajlarını, tanıtımlarını, kampanyalarını belirli bir hedef kitleye ulaştırmak için sık sık e-postaya başvurmaktadır. Bu noktada segmentasyondan faydalanarak kişiselleştirilmiş e-posta göndermeniz, hedef kitleniz üzerinde daha efektif sonuçlar almanızı sağlar.

Kişiselleştirilmiş e-posta gönderirken dikkat etmeniz gereken bazı noktalar:

Segmentasyona başvurarak kişiselleştirilmiş mail listeleri oluşturabilirsiniz (Demografik bilgiler, yaş, alışveriş alışkanlıkları vb.)

-Doğruca veri tabanınızda hedeflenen listeleri kullanabilirsiniz

-Müşteri tepkilerini takip edip, aldığınız geri dönüşümlere göre indirim ve kampanyalar sunabilirsiniz.

3. Katılım Formları ve Teşekkür Sayfaları Oluşturun

Katılım formları ve teşekkürler sayfaları oluşturarak hedef kitlenizden, markanız ve hizmetleriniz hakkında geri dönüşler alabilir, bunları kişiselleştirme için kullanabilirsiniz. Bu noktada dikkat etmeniz gereken bazı noktalar:

-Alakalı, yüksek performanslı içeriklere bağlantı verin

-Sosyal medya hesaplarınıza abone olmalarını sağlayın

-Anket alanlarını doldurmalarını isteyin

-İndirim, promosyon veya özel teklif sağlayın.

4. Sık Sık Geri Bildirim Toplayın

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi, büyük ölçüde verilerin kullanımına ve anlaşılmasına bağlı olacaktır. Günümüz şirketleri, müşteri deneyimi için stratejiler geliştirmek için mükemmel bir konumda. Bilgiye her zamankinden daha fazla erişimimiz var ve topladığımız bilgileri analiz etmemize yardımcı olacak sayısız araca sahibiz.

Örneğin, web sitenizde bırakılan incelemeler ve derecelendirmelerle uyumlu olarak müşterilerden gerçek geri bildirim istemek, hizmet kaliteniz hakkında belirli grupların beğendiği ve beğenmediği şeyler hakkında size bir fikir verebilir. Öte yandan ekiplerinizden geri bildirim toplamak; etkili bir şekilde kullanmakta zorlandıkları araçlar ve müşteri deneyimini artırmak için iyi çalışmayan stratejiler hakkında size bir genel bakış sağlayabilir. Genellikle müşteri deneyimini geliştirmek, yalnızca müşterilerinizin görüşlerine değil, aynı zamanda müşterileri mutlu etmekten sorumlu temsilcilerin ihtiyaçlarına da bakmak anlamına gelir.

Revotas olarak sahip olduğumuz Orkestrasyon Pazarlama Platformu ile online/offline tüm datanızı yönetmenizi, yapay zeka tabanlı ürünler aracılığıyla kullanıcılarınızla etkileşimi ve dönüşümü artırmanızı sağlıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayın!