Omnichannel Pazarlama Nedir? Omnichannel Pazarlamanın Sağladığı Faydalar Nelerdir?

Son yıllarda adını sıklıkla duyduğumuz Omnichannel pazarlama Türkçe’ye ‘bütüncül kanallar’ olarak çevriliyor. Peki fazlasıyla hayatımıza giren bu terim bize neyi ifade ediyor? Omnichannel pazarlamanın firmalara faydası nelerdir?

Özellikle tüm dünyanın giderek dijitalleşmesi ve sürekli gelişen teknolojiyle beraber kullanıcıların tüm alışkanlıklarını izleyebilmek, ihtiyaçlarını analiz edip karşılarına doğru ürünü çıkarabilmek markalar için olmazsa olmaz hale geldi. Omnichannel pazarlama yöntemi de markaları bu konuda oldukça rahatlatıyor. Birbirinden bağımsız şekilde ilerleyen tüm CRM ve iletişim kaynaklarını birbiriyle entegre halde tek kanaldan yönetmeyi sağlayan omnichannel pazarlama, tüketicilerle herhangi bir kanaldan iletişime geçmeden önce diğer kanallardaki geçmişlerini inceleyip analiz edebilme imkanı sunuyor. Bu sayede doğru zamanda doğru kişiye ulaşmak oldukça kolaylaşıyor.

Omnichannel pazarlamanın Multichannel pazarlama’dan farkı nedir?

Multichannel ve omnichannel sıkça duyulan ve çoğu zaman birbiriyle karıştırılan terimler, ancak aralarında çok temel bir fark bulunuyor. Multichannel’ı birbirinden farklı kanallar aracılığıyla tüketicilere ulaşmak gibi düşünebiliriz. Örneğin; kullanıcı aynı markaya hem fizikselden hem de web üzerinden ulaşabiliyor. Ancak bu iletişim tamamen birbirinde farklı ve bağımsız şekilde ilerlediği için kullanıcın fizikseldeki deneyimi web’te, web’teki deneyimi fizikselde karşısına çıkmıyor. Omnichanneldaki en temel fark ise birbirinden farklı kanallarla tüketicilerine ulaşan markaları tek bir noktada toplayabilmek, raporlayabilmek, analiz edebilmek ve pazarlama stratejilerini tüm kanalları göz önünde bulundurarak yapabilmek. Bu sayede web’ten tanıdığımız bir tüketiciyle fizikselde de karşılaştığımızda tüm geçmişini analiz edebiliyoruz. Omnichannel pazarlama ve multichannel pazarlama arasındaki farkları detaylıca anlattığımız blog yazımıza göz atın!

Omnichannel pazarlamanın faydaları nelerdir?

Omnichannel pazarlamayı uygulayan markalar bazı konularda oldukça verimli değişikliklerle karşılaşıyor. Bunlardan birkaç tanesini aşağıdaki gibi sıralayabiliriz;

– Uyguladığınız strateji her ne olursa olsun temel amaçlarımızdan biri; doğru zamanda doğru kişiye ulaşmaktır. Omnichannel pazarlama sayesinde, birden çok kanaldan analiz yapılabileceği için tüketiciye doğru zamanda doğru ürünü/hizmeti sunmak kolaylaşacaktır.

– Tüm pazarlama stratejilerinde kullanıcıların önceki deneyimlerini analiz ederek ilerlemek, sunulan tüm ürün ve hizmetler onun için doğru seçenekler olacağından müşteri deneyimini ve sadakatini oldukça artıracaktır.

– İş gücü olarak baktığımızda normal şartlarda çok efor ve zaman isteyen çalışmalar, omnichannel pazarlama sayesinde minimum iş gücü ve zamanla rahatlıkla gerçekleştirilebilir.

– Maliyet olarak baktığımızda ise raporlama ve analiz kısmını rahatlıkla yapabileceğimiz için pazarlama bütçesi çok daha verimli şekilde kullanılabilir.

– Tüketicilerin karşısına düzenli olarak ihtiyaçlarını sunacağınız için satışlarınızı ciddi oranda artırabilirsiniz.

Günümüzde herkesin minimum zaman kaybı ve efor ile ihtiyacı olan ürün ve/veya hizmete hızlıca ulaşmak istediğini göz önünde bulundurursak, pazarlama stratejilerimizi oluştururken omnichannel pazarlama önemli bir gereksinim haline gelmiştir. Etkili omnichannel pazarlama stratejilerini anlattığımız blog yazımıza göz atın! Hakkımızda daha fazla bilgi almak için tıklayın.