Revotas “Personalized Search” müşteri deneyimini nasıl geliştirir?

Bir önceki yazımızda Kişiselleştirilmiş Arama ile Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu’ndan bahsetmiştik.

Revotas “Personalized Search” web sitenizdeki müşteri deneyimini iyileştiren bir araçtır. Personalized Search ile müşterileriniz, istedikleri ürünleri ararken çok daha sorunsuz bir deneyime sahip olacaklar.

Kişisel Arama Motoru, müşterilerinizin “Sonuç yok” sayfasını görmesini engellemenize nasıl yardımcı olur?

Bunu yapmanın birkaç yolu var:

Otomatik bir yazım hatası düzeltmesi-veritabanımız arama sorgusuna benzer kelimeleri arar ve eğer bunu bir yazım hatası olarak algılarsa, isteği otomatik olarak düzeltir. Bu şekilde, müşteri “camrea” yazsa bile, “kamera” için sonuçlar gösterilecektir. Bununla, aldığınız yanlış arama sorgularının miktarını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Bir “Bunu mu demek istediniz?” işlevi-bu, yazım hatalarına ve yanlış sorgulara yardımcı olacak başka bir işlevdir. Sorgu Searchanise tarafından bir yazım hatası olarak tanınmazsa, müşterinin girdiğine benzer sorgular sunar. Veya bir yazım hatası değilse, ancak mağazanızda bulunmayan bir ürünse, kataloğunuzdan benzer ürünler sunacaktır. Örneğin, müşteriniz Phillips’ten bir kamera arıyorsa, ancak yalnızca Samsung’u satıyorsanız, bunu Samsung kameralarınızı sergileyecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

 

Öneriler

Bu özellikle, müşterilerinize arama sonuçları sayfasına gelmeden önce gösterilecek teklifler oluşturabilirsiniz. Açılır Kişisel Arama Motoru müşterilerinize benzer ürünler sunarak, müşterilerinizin “Sonuç Yok” sayfasını görmesini azaltacaktır. Bu işlevi, tam potansiyeline ulaşmak için burada listelenen diğer işlevlerle birlikte tamamlayıcı olarak kullanmak en iyisidir.

Eşanlamlılara göre arama yapın.

Bu oldukça basit: Revotas, verilen arama sorgusuna benzer ürünleri bulmak için eşanlamlı sözlüğünü kullanıyor. Eş anlamlıları dilediğiniz zaman ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz, böylece kişisel aramanızda ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmak kolay olacaktır. Bir öncekinde olduğu gibi, Revotas “Personalized Search”ün sağladığı diğer işlevlerle birlikte kullanıldığında en iyi sonucu verir.

Kişiselleştirilmiş Arama(Personalized Search) Nedir?

Tam metin araması:

Revotas, ürünlerinizin adlarının yanı sıra açıklamalarına göre aranmasını sağlayacak harika bir tam metin araması sunar. Açıklama müşterilerinizden gelen bir arama sorgusu içerdiği sürece ürünü kolaylıkla bulabileceklerdir.

Nasıl çalışır?

Örneğin, müşteriniz arama çubuğuna ‘HD kamera’ kelimesini girer ve ürünlerinizin hiçbirinin adında bu kelimeler bulunmasa bile, ürünün açıklaması bu kelimeleri içerdiği sürece, arama motoru sonuçları gösteriyor olacaktır. Arama Motoru ürünümüzde bulunan diğer özelliklerin yanı sıra bu işlevlerle, ‘Sonuç Yok’ sayfasının görünme olasılığını neredeyse tamamen ortadan kaldırabileceksiniz.

Web sitenizdeki arama sonuçlarını iyileştirmek için ne yapabilirsiniz?

Yukarıda listelenen özellikler olmasa bile, web siteniz için arama sonuçlarını optimize edebilirsiniz. Nasıl mı? Pekala, yararlı bulabileceğiniz birkaç numara var:

  1. Etiket sistemi kullanın. Ürünleri etiketlemek, stoğunuzun organizasyonunu artıracak ve aramanızın hızını ve alaka düzeyini daha da artıracaktır. Revotas, size tam da bunu yapmak için gereken tüm araçları sağlar ve etiketlere göre aramayı tam olarak destekler.
  1. Ürünlerinizin isimlerini tek bir örnek haline getirin. Tek bir örnek halinde olmadığında web sitesinde ürün aramanın ne kadar sinir bozucu olduğuna inanamazsınız. Sadece aramayı engellemekle kalmaz, aynı zamanda müşteri için kötü bir deneyim oluşturur. Örneğin, bir “Fotoğraf Makineleri” kategoriniz varsa, “Marka – Ad – Model” veya benzeri bir adlandırma sistemi kullanarak bu kategorideki ürünleri adlandırabilirsiniz. Bu, listeyi daha çekici hale getirerek aramanın alaka düzeyini artıracaktır.
  1. “Sonuç Yok” sayfasını alan en popüler arama sorgularını bulmak için analitiği kullanın. Analitikten edindiğiniz bilgi ile sorunun kaynağını anlayarak ona göre bir aksiyon alabilirsiniz. Kullanıcılar çok fazla yazım hatası yaptığı için mi oluyor? Otomatik düzeltmeye yatırım yapma zamanı. Sahip olmadığınız ama mağazanızda benzeri olan bir ürünü mü arıyorlar? Önerileri ve “Bunu mu demek istediniz?” işlevlerini uygulayın. Sahip olmadığınız bir şeyi mi arıyorlar? Belki de ürün skalanızı genişletmenin zamanı gelmiştir. İyi analizlerle sorunun ne olduğunu öğrenecek ve düzeltmek için ne yapmanız gerektiğine karar verebileceksiniz. Neyse ki Revotas, verilerin ne kadar süreyle saklanacağı konusunda hiçbir kısıtlama olmaksızın güçlü bir analiz aracı ve görmeniz gerekenleri görmeniz için yeterli özellikleri sunar.

Personalized Search’i incelemek için hemen tıklayın.

Artık, “Sonuç Yok” sayfası gibi sorunlarda bile Kişisel Arama Motoru kullanmanın neden size yardımcı olabileceğini anlayabilirsiniz. Bununla birlikte, müşterileriniz için müşteri deneyimini iyileştirmek ve onları daha mutlu kılmak için sinerji içinde çalışan çok sayıda araca sahip olabilirsiniz. Ve bildiğimiz gibi, mutlu bir müşteri geri dönen bir müşteridir.

Revotas Personalized Search hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.