Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 7 Yolu

Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 7 Yolu Müşteri Deneyimi (Customer Experience) ya da kısaltılmış olarak CX, müşterinin firmayı tanımasından satın almaya ve düzenli bir müşteri olmaya kadar olan süreçte firmayla olan tüm etkileşimlerini kapsar. Rekabetin en ince ayrıntılarla belirlendiği günümüz e-ticaret ortamında, satış ve dönüşüm oranlarını uzun vadede arttırmanın en etkili yöntemlerinden biri en iyi müşteri deneyimini [...]

2019’da Stratejinize Yön Verecek 13 Güçlü E-Ticaret İstatistikleri

1- 2019'da 1,92 milyar küresel dijital alıcı olacağı tahmin ediliyor. Çok fazla potansiyel müşteri var. Aslında, tahmin edilen 7,7 milyar kişilik küresel bir nüfusla, bu dünyadaki çevrimiçi nüfusun yaklaşık %25'i. Dahası, bu sayının hızla artması ve 2021'de büyük bir 2.14 milyar insana ulaşması bekleniyor. 2- 2019 yılında, e-ticaret satışlarının dünya genelinde perakende satışların %13,7'sini oluşturması [...]

Perakendeciler Müşteri Serüvenini Nasıl Geliştirebilirler

Şüphesiz ki perakende manzarası, kullanılabilir teknoloji ve data noktalarının yanı sıra müşterilerin beklentileri ve etkileşimleri sayesinde etkili değişimler geçiriyor.  Tüm perakendeciler bu alanı gözlemliyor ve birçoğu yalnızca bir alanda harika işler çıkarsa, henüz hiçbiri tüm alanları çözecekleri kodu kırabilmiş değiller.  Ama bu sorun değil.  Bu noktada küçük değişiklikler sonuca büyük etkiler getirebilir. Google ’ın ürün [...]