<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri Ser\u00fcveni Haritas\u0131, m\u00fc\u015fteriyle ilk ileti\u015fime ge\u00e7ildi\u011fi andan itibaren, t\u00fcm ba\u011flant\u0131 s\u00fcresindeki ve uzun s\u00fcreli bir ili\u015fkiye d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcrken ki t\u00fcm deneyimlerini anlat\u0131r.<\/p>\n
Bu harita, zaman zaman yolculu\u011fun sadece bir k\u0131sm\u0131na odaklanabilir ya da b\u00fct\u00fcn\u00fc \u00fczerine genel bir de\u011ferlendirme sunabilir. Yapt\u0131\u011f\u0131 en \u00f6nemli \u015fey ise m\u00fc\u015fterinin markayla kurdu\u011fu etkile\u015fimin t\u00fcm anahtar noktalar\u0131n\u0131 tan\u0131mlamak. M\u00fc\u015fteri Ser\u00fcveni Haritas\u0131, t\u00fcm anahtar noktalar i\u00e7in m\u00fc\u015fterinin hissettiklerinden, motivasyonlar\u0131ndan ve sorular\u0131ndan bahseder.<\/p>\n
\u00c7o\u011funlukla m\u00fc\u015fterinin en b\u00fcy\u00fck motivasyonlar\u0131, markadan ne bekledikleri ve al\u0131\u015fveri\u015flerinde ne diledikleri \u00fczerine bir kavram sa\u011flar.<\/p>\n
<\/p>\n
Neden M\u00fc\u015fteri Seyahati Haritalar\u0131 Olu\u015fturmal\u0131s\u0131n\u0131z?<\/strong><\/p>\n M\u00fc\u015fteri ser\u00fcveni haritas\u0131 olduk\u00e7a g\u00fc\u00e7l\u00fc bir ara\u00e7t\u0131r.<\/p>\n E\u011fer bir tasar\u0131mc\u0131ysan\u0131z, m\u00fc\u015fterinin i\u00e7eri\u011finizi anlamas\u0131nda yard\u0131mc\u0131 olur. M\u00fc\u015fterilerinizin hangi kaynaklardan geldi\u011fine ve ne elde etmek istediklerine dair p\u00fcr\u00fczs\u00fcz bir resim g\u00f6r\u00fcyor olursunuz.<\/p>\n Y\u00f6neticilere m\u00fc\u015fterilerinin al\u0131\u015fveri\u015f deneyimleri hakk\u0131nda genel bir de\u011ferlendirme imkan\u0131 sa\u011flar ve m\u00fc\u015fterilerinin sat\u0131\u015f s\u00fcresinde nas\u0131l ilerlediklerini g\u00f6rmelerine yard\u0131mc\u0131 olur.B\u00f6ylece, deneyimi geli\u015ftirmek i\u00e7in \u00e7\u0131kan f\u0131rsatlar\u0131 daha rahat g\u00f6rebilirler. Bu harita, geli\u015fmi\u015f m\u00fc\u015fteri servisinin, markan\u0131n dijital tecr\u00fcbesini nas\u0131l de\u011fi\u015ftirebildi\u011fini g\u00f6stermektedir.<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Ser\u00fcveni Haritas\u0131 bo\u015fluklar\u0131 ve m\u00fc\u015fteri tecr\u00fcbesinin kopuk oldu\u011fu noktalar\u0131 tan\u0131mlamada yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n <\/p>\n Peki bu bo\u015fluklar nelerdir?<\/strong><\/p>\n M\u00fc\u015fteri konumundaki bo\u015fluklar (\u00d6rne\u011fin, kullan\u0131c\u0131 m\u0131 ? Daha \u00f6nce al\u0131\u015fveri\u015f yapm\u0131\u015f m\u0131 ? Yapm\u0131\u015f ise ka\u00e7 defa yapm\u0131\u015f ve ne kadar harcam\u0131\u015f)<\/p>\n Kanallar aras\u0131 bo\u015fluklar (\u00d6rne\u011fin, tecr\u00fcbenin sosyal medyadan internet sitesine gidi\u015fi daha iyi olabilir)<\/p>\n Departmanlar aras\u0131 bo\u015fluklar (Kullan\u0131c\u0131 isteklerine ula\u015famam\u0131\u015f olabilir),<\/p>\n Cihazlar aras\u0131 bo\u015fluklar (Kullan\u0131c\u0131 bir cihazdan ba\u015fkas\u0131na ge\u00e7ti\u011finde),<\/p>\n Her \u015feyden \u00f6nemlisi, m\u00fc\u015fteri ser\u00fcveni haritas\u0131 kullan\u0131c\u0131y\u0131 markan\u0131n d\u00fc\u015f\u00fcncesi \u00e7ok \u00f6nemli bir konuma getirir. Mobil, sosyal medya ve internet \u00fc\u00e7l\u00fcs\u00fcn\u00fcn, m\u00fc\u015fterinin davran\u0131\u015f\u0131n\u0131 nas\u0131l de\u011fi\u015ftirdi\u011fini g\u00f6sterir. T\u00fcm kurulu\u015fun uyum sa\u011flamas\u0131 gereken ihtiya\u00e7lar\u0131 belirler.<\/p>\n Marka i\u00e7erisindeki m\u00fc\u015fteri temsilcilerini, teknik destek g\u00f6revlilerini, m\u00fc\u015fterilerin duygular\u0131n\u0131, sorular\u0131n\u0131 ve ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurmalar\u0131 i\u00e7in te\u015fvik eder. Bu \u00f6zellikle dijital \u00fcr\u00fcn ve servislerle \u00e7al\u0131\u015fanlar i\u00e7in \u00f6nemlidir.<\/p>\n <\/p>\n M\u00fc\u015fteri Ser\u00fcveni Haritas\u0131 Nas\u0131l \u0130ncelemeli?<\/strong><\/p>\n M\u00fc\u015fteri ser\u00fcveni haritas\u0131 haz\u0131rlama s\u00fcreci, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131 tan\u0131makla ba\u015flar.<\/p>\n Bir\u00e7ok marka halihaz\u0131rda kullan\u0131c\u0131lar\u0131 hakk\u0131nda baz\u0131 bilgilere sahipler. Bilgi edinme i\u015fleminin tekrarlanmas\u0131n\u0131 zaman kayb\u0131 olarak g\u00f6renler taraf\u0131ndan bir tepkiyle kar\u015f\u0131la\u015fabilirsiniz. Bu y\u00fczden var olan incelemeyi toplamak iyi bir ba\u015flang\u0131\u00e7t\u0131r. S\u0131kl\u0131kla bu ara\u015ft\u0131rma zamana\u015f\u0131m\u0131na u\u011fram\u0131\u015f ya da unutulmu\u015f olur.<\/p>\n Var olan ara\u015ft\u0131rmay\u0131 toplayarak, markan\u0131n hangi bilgelere sahip oldu\u011funu ve bu bilgilerin ne kadar\u0131n\u0131n i\u015fe yarar oldu\u011funu g\u00f6rebilirsiniz. Bu tepki g\u00f6sterenleri yat\u0131\u015ft\u0131racak ve sizi de ara\u015ft\u0131rma y\u00fck\u00fcnden kurtaracakt\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00fc\u015fteri Ser\u00fcveni Haritas\u0131, m\u00fc\u015fteriyle ilk ileti\u015fime ge\u00e7ildi\u011fi andan itibaren, t\u00fcm ba\u011flant\u0131 s\u00fcresindeki ve uzun s\u00fcreli bir ili\u015fkiye d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcrken ki t\u00fcm deneyimlerini anlat\u0131r. Bu harita, zaman zaman yolculu\u011fun sadece bir k\u0131sm\u0131na odaklanabilir ya da b\u00fct\u00fcn\u00fc \u00fczerine genel bir de\u011ferlendirme sunabilir. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2085,2086],"tags":[],"class_list":["post-16433","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-2","category-musteri-yolculuklari"],"yoast_head":"\n