Ad\u0131na ne dersek diyelim, pazarlaman\u0131n dinamiklerinin de\u011fi\u015fti\u011fi bir d\u00f6nemde ya\u015f\u0131yoruz.\u015eirketlerin sat\u0131\u015f ve pazarlama stratejilerini reklamlar\u0131n\u0131n \u00fczerine kurdu\u011fu, odakland\u0131rd\u0131\u011f\u0131 devirler sona erdi.<\/p>\n
G\u00fcn\u00fcm\u00fczde \u015firketler t\u00fcketicinin dikkatini \u00e7ekmek, onu m\u00fc\u015fteri haline getirmek i\u00e7in k\u0131yas\u0131ya yar\u0131\u015f\u0131yor. Bu t\u00fcketici taraf\u0131nda korkun\u00e7 bir bilgi ve reklam bombard\u0131man\u0131na neden oluyor. Ve art\u0131k t\u00fcketici eskiye oranla bu bombard\u0131mana \u00e7ok daha fazla kapal\u0131. G\u00fcn i\u00e7erisinde her alanda bu bombard\u0131man\u0131 fark edebilirsiniz. TV, dergi, gazete, billboard, sms, email, bunlardan sadece bir ka\u00e7\u0131, nefes ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z havadan daha \u00e7ok reklama maruz kal\u0131yoruz. T\u00fcketici de bilin\u00e7li ya da bilin\u00e7siz art\u0131k kendini bu bombard\u0131mana kapat\u0131yor. Bu sebeple \u015firketler de art\u0131k taktiklerini de\u011fi\u015ftirmek zorunda kal\u0131yor.<\/p>\n
Baz\u0131 \u015firketlerin, g\u00fcndemindeki CRM odakl\u0131 sat\u0131\u015f, a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za pazarlaman\u0131n g\u00fcc\u00fc gibi konular, baz\u0131lar\u0131 i\u00e7in ise \u00e7ok uzaklarda olmakta. Ama bunlar i\u00e7in \u015firketler ne yap\u0131yorlar, CRM nedir, bunun g\u00fcc\u00fc ne olabilir konusunda ne kadar fikir sahibiler. CRM<\/strong> T\u00fcrk\u00e7e kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi, <\/strong>sat\u0131\u015flar\u0131 etkiler mi? Ya da gideri azalt\u0131r, geliri art\u0131r\u0131r m\u0131?<\/p>\n Yap\u0131lan ara\u015ft\u0131rmalar CRM\u2019i en iyi uygulayanlar\u0131n asl\u0131nda mahalle marketleri oldu\u011funu g\u00f6steriyor. \u0130\u015fletmeler b\u00fcy\u00fcd\u00fck\u00e7e m\u00fc\u015fteri kitlesini tan\u0131mak, onlar\u0131n ilgi alan\u0131na g\u00f6re hizmet vermek, hatta ki\u015filere g\u00f6re hizmet sunmak zorla\u015f\u0131yor. \u0130\u015fte burada teknoloji devreye giriyor. Teknolojiyi en iyi kullanan ya da CRM\u2019e y\u00f6nelik kullanan i\u015fletmeler m\u00fc\u015fterilerini daha yak\u0131ndan tan\u0131yor ve hedefe y\u00f6nelik hizmetler verebiliyorlar. Ama\u00e7 m\u00fc\u015fterini tan\u0131, ki\u015fiye \u00f6zel hizmet ya da \u00fcr\u00fcn \u00f6ner, community olu\u015ftur, bu communityi loyal(sad\u0131k) hale getir ve a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za pazarlamay\u0131 tetikle.<\/p>\n A\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za pazarlaman\u0131n g\u00fcc\u00fc ise, katlanarak artmas\u0131ndan geliyor. Her m\u00fc\u015fteri, i\u015fletmenin g\u00f6n\u00fcll\u00fc sat\u0131\u015f\u00e7\u0131s\u0131 haline geliyor, kartopu yuvarlanarak b\u00fcy\u00fcyor, 2 iken 4, 4 iken 8 oluyor. Yine ara\u015ft\u0131rmalar a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za pazarlama taktiklerini iyi kullanan i\u015fletmelerin %300 ile %1000 aras\u0131 sat\u0131\u015f ve b\u00fcy\u00fcme g\u00f6sterdiklerini do\u011fruluyor.<\/p>\n Bunu en k\u0131sa zamanda yap\u0131n, zira siz yapmazsan\u0131z yapacak \u00e7ok rakibiniz olacak……<\/p>\n Peki, nas\u0131l olacak?<\/strong><\/span><\/p>\n Hen\u00fcz bir\u00e7ok \u015firketin veri taban\u0131n\u0131n bulunmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrsek, at\u0131lmas\u0131 gereken ilk ad\u0131m \u015firketlerin, \u00fcr\u00fcnleri ya da hizmetleri ile ilgilenen ya da bunlar\u0131 sat\u0131n alm\u0131\u015f ki\u015filerden olu\u015fan bir veri taban\u0131 kurmas\u0131d\u0131r. Bu veri taban\u0131na pazarlama veri taban\u0131 (marketing database) ad\u0131 verilir.<\/p>\n Pazarlama veri taban\u0131nda sadece kullan\u0131c\u0131n\u0131n demografik bilgisi olmaz, ayn\u0131 zamanda ilgi alanlar\u0131, davran\u0131\u015f bi\u00e7imi, harcama al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, harcama limiti, miktar\u0131 ve s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 gibi bilgiler de mevcuttur.<\/p>\n Bu veri taban\u0131n\u0131 olu\u015ftururken konusunda deneyimli \u015firketlerden dan\u0131\u015fmanl\u0131k hizmeti al\u0131nmas\u0131 gereklidir. Zira bu i\u015flem birbirine ba\u011fl\u0131 bir\u00e7ok mecra kullan\u0131larak yap\u0131lmal\u0131d\u0131r ki sonu\u00e7lar maksimize edilebilsin. M\u00fc\u015fteriniz hakk\u0131nda ne kadar detayl\u0131 bilgi edinirseniz, onu o kadar iyi tan\u0131rs\u0131n\u0131z. En iyi tan\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131z ki\u015fiye de en do\u011fru hizmeti ya da \u00f6nerileri sunars\u0131n\u0131z.<\/p>\n Marketing veri taban\u0131n\u0131 olu\u015fturduktan sonra at\u0131lacak ad\u0131m segmente edilmi\u015f kullan\u0131c\u0131lar ile ileti\u015fime ge\u00e7mek, \u00f6neriler ve hizmetler sunmaktan ge\u00e7er, bu ad\u0131mlar\u0131 otomatik yaparak zamandan ve giderden tasarruf etmeniz m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr. Kullan\u0131c\u0131n\u0131n t\u00fcm davran\u0131\u015f, ilgi alan\u0131 ya da harcama al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131n\u0131 bilerek yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z ileti\u015fimin sonucu t\u00fcm sat\u0131\u015f, conversion ve sadakat oranlar\u0131n\u0131zda b\u00fcy\u00fck art\u0131\u015flar olacakt\u0131r.<\/p>\n CRM, Customer Life Cycle(m\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc) i\u00e7in bir ara\u00e7t\u0131r. Bu d\u00f6ng\u00fcn\u00fcn do\u011fru ve h\u0131zl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 i\u00e7in CRM \u015fartt\u0131r. M\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc ile ilgili bilgiyi blo\u011fumuzda bulabilirsiniz.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ad\u0131na ne dersek diyelim, pazarlaman\u0131n dinamiklerinin de\u011fi\u015fti\u011fi bir d\u00f6nemde ya\u015f\u0131yoruz.\u015eirketlerin sat\u0131\u015f ve pazarlama stratejilerini reklamlar\u0131n\u0131n \u00fczerine kurdu\u011fu, odakland\u0131rd\u0131\u011f\u0131 devirler sona erdi. G\u00fcn\u00fcm\u00fczde \u015firketler t\u00fcketicinin dikkatini \u00e7ekmek, onu m\u00fc\u015fteri haline getirmek i\u00e7in k\u0131yas\u0131ya yar\u0131\u015f\u0131yor. Bu t\u00fcketici taraf\u0131nda korkun\u00e7 bir bilgi ve […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32380,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2085,2094],"tags":[],"class_list":["post-16716","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-2","category-pazarlama"],"yoast_head":"\n