Tıklanma Oranlarını ve Satışları Arttırmak İçin Verileri Segmente Etmek

Revotas’ın hedefleme altyapısı, farklı üye gruplarına kampanyalar göndermenizi sağlayan güçlü bir araçtır. Bu segmentler ilgi alanlarına, demografiye, e-ticaret aktivitesine ya da diğer üye datalarına dayalı oluşturulabilir. Segmentasyon her kampanya için gerekli olmasa da, kampanya başarısıyla alakalı iki ölçümü önemli derecede arttırır: tıklanma oranları ve e-ticaretten gelen satış oranları. Önceki araştırmamız gösteriyor ki e-mail kampanya tıklanma oranları %3’ün altında kalmaya eğilimlidir, bu sebeple %10’luk bir gelişme bile web sitesi ziyaretlerinde ve satış oranlarının artmasında büyük bir etkiye sahip olacaktır.

Araştırma ekibimiz 2016’nın ikinci yarısında gönderilen düzenli kampanyaları göz önünde bulundurarak hangi kampanyalarda hangi tip segmentasyonların (hiçbir segment yapılmaması dahil) kullanıldığını inceledi. Aşırı düşük ya da aşırı yüksek aykırı değer uçlarını önlemek için her bir ölçümde medyan oranlama kullandık.

Başlamadan önce, sözü geçen farklı segment tiplerinin tanımlarını inceleyelim.

–Demografik segmentler bir üyenin yaşını, kullandığı dili ve cinsiyetini öğrenmek için Revotas’ın Tahminli Demografi aracını kullanır. Üyelerinizin markanıza bağlılığını arttırmak amacıyla göndereceğiniz mailleri ön-yapılandırmalı segmentler kullanarak kişiselleştirilmiş içeriklerle kullanıcılarınıza hedefleyebilirsiniz.

– E-ticaret segmentleri e-ticaret mağazasına bağlı listelerden gelen data üzerine kuruludur ve mevcut ya da artık faal olmayan müşterilerden gelecek satışı arttırır( ve muhtemelen potansiyel müşterileri çeker).  Bu segment tipi spesifik bir ürün, satın alınan ürün kategorisi, sitede harcanan para miktarı, satın alma tarihleri ve de müşteri statüsü gibi birkaç seçeneğe sahiptir. Müşteri statüsü segmentine ‘ilk kez alışveriş yapan’, ‘artık faal olmayan’ ya da ‘potansiyel müşteri’ gibi ön-yapılandırmalı segment tipleri dahildir.

– Email bağlılığı segmentleri, kampanya mailini kimin açıp açmadığı ya da kimin içeriğe tıkladığı gibi mail etkileşimleri üzerine kuruludur. Bu, üye aktivitesi için ön-yapılandırmalı segmentin yanında üye sınıflaması, kampanya ve otomasyon aktivitesiyle alakalı üye datasını da kapsıyor. Bu segment tipi sıklıkla bir önceki kampanyayı takip etmek ya da düşük aktivite oranına sahip üyelerle yeniden bağ kurmak için kullanılır.

– İlgi grubu segmentleri, üyeler hesap oluştururken ya da profillerini güncellediklerinde belirttikleri ilgi alanları ya da tercihlere dayalı yaratılır. Bu gruplar, üyeleriniz sizinle bağlantı kuracakları mailler aldıklarından emin olmak için ya da onlara sizden ne sıklıkla mail alacaklarını seçme hakkı tanımak için harika araçlardır.

– Liste faaliyeti segmentleri, Revotas’ın barındırdığı formu, Facebook ya da bağlı e-ticaret siteleri gibi üye olunan kaynak konumu değişikliklerine, kişilerin bir listeye üye olmaları ya da profil bilgilerini güncellemeleri gibi liste aktivitelerine dayalıdır. Bu segmentler, yeni üyelere hedeflenmiş kampanyalar göndermek ya da Facebook sayfanız üzerinde ziyaret ve üyelik gerçekleştiren kullanıcılarınıza online kupon teklif etmek için kullanılabilir.

– Lokasyon segmentleri, belli bir coğrafi bölgeye yönelik kampanya hedeflemek için üyelerin coğrafi lokasyon verilerini kullanır. Örneğin, yerel bölgeden olmayan müşterilere yönelik özel bir kargo fiyatlandırması hedeflemek isteyebilirsiniz.

Yukarıda belirttiğimiz segmentlerin dışında markanın hizmet, ürün ya da hedeflerine göre birçok segment üretilebilir.  Buradaki önemli nokta segmentlerin okuma, tıklama oranlarını arttırırken yatırımın geri dönüşünü de (ROI) katlayarak arttırmasıdır.  Hangi segment grubunu seçeceğinize customer success manager’ınıza danışarak ya da a/b testleri sonucu analiz yaparak karar verebilirsiniz.