Customer Journey Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Customer Journey (Müşteri Serüveni), markaların kullanıcılarının ilk alışverişlerini gerçekleştirerek müşteri haline gelmesi, marka ile müşteri arasında bir bağ kurularak sadakatin artırılması ve daha sonrasında tekrar eden alışverişleri sırasında yaşadıkları aktivitelerin bütünüdür.

Revotas’ın markalarına sunmuş olduğu Customer Journey hizmeti ile markalar, kullanıcıların aktiviteleri ve alışveriş alışkanlıkları hakkında çeşitli bilgilere sahip olabilir ve bu bilgileri doğru bir şekilde kullanarak müşteri sayılarını artırıp sahip oldukları müşterilerinin tekrar eden alışverişler yapmasını sağlayabilir.

Markaların Customer Journey ile kullanıcıları hakkında sahip olabilecekleri bilgileri şu şekilde sıralayabiliriz:

• Kullanıcı kitlesi içerisinde aktif olarak ulaşılabilir durumda olanlar, marka ile etkileşim halinde olanlar, ilk alışverişlerini gerçekleştirmiş kişiler ve tekrar eden alışverişleriyle markaya sadık müşteriler haline gelmiş kişiler,
• Sahip olunan demografik bilgiler ışığında cinsiyet, yaş, lokasyon gibi veriler işlenerek oluşturulabilecek hedef kitlelerin dağılımı,
• Son 90 gün içerisinde katılım gerçekleştiren kullanıcıların aktivite ve alışveriş bazlı dağılımı,
• Müşteri yaşam döngüsü içerisinde belirli zaman aralıklarında kullanıcıların marka ile olan etkileşimleri baz alınarak hangi gruplarda yer aldıkları,
• Kullanıcıların hangi kanallar üzerinden sahip olunan dataya dahil oldukları,
• Alışveriş gerçekleştirerek müşteri haline gelen kullanıcıların alışveriş alışkanlıkları baz alınarak hangi gruplarda yer aldıkları,
• Gerçekleştirilen alışveriş tutarlarına göre müşterilerin belirli kategorilere ayrılması.

Yukarıda belirtilen tüm bu bilgiler markaların kullanıcı ve müşteri kitlelerini daha yakından tanımalarını sağlamaktadır. Markalar bu bilgiler sayesinde kullanıcılarını farklı hedef gruplara ayırarak her grup için gerekli yaklaşım stratejilerini kolaylıkla belirleyebilmektedir.

Customer Journey haritanızı bahsettiğimiz doğru metriklerle oluşturduğunuz taktirde, belirlenen gruplara en uygun önerilerle yaklaşarak müşteri kazanımınızı artırabilir; bunun sonucunda dönüşüm oranlarınıza da istediğiniz seviyelere yükseltebilirsiniz.

Customer Journey ile ilgili diğer yazılarımıza aşağıdan ulaşabilirsiniz.

• Customer Journey ile Uçuşa Hazır mısınız?
• Perakendeciler Müşteri Serüvenini Nasıl Geliştirebilirler