E-Ticarette En Anlamlı Yol Arkadaşlığı: Customer Journey

Customer Journey yani müşterinin yol haritası; kullanıcının bir ürünü, hizmeti, herhangi bir şeyi kullanmaya karar verirken attığı tüm adımları ve geçeceği yolları analiz eden bir yolculuk planı. Markaların durdukları noktayı doğrudan hedef kitlelerinin gözünden görmesini sağlayan eşsiz bir çalışma.

Altınbaş Başarı Hikayesi’ni izlemek için tıklayın. 

 

Revotas, markalarına bu hizmeti sunarken, başarı için kaçınılmaz olan tüm detaylara dikkat ederek kullanıcılarınızla birlikte bu yolda yürümeniz için her detayı size sunuyor. Customer Journey hizmeti ile kullanıcıların alışveriş alışkanlıkları, karar verme noktaları, aktif satışın gerçekleşmesindeki ipuçları gibi konuları analiz ederek sahip olduğunuz bu bilgileri uzman kadro eşliğinde doğru kullanmayı öğrenerek kullanıcı sayılarınızı artırabilir, sadık müşteri kitlenizi çoğaltabilirsiniz.

Ben olsam ne yapardım?

Satın alma karar aşamalarını anlamak, satıcı olarak durduğunuz noktadan ayrılıp kullanıcıların gözünden verdiğiniz hizmeti değerlendirebilmenizle doğrudan alakalı. Customer Journey oluşturulurken size sunulacak olan, persona bilgileri, zaman çizelgesi, kullanıcıların duyguları, kullandıkları kanallar ve temas noktalarının doğru yorumlanması ile yaptığınız işi en objektif haliyle kullanıcılarınızın gözünden görebilir ve markanızı bu doğrultuda geliştirebilirsiniz. Bu sayede doğrudan hedef kitle odaklı ilerleyebilirsiniz. Customer Journey, kullanıcı gözünden analiz sağlar, tüm ihtimalleri değerlendirir ve iyi planlandığı durumda tüm açılardan verime ulaşacak bir kullanıcı memnuniyeti sağlar. Bu da markanıza sürekli olarak aktif satış, yeni kullanıcılar, sadık kullanıcı kitlesi olarak geri döner.

Doğru Haritalama, Doğru Strateji

Kullanıcılarınızı anlamanız onlarla empati kurabilmenizi sağlar bu şekilde ürün ve servislerinizin kalitesi, verimliliği artar. Pazarlama stratejileriniz gerçek veriler üzerine kurulur, hata payınız oldukça düşer. Marka bilinirliği ve imajı artar. Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını da isteklerini de aynı noktada görebilirsiniz, bakış açınızın genişlemesiyle doğru temas noktaları oluşturabilirsiniz. Kullanıcılarınızla aynı yolda yürüyerek onlara kendilerini değerli hissettirir ve aidiyet hissini yaratabilirsiniz.

Kendini Evinde Hisseden Kullanıcılar

Anlaşılmayı herkes çok sever, bu doğru şekilde ve detaylı gerçekleştiğinde kullanıcılarınız sizinle temas kurduklarında kendilerini evde hisseder ve bu rahatlıkla çok daha hızlı karar verir. Alternatif aramak yerine, değerli hissettikleri, ihtiyaçlarına, isteklerine doğrudan cevap veren yerde olmayı tercih ederler.

Revotas olarak markalarımızın kullanıcılarını doğru segmente ederek, kullanıcı yolculuklarını Customer Success Manager‘larımızla birlikte tasarlıyor ve sadık müşteri oluşturma ve satışları artırma üzerine çalışıyoruz. Siz de kullanıcılarınızın yolculuğunu tasarlamak ve sadık müşteri yaratmak ve satışlarınızı artırmak istiyorsanız hemen bizimle iletişime geçin. Gelin, bu yolculuğa birlikte çıkalım.