Müşteriyi Geri Kazanma Çözümleri – We miss you

Markalar için stratejik olarak tepki vermeyen müşteri ve kullanıcılara ulaşmak kritik ve önemlidir. Sizi özledik kampanyaları, tepki vermeyen ve pasif kullanıcıları yeniden canlandırmak için etkili email marketing taktiklerinden biridir.

Bu kampanyalar kullanıldığında üyenin marka ile ilgisini ölçmek daha kolay hale gelir.

Sadece pasif kullanıcıları belirlemek harekete geçirme stratejisinin ilk adımıdır. Bunun yanı sıra davranışa, demografiğe, aktiviteye ve alışveriş tarihçesine göre de hedeflendirilmelidir. Tüm bu adımlar bir arada yapıldığı zaman tepki vermeyen müşteri tekrar aktif hale gelir.

Müşteri Harekete Geçirme Çözümleri Kısaca:

  • Kullanıcıların analiz edilmesi ve pasif müşterilerin belirlenmesi
  • Davranış bilgilerini kullanarak gönderilen maillerin özelleştirilmesi, ürün ve indirim gönderilmesi
  • Pasif kullanıcıların aktif müşterilerle karşılaştırılması (aktivite, sipariş tarihçesi)
  • Otomatik kampanya yaratma özelliğini kullanarak tüm kullanıcılarınıza doğru zamanda doğru hedefleme yapılması
  • Kampanya sonrasında doğru analizler yaparak aktif müşterileri belirleyip, pasif konumdaki üyeleri veri tabanında ayrılmasını ya da mesaj almak istemiyor şeklinde işaretlenmesi

Markaların Kullandığı 5 örnek:
1) Daha önceden alışveriş yapmış ancak uzun süredir tekrar alışveriş yapmamış kullanıcılara indirim kuponlarının gönderilmesi.
2) Siteyi uzun süredir ziyaret etmemiş kullanıcıları hedefleme.
3) Siteyi ziyaret edip belirli bir süredir siteye giriş yapmanyan kullanıcıları hedefleme.
4) Belirlenen kullanıcılara otomatik olarak 30, 60, 90, 120, 180 ve 365 gün aralıklarla sizi ozledik kampanyaları ile iletişime geçilmesi.
5) Email kampanyalarını daimi açan ancak linklere tıklayıp siteye gitmeyen kullanıcıları hedefleme.

Unutmayın ki kullanıcıları harekete geçirme kampanyalarının başarısı ilk etapta satış değil, kullanıcının tekrar kampanyalarına tepki vermesidir. Yani emaillerin açılması ve tıklanmasıdır.

About the Author:

One Comment

  1. Omer 11 May 2016 at 19:50 - Reply

    Yararlı bilgi

Leave A Comment