Segmentasyon Neden Önemlidir?

Başarılı bir email marketing stratejisinin temeli doğru zamanda, doğru kişiye doğru mesajı iletmek üzerine kuruludur. Doğru kişiden kastedilen çoğunlukla marka kullanıcıları olarak düşünülse de aslında vereceğiniz mesajın alıcısı olan hedef kitledir. Kullanıcılarınız kendilerini ilgilendiren içerikler aldıkça açılma/tıklanma sayılarınız artacak ve sizlere o oranda dönüşüm oranı sağlayacaklardır.

Kullanıcılarınıza farklı kategoride ürünler satıyorsanız eğer tamamının da aynı ürünle ilgilenmesi düşünemezsiniz öyle değil mi? Dolayısıyla aynı içeriği bütün kullanıcılarınıza iletmeniz sizin için faydalı olmaz. Her birine özel içerikler de gönderemeyeceğiniz için onları belli başlı kategoriler altında toplayıp gruplandırmalısınız. Bu şekilde yapacağınız hedefleme yani segmentasyon; kullanıcılarınıza en doğru içeriği iletmenizi sağlar. Bu şekilde ilgili üyelerinizi mutlu müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Ancak kullanıcılarınızı sadece isim, yaş ve telefon numaraları üzerinden kaydediyorsanız segmentasyon yapabilmenizin çok da mümkün gözükmediğini söyleyebilirim. Kullanıcılarınızla ilgili ne kadar çok bilgi toplayabilirseniz onları en doğru şekilde gruplandırabilir; bu grupları kesiştirebilir ve birleştirebilirsiniz.

Segmentasyon yaparken kullanıcılarınızla ilgili edineceğiniz her bilgi birer hedef grup oluşturmanızı sağlar;

Kullanıcılarınızın yaş, cinsiyet, yaşadığı şehir ve doğum günü, yıldönümü gibi bilgilerinin yanında hangi linklere tıkladıkları, hangi aralıklarla hangi ürünleri aldıklarını, harcadıkları miktarı; son satın alma tarihleri, online ya da offline hangi kanaldan geldikleri gibi detayları da tutmanız oldukça önemlidir.

Bu bilgiler doğrultusunda yapacağınız segmentasyon ile birlikte sadece üyelerinizi değil müşterilerinizi de kategorilendirebilmektesiniz. Böylelikle kullanıcılarınızı potansiyel müşteriler, yeni müşteriler, sadık müşteriler ve eski müşteriler olarak gruplayabilir; göndereceğiniz kampanyalar ile müşteri döngüsünü canlı tutabilirsiniz. Demografik, davranışsal, satın alma geçmişi, ürün geçmişi ve ilgi alanı bazlı gelişmiş segmentasyon ile hazırladığınız kampanyalar doğru zamanda, doğru adrese teslim edilecektir. Örneğin son 1 ayda sizden 1000 TL ve üzerinde alışveriş yapmış müşterilerinizi ödüllendirerek sadakatlerini arttırabilir; son 2 ayda sizden hiç alışveriş yapmamış müşterilerinizi ise yeniden aktif hale getirebilirsiniz.

E-mail marketingin can damarı olan müşteri döngüsü; segmentasyonun gelişmiş özellikleriyle görünür hale gelir. Markalar artık müşteri odaklı ilerleyebilmekte ve e-mail marketing kazançlarını öngörebilmektedir.