Müşteri İlişkileri: Omni Channel, Email ve Mobil Data Kazanımları için İpuçları

Omni Channel, Email ve Mobil Data Kazanımları için İpuçları

2017 oldu ve biz yeni yıl telaşını üzerimizden yeni atıyoruz, ama eminim ki siz çoktan, yeni müşteri ve üyeleri nerede ve nasıl bulacağınızı düşünmeye başlamışsınızdır.

Üye kazanımı çoğu zaman perakendeciler için sancılı olabiliyor. Çapraz kanallı çalışan fiziksel mağaza ya da bir perakendeci, yalnızca internet üzerinden satış yapan bir firma ya da yalnızca fiziksel satış yapan fakat çoklu kanal seçenekleri bulunan bir perakendeci de olsanız üye kazanımı büyük bir fırsat ve bundan dolayı öncelikli olmalı.

Yerinde Üye Kazanımı

İnternet sayfanızın alt kısmında ya da üst kısmında açılan üyelik pencereleri ya da pop-up gibi klasik site üzerinden kurulan bağlantılar genellikle üye kazanmak için en iyi metotlardır. Fakat kazanım stratejilerinizi burada sonlandırmamalısınız.

Müşterilerinizden mobil numaralarını da isteyin ki sms kanalınıza da kayıt olmuş olsunlar, henüz sms kanalı kullanmıyorsanız bile ileride kullanma ihtimaliniz için mobil numaralar mutlaka gerekecektir. Başka bir kazanım yolu ise siteden çıkmadan önce açılan pencerelerdir, ziyaretçilerinize daha sonra iletişime geçebilmek adına siteden çıkmadan önce email bırakma şansı tanıyın.

Sosyal Ağlar Yoluyla Kazanım

Sosyal medyadan faydalanmak mı? Potansiyel müşterileriniz bunu yapıyor. Kullanılan diğer kanallardan farklı olan sosyal medya müşterilerinizi hedeflemenizde ve alışveriş yapanları bağlamanızda harika bir kaynak olabilir. Sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eden herhangi bir size email adresini verecek kadar bağlanmıştır, öyleyse onlara bunu yapmasında daha kolay bir yol tanıyın.

Mağaza içi Email ve Mobil Kazanımlar

Ödeme anında e-fatura teklifinde bulunarak kritik müşteri datasını yakalayın. Tüm stratejiler kazanımları arttırmak için harika yöntemlerdir. Hatta bazı perakendeciler eğlenceli bir deneyim sunmak için site içi fotoğraf kabini ya da benzeri interaktif görünümlere kadar gidebiliyorlar.

Etkili Hoşgeldiniz Serileri

İyi düşünülmüş hoşgeldiniz serileri üyelerinizi müşterilere dönüştürecektir. Hoşgeldiniz mesajları, basit %10 indirimli “üye olduğunuz için teşekkürler” mesajlarından, üyelerinden sitede nelere baktıklarına göre belirlenen kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerine, üyeleri fiziksel mağazalara davet eden kişiye özel mesajlara ve üyelerin alışverişlerini tamamlamasın yardımcı daha fazla bilgi içeren değer bazlı mesajlar serisine evrildi. Burada anahtar nokta yalnızca üyelik anında elde edilen değil, üyenin sitenize bıraktığı her bilgiyi kullanarak mesajları kişiye özel hale getirmektir.