2023 E-Ticaret Trendleri

2023 E-Ticaret Trendleri

Dünya genelinde e-ticaret satışları sürekli olarak artmaktadır. Özellikle son birkaç yılda, internetin yaygınlaşması ve dijital alışverişin kolaylığı nedeniyle e-ticaret büyük bir ivme kazanmıştır. COVID-19 pandemisi de bu trendi hızlandırmış ve daha fazla insanın çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih etmesine yol açmıştır.

2023 yılında e-ticaret alanında ön plana çıkması beklenen bazı trendler şunlardır:

• Mobil üzerinden yapılan alışverişlerin yaygınlaşması

Mobil ticaret, yalnızca telefonunuzu kullanarak ürün satın alma anlamına gelmez. Mobil tarayıcı veya uygulama üzerinden gerçekleştirilen herhangi bir satın alma faaliyetini (mobil reklamlara katılma, satış temsilcileriyle iletişim kurma, markaları akıllı telefonunuzda gezinme vb.) içerir. Ve mobil alışveriş, canlı yayın alışverişi, artırılmış gerçeklik alışverişi ve uygulama içi satın almalar gibi diğer popüler e-ticaret özellikleriyle kesiştiği için, 2023’ün sonlarına doğru kullanımının daha da hızlanacak.

Demo İste

• Sosyal ticaret devam ediyor ve gelişiyor

2022 yılında sosyal ticaretin hüküm sürdüğü bir dönem yaşandı. Ancak tüketicilerin istekleri daha karmaşık hale geliyor ve özellikle yaklaşan ekonomik durgunlukta satın alma kararlarında daha seçici davranıyorlar. Sprout’un sosyal alışveriş raporuna göre, tüketicilerin %98’i 2022’de en az bir kez sosyal medya üzerinden alışveriş veya etkileyici ticaret yoluyla bir satın alma yapmayı planladıklarını belirtti ve bu eğilim hız kesmeden devam ediyor. Eğer henüz sosyal medyada satış yapmaya başlamadıysanız, muhtemelen rakipleriniz bunu zaten yapıyor veya yapmayı planlıyorlar. Yaratıcı pazarlamanın olgunlaşmasıyla birlikte, platformların yaratıcılara ve şirketlere tüketicilere satış yapmaları konusunda yardımcı olmaları doğal bir adım olarak öne çıkıyor.

Müşterilere benzersiz bir göz atma deneyimi sunmak ve uygulama içinde ödeme yapma imkanı sağlamak için Instagram Shopping’i kullanıyor. Ürünlerinin nasıl kullanılacağını anlatan öğretici videoları fotoğraflarla birlikte sunuyorlar. Kullanıcılar ayrıca bir soruları olduğunda mağazaya doğrudan mesaj gönderebiliyorlar.

Demo İste

• Kişiselleştirilmiş Alışveriş

B2C ve B2B tüketicileri, özelleştirilmiş e-ticaret deneyimleri arayışındadır ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan perakende markalarına sadık kalmaya daha eğilimlidir. 2022 Kişiselleştirme Durumu raporuna göre, tüketicilerin neredeyse yarısı (%49), perakende satıcıyla bir kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi yaşadıktan sonra muhtemelen tekrar müşteri olacaklarını belirtmiştir. Kişiselleştirme, ürün önerileri, teklifler ve indirimlerle birlikte birden fazla kanalda (web sitesi, mobil ve sosyal medya) tutarlı bir perakende deneyimi sunmayı içerir. Ayrıca çeşitli ödeme yöntemlerinin sunulması da önemlidir. Eğer müşterilerin tercih ettikleri bir ödeme yöntemi mevcut değilse, kolaylıkla satın alma işlemini tamamlamadan web sitesinden ayrılabilirler.

Kişiselleştirme çabalarını artıran markalar büyük faydalar elde etmektedir. BCG’nin Kişiselleştirme Olgunluk Endeksi’ne göre, gelişmiş kişiselleştirme yeteneklerini ölçeklendiren perakendeciler, daha az gelişmiş özelliklere sahip olanlara kıyasla ortalama olarak dört kat daha fazla gelir elde etmektedir.

• Yapay zeka, markalara müşteriler hakkında daha derinlemesine bilgi edinme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor

Özel alışveriş deneyimlerinin artışıyla birlikte, yapay zeka hızla büyümektedir. Yapay zeka, müşterilerin alışveriş davranışlarıyla ilgili verileri toplayabilir. Bu, bir müşterinin nasıl alışveriş yaptığı, ürün/hizmet ararken tercihleri ve satın alma zamanı gibi bilgileri içerebilir. Markalar bu bilgileri kullanarak kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilir.

• Zero-party data ve gizlilik

Bazı tüketiciler kişiselleştirilmiş bir deneyim istese de, diğerleri verileri ve gizlilik hakları konusunda endişeli. Daha fazla tüketici, e-ticaret sitelerinin veri topladığının farkında olsa da, bu verilerin nasıl kullanılacağını veya toplamanın onları riske atıp atmamasını her zaman bilemezler. Büyük verinin faydaları ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine etkisi konusunda karışık duygular vardır.

Google gibi önde gelen şirketlerin 2023’te üçüncü taraf çerezlerin desteğini sonlandırma planları göz önüne alındığında, markalar zero-party data’ları benimsemeye başlıyor. Third-party data kullanımıyla ortaya çıkan sorunlardan kaçınma amacıyla, markalar doğrudan onay veren müşterilerden veri toplamayı tercih ediyor.

• Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçekliğin online alışverişe etkisi

Artırılmış gerçeklik (AR) ticareti ile “Satın almadan önce deneyin” sloganı, müşterilere ürünleri denemeleri veya satın alma öncesinde deneyimleri ön izlemeleri için 3D haritalama kullanarak tamamen yeni bir anlam kazanıyor. AR, özellikle moda, güzellik ve ev dekorasyonu gibi endüstrilerde bir oyun değiştirici olmuştur çünkü ürün/hizmet müşterilerin ayağına getirilmektedir. Markalar, AR ticaretinden faydalanmak için fiziksel mağaza önlerine bile ihtiyaç duymamaktadır.

• Sesli aramanın yaygınlaşması

2023 yılında, pazarlamacılar sosyal medya ticaret stratejilerini geliştirmek için sesli arama gibi yeni teknolojileri kullanıyor. Birçok tüketici, günlük görevleri tamamlamak için akıllı hoparlörler ve sesli asistanlara güveniyor. Müşteriler, bir markanın farklı koleksiyonlarını keşfedebilir, ürün boyutları ve renklerini seçebilir ve doğrudan mağazada sorular sorabilirler.

Bu sistemleri benimseyen kişi sayısı arttıkça, sesli aramayı giyimden yiyeceğe kadar çeşitli ürünleri satın almak için kullanma eğiliminde olacaklar. Yapılan araştırmalara göre katılımcıların %25’i 2023 yılında sesli arama kullanmayı planladıklarını belirtiyor, bu da 2022’ye göre %3’lük bir artışı temsil ediyor.

• İşletmeler dönüşümü optimize etmeye odaklanmaktadır

İşletmeler, dönüşümü optimize etmeye odaklanarak bugünkü ekonomik ortamda daha az harcama yapan ve daha az sıklıkla alışveriş yapan tüketicilere odaklanmaktadır. Shopify’in The Future of Ecommerce + Trends 2022 raporuna göre, küresel Shopify Plus satıcıları üzerinde yapılan bir ankete göre, şirketlerin %35’i ortalama sepet tutarlarının azaldığını, %50’si ise site trafiğinin azaldığını ve dönüşüm oranlarının düştüğünü belirtmektedir.

Günümüzde birçok marka çoklu kanal pazarlamasına odaklanırken, pazarlamacılar sosyal medya ve arama motoru reklamlarında dönüşümü optimize etmeye odaklanmalıdır. Artık billboardlar ve posta kartları gibi geleneksel kanallarda aynı mesajların kullanıldığı günler geride kalmıştır. Bugün şirketler, uyumlu bir marka varlığı oluşturmak için uygun mesajları ve içeriği farklı sosyal kanallarda kullanmalıdır.

• Abonelikler, sadık müşterileri elde tutmaya yardımcı olur

Markalar, ekonomik istikrarsızlık ve enflasyon gibi nedenlerle abonelik modellerini benimseyerek, karlılığı artırmak ve sadık müşterileri çekmek için abonelik ve/veya üyelik sistemlerine yönelmektedir. Bu avantajlar müşteriler için o kadar çekici ki, Shopify’in E-ticaretin Geleceği + 2022 Trendleri raporuna göre, müşterilerin %80’inin önümüzdeki beş yıl içinde üyelik için kaydolmasını bekliyor.