Alışveriş sonrası e-mailleri, teşekkürler e-maili olarak da bilinen satın alma tamamlandığında gönderilen bir sonraki alışverişe teşvik edici pazarlama e-mailleridir. E-mail pazarlamacılığında açılma ve tıklanma oranları en yüksek olan e-maillerdir. Müşteri sadakatini artırma ve gelecek satın almalara teşvik etmek için en doğru maillerdir.
E-ticaret için yeni müşteri kazanmak kadar, müşteri elde tutmak ve tekrar alışveriş yaptırmak hayati önem taşır. Gartner Group raporlarına göre, gelecekteki gelirinizin % 80‘i şu anki mevcut müşterilerinizin yalnızca %20‘sinden kaynaklanıyor. Alışveriş sonrası maili olarak adlandırdığımız mailler de aslında tekrar alışverişe yönlendirme ve müşteriyi ilişkisini güçlendirme fırsatı sunar. Ancak çoğu zaman markalar müşteri ilişkilerini geliştirmek için olan bu mükemmel bir fırsat kaçırır ve sadece sipariş onayını ve gönderim bilgilerini gönderir. İlk sipariş alıcılarına sadece standart sipariş makbuzları ve gönderim onayı içeren bir mail gönderiyorsanız, muazzam bir fırsatı kaçırıyorsunuz.
Müşteri yaşam döngüsü gözlemlendiğinde ilk satın alma işleminden sonra, bir müşterinin mağazanıza geri dönüş şansı % 27‘dir, bu müşteriyi ikinci ve üçüncü bir satın alma işlemi için yaptırabildiyseniz bir sonraki satın alma ihtimali ise % 54’tür.Yani online mağazanızdan satın alma yapan bir müşteriye ikinci alışverişi yaptırabiliyorsanız onun artık sadık müşteriniz olmaya çok yakındır diyebiliriz.
Alışveriş Sonrası E-maillerinin Faydaları
Bu konuyla alakalı yapılan global bir araştırmada Alışveriş sonrası maillerinin gerçekten çok etkili olup olmadıklarını görmek için 9 milyondan fazla kişiye Alışveriş sonrası maili gönderildi. Sonuçlar şaşırtıcıydı ; Alışveriş sonrası maillerinin açılış oranları ortalama % 67, tıklanma oranları ortalama % 6,3 ve alıcı başına ciroda da artış gözlenmiştir.!
Aşağıdaki grafikte standart kampanya mailleri ve Alışveriş sonrası maillerinin yüzdelerinin karşılaştırması görünmektedir.
Alışveriş sonrası e-mailleri, geleneksel bir e-mail kampanyasına göre % 352 daha yüksek bir açılma orana ve %329 daha yüksek bir tıklanma oranına sahip. Bunun nedeni, çok büyük olasılıkla müşterinizin sizden bir e-mail beklemesidir. Yeni alışveriş yapan biri sipariş detaylarıyla alakalı bir maili beklediğinden bu mailleri açmak için sabırsızlanıyor desek yanlış olmaz.
Bu e-maillerden tam olarak yararlanmak ve satışa dönüşme oranını artırmanıza yardımcı olmak için, yapabileceklerinizi aşağıda 3 adımda sıraladık ;
En İyi Uygulamalar
- Tamamlayıcı/ ilgili Ürünler ile Tavsiye
Bir müşteriye ürün önerisi göndermek için en iyi fırsat satın alma yaptığı zamandır. Bu durum çapraz satış veya upsell için mükemmel bir olanak sağlar. Satış sonrasındaki ürün önerileri, genel bir e-mail kampanya mesajından çok daha yüksek dönüşüm sağlar.
Diyelim ki müşteriniz bir çift spor ayakkabı aldı. Satın alma işleminden hemen sonra, ürün önerileri için onlara bir Alışveriş sonrası maili gönderin:
- İkinci çift ayakkabı için güzel bir indirim (upsell)
- Bir çift spor çorap veya spor ayakkabı temizleyici (çapraz satış-tamamlayıcı ürün)
- Alışveriş sonrası Mailleriniz ile Ödüllendirin
Kendinizi müşteri yerine koyun yeni bir alışveriş yapmak her zaman heyecan vericidir. Bundan daha güzel olan ise bu satın alma için ödüllendirilmektir.
Web sitenize göz atarken müşteriniz bir ürün inceleyip satın alma kararı verememiş olabilir, güzel bir indirim, onları bir satın alma işlemine doğru yöneltmekte yardımcı olur.
- Satın Alma Sayısına/Tutarına Göre Segment
Müşterileri satın alma geçmişine göre hedeflemek, size daha çok hedefleme yapabilme ve kişisel olma fırsatı sunar. Satın alma sayısına göre ya da satın alma tutarına göre segmentlere ayırma, yeni müşterileri tekrar müşterilere dönüştürmenize ve müşterilerinize yeniden satın almaya teşvik etmenize yardımcı olur.
- Yeni müşteriler için, öncelikle ilk alışverişi için teşekkür etmek ve ikinci satın almaya teşvik etmek gerekir. Onlara büyük bir indirim verebilir ya da baktığı ürünlere göre ürün tavsiyesi verebilirsiniz. Bunun yanı sıra aşırı gönderimi önlemek için sizinle ne sıklıkta iletişime geçmek istediklerini soran bir memnuniyet anketi dahil edebilirsiniz.
- Tekrarlanan müşteriler için, geri dönme olasılığının daha yüksek olduğu segmenttir. İndirimin yanı sıra geçmişteki satın alma işlemlerine dayanarak başka bir ürün önerisi de sunabilirsiniz.
- VIP müşteriler için indirimin yanı sıra markanızla ilgili deneyimleri hakkında geri bildirim isteyin ve pazarlama stratejinize uygulayabilirsiniz.
Her bir müşteri için satın alma sonrası deneyimi unutulmaz kılmak için ayrı stratejiler uygulamak ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmak, daha fazla satış yapma ve müşteri tutma oranını artırma konusunda en iyi yollardan biridir. Müşteriye sunduğunuz fayda tekrar alışverişe teşvik etmek için en doğru stratejidir. Bunu yapmak içinse en doğru zaman alışverişi tamamladığı zamandır. Ürün önerileri ve indirimleri de dahil ederek teşekkür eden e-maillerinizi segmentlere ayırarak, satışlarınızı artırırken müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirmeye yardımcı olabilirsiniz.
Leave A Comment