E-ticaret stratejilerinde birçok markanın yaptığı en büyük hatalardan biri websitelerinden satın alma gerçekleştirmiş müşteriyi elde tutamamak. Bu durumun yaşanmasında  verilen hizmetin kalitesizliği , ürün memnuniyetsizliği , markanın müşteriye olan ilgisizliği gibi bir çok neden var. Bunların bir kısmı markanın kendi içinde halletmesi gereken sorunlarken, bir kısmı da online tarafta çözümlenebilecek sorunlardır. Bu bloğumda sizlere alışveriş sonrası pazarlama otomasyonunu kullanarak müşterilerinizin sadakatini nasıl arttırabileceğinize dair kurgulardan bahsedeceğim. Biz bu kurgulara ‘’Post Campaign’’ yani alışveriş sonrası kampanyalar diyoruz. Bu tarz kampanyaların serilerini oluştururken aşağıdaki kurgulardan faydalanabilirsiniz.

Teşekkür Edin ve Ödüllendirin

Sizden ilk defa alışveriş yapmış kullanıcılarınıza teşekkür maillerinin yanında 2. alışverişlerinde kullanmaları için indirim kodu, ücretsiz kargo vb. gibi havuçlar verin.  Bu durum müşterilerinizi hem mutlu edecek, hem de verilen havuçla onları bir sonraki alışveriş için tetiklemiş olacaksınız.

Gold Müşterilerinizi Belirleyin

 Yapılan alışveriş miktarına göre otomasyon kurguları oluşturmanız kampanyaların dönüşüm  oranlarına da etki edecektir. Örneğin; Sizden 100 TL alışveriş yapmış bir üye ile 3000 TL’lik   alışveriş yapmış üyeniz aynı kategoride değerlendirilmemeli. Biri Gold grubunuza girerken, diğeri Bronz grupta kalacaktır. Gold olan bir müşteriye 10 TL’lik hediye çeki vermeniz müşterinizi mutlu etmeyeceği gibi, aynı zamanda  diğer alışverişler için harekete de geçirmeyecektir. Bu yüzden sizden alışveriş yapmış kişileri mutlaka gruplandırıp o şekilde bir kampanya gönderin.

 
Anket Yapın

Siparişler teslim edildikten sonra müşterinizin satın aldığı ürün hakkındaki memnuniyetini ölçmeli, alınan üründen, hizmetten memnun kalıp kalmadığını öğrenmelisiniz. Bunu da alışveriş  sonrası birkaç sorudan oluşan memnuniyet anketiyle yapmak mümkün. Anket katılım oranını arttırmak için yine havuçlardan faydalanabilirsiniz. Bu kampanya sayesinde müşterilerinizin memnuniyetini ölçerek size olan bağlılıklarını arttırabileceksiniz.

Bırakın Sizi Tavsiye Etsinler

Bu serilere eklenecek diğer bir kurguda sizden satın alma gerçekleştirmiş müşterilerinize ürün tavsiyesi yaptırmak olacaktır. Bu otomasyon kurgusunda müşterilerin satın aldığı ürünleri  arkadaşlarına tavsiye etmesini sağlayabilirsiniz. Kampanyanın başarı oranını arttırmak içinse yine iyi bir havuç vermenizi tavsiye ederim. Böylelikle hem çapraz satış yapma ihtimaliniz artar, hem de databaseinizin büyümesine katkı sağlayabilirsiniz.

Müşterilerinizi Gerçekten Özleyin

Sizi özledik mailleri sadece siteye uzun zamandır login olmamış kullanıcılara veya emaillerinizi uzun  zamandır açmamış kullanıcılarınıza yapılmamaktadır. Bunu birçok kurgu için ayarlamanız  mümkün. Örneğin sizden en son 6 ay önce alışveriş gerçekleştirmiş kullanıcılarınıza da sizi özledik diyebilirsiniz. Tabii ki kuru kuru sizi özledik demek pek de faydalı olmayabilir. 🙂 Müşterilerinizi gerçekten özlemeli ve farkınızı mailinizde yansıtmalısınız.

Yukarıda bahsettiğim kampanya kurguları, alışveriş sonrası müşteriyi elde tutmaya yarayacak otomasyon serilerini oluşturan başlıca önerilerdir. Sizde bu önerilerden faydalanarak kurgularınızı planlamaya başlayabilirsiniz.  Şimdiden kolay gelsin 🙂