E-posta Pazarlama ile Sadakat Programınızı Geliştirmenin 5 Yolu

Amerika Birleşik Devletleri e-ticaret pazar payının neredeyse yarısını oluşturduğu için, Amazon’un müşteri tabanının hemen hemen herkesi içerdiği rahatlıkla söylenilebilir. Her yıl ortalama alışveriş yapan bir kişi Amazon’a 600 dolar harcarken, Prime üyelerin 1400 dolar gibi iki katından da fazla harcaması vardır. Amazon Prime, gezegendeki en kazançlı sadakat programı olabilir, ancak teoride sıra dışı değil.

Accenture araştırmasına göre, markaların sadakat programı üyeleri, üye olmayanlara göre yılda %12 ila 18 daha fazla gelir elde ediyor. Tabii ki elde ederler. Sadık müşteriler, en yüksek elde tutma oranına sahip müşterilerdir. Ve onlara ulaşmanın en iyi yolunu arıyorsanız, e-postadan başka bir yere bakmanıza gerek yok.

iVend’in Ocak ayındaki bir anketi de tüketicilerin % 62,9‘unun e-posta yoluyla markalardan iletişim almayı tercih ettiğini gösterdi. Bu durum, e-postayı sadakat programı üyeliğini sürdürmek için mükemmel bir kanal yapar. İşte beş ipucu:

1. Tüm E-postaları E-posta Servis Sağlayıcınız Üzerinden Gönderin

Estetik ve marka deneyimi, sadakat programları için geçerli olmayan tüm durumlarda her zaman aynı olmalıdır. Niçin? Çoğu durumda, programın kendi e-posta işlevi vardır. Örneğin, birçok sağlayıcı tetikleyici olay için gereken teknik altyapıya sahip olmayacak. Bir müşteri VIP katmanı kazanırsa, onları haberdar etmek istersiniz, ”diyor ticaret pazarlama bulutu Yotpo’daki Teknoloji Ortakları Başkanı Stewart Wesley. “E-posta göndermenin tek yolu buysa, hiç yoktan iyidir. Ancak bir entegrasyondan yararlanabiliyorsanız daha iyi olur. ”

2. Hoş Geldin Serisine Sadakat Dahil Edin

Birisi e-posta listene kaydolursa, sana kulak vermek istediklerini söylüyorlar. Doğal olarak, hoş geldiniz e-postalarının diğer pazarlama mesajlarına göre çok yüksek açılma oranları vardır. Hoş geldiniz akışınız, değerlerinizi ve markanızı farklı kılan şeyleri vurgulamak için mükemmel bir yerdir. Aynı şey sadakat programınız için de geçerlidir.
MZ Wallace bunu özellikle iyi yapıyor ve insanlara My MZW Rewards’ı tanıtıyor. Avantajlar, yeni koleksiyonları erken satın alma ve mağaza içi VIP etkinliklerine katılma fırsatı gibi, puanlar ve ücretsiz kargoları da içeriyor.

3. Aslında, Her Yer İçin Geçerli

Hoşgeldin e-postaları, sadakat programınızı vurgulamak için harika bir yer. Gerçekten öyleler… Bunlar şablonunuzun altındaki kısa bir söz bile olsa, her çeşit e-posta türü için geçerlidir. Wesley’nin dediği gibi, “Sadakat programlarını tüm e-postalarınıza dahil etmek harika bir fikir çünkü farkındalık, başarının temel gücüdür. Birisi bu programı bilmiyorsa, buna dahil olamaz. ”
Sipariş onay e-postalarında müşterinin durumunun ve puan bakiyesinin ekranda göründüğünden emin olun. Satın alma sonrası takibi yaparken , bir sonraki satışı beslemek için sadakat programından yararlanın. DSW VIP, DSW alışveriş deneyiminin bir özelliğidir, bu yüzden marka her e-posta başlığına dahil eder. DSW örneğinde, sadece sadakat durumunuzu değil aynı zamanda bir sonraki ödülünüze ne kadar yakın olduğunuzu da içeriyor.

4. Kişiselleştirme İçin Sadakat Programı Verilerini Güçlendirin

Sadakat üyeleri, birçok değerli veri sağlar. Birinin fiziksel (mağaza) veya internet alışverişi tercih edip etmediğini ve satın alma geçmişine ek olarak bu kişilere ne tür promosyonların hoşuna gittiğini görebilirsiniz. Tüm bu verileri kişiselleştirerek en değerli müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi yaşatarak kullanın.

5. Üyeleri Mağazalarınıza Taşıyın

Geçen yıl, ABD ve Birleşik Krallık’taki 2.000 tüketiciyle mağaza alışverişine yönelik yapılan araştırmada. Birçoğunun e-ticaret yerine tercih ettiğini ve birçoğunun ikisinin bir kombinasyonunu sevdiğini öğrenince şaşırabilirsiniz. Örneğin, Amerikalıların üçte biri, aldıkları bir e-posta nedeniyle bir fırsattan yararlanmak için mağazayı ziyaret ediyor.

Yine geçen yıl eMarketer, Starbucks Rewards’un Apple Pay’de 1 milyondan fazla kullanıcısıyla, ABD’deki en popüler mobil ödeme olduğunu belirledi. Bu başarı kısmen Starbucks’ın sadakat programı kullanma ustalığının bir sonucudur. Starbucks Rewards üyesi iseniz, 30.000 bayiden birine girmenin tüm avantajlarını hatırlatan e-postaları hatırlayabilir ve sayabilirsiniz. Bunun gibi ücretsiz bir ürün ve QR kod içerir.