• Çözümler
    • E-Posta Pazarlama
    • Pazarlama Otomasyonu
    • Web Push
    • Smart Widget
    • Tavsiye Motoru
    • Kişiselleştirilmiş Arama
    • CRM Ads
  • Customer Experience Platform
    • Customer Experience Management
    • Kişiselleştirme
    • Customer Data Platform
    • Segmentasyon
    • Davranışsal Analiz
    • Müşteri Yolculuğu Yönetimi
  • Hizmetler
    • İleti Yönetim Sistemi
    • Customer Success Management
  • Kanallar
    • Web
    • Mobil
    • E-Posta Pazarlama
    • CRM Ads
  • Endüstriler
    • Perakende
    • E-Ticaret
    • Finans
    • Otomotiv
    • Sigorta
    • Seyahat
  • Kaynaklar
    • Blog
    • Başarı Hikayelerimiz
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Mutlu Markalar
    • Newsroom
  • Bize Ulaşın
  • English (İngilizce)
  • Türkçe
  • Çözümler

    Platformlar

    Customer Experience Platform

    Customer Data Platform

    Customer Engagement Platform

    Automation Platform

    Conversion Rate Optimization Platform

    Starter Platform (Kobilere Özel)

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widgets

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Kişiselleştirme

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
  • Bize Ulaşın
  • Türkçe
    • İngilizce

  • Çözümler

    Platformlar

    Customer Experience Platform

    Customer Data Platform

    Customer Engagement Platform

    Automation Platform

    Conversion Rate Optimization Platform

    Starter Platform (Kobilere Özel)

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widgets

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Kişiselleştirme

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
  • Bize Ulaşın
  • Türkçe
    • İngilizce

Blog  ·  E-ticaret

E-Ticaret sitelerinde müşteriler neden sepeti terk ediyor ?

E-ticaret sitelerinde en büyük amaçlardan biri siteye gelmiş kişiyi, satın almaya yöneltmektir. Bu nedenle ilk olarak bakılması gereken değerlerden bir tanesi, siteye gelmiş hatta ürünleri sepete atmış ama satın almadan çıkmış kişilerin oranıdır. Araştırmalar e-ticaret sitelerinden alışveriş yapan müşterilerin %71 ‘inin alışverişini tamamlamadan sepeti terk ettiğini ortaya koyuyor.

Peki müşteriler neden sepete ürün ekleyip satın alma yapmıyorlar?  Araştırmaların sonucuna göre müşterilerin sepeti terk etme nedenini 12 ana başlık altında topladık. Bunlar ;

1- Yüksek kargo ücretleri

Perakende mağazalardan alışveriş yapma alışkanlığına sahip olan müşteriler için e-ticaretteki önemli sorunlardan biri kargo bedelidir. Normal bir mağazada ürünün fiyat etiketini görüp kasada sadece bu rakamı ödeyen müşteri, e-ticaret sitesinde alışverişi tamamlamak üzereyken ürün fiyatının üzerine eklenen kargo bedelini olumlu karşılamayabilir.

2- Ürünü satın almaya hazır olmamaları

Bazı müşteriler online platformdan satın alım işlemi gerçekleştirirken kendini alışveriş yapmaya hazır hissetmeyebilir. Satın alıp almama konusunda kafasındaki soru işaretleri bu alışverişi yarım bırakmasına sebep olabilir.

3- Ürünlerin pahalı olması

Online alışveriş dünyasındaki artan rekabetten dolayı e-ticaret siteleri fiyat konusunda adeta birbirleriyle yarış içerisinde. Kaliteli ürünle birlikte en iyi fiyatı veren bu rekabetten karlı çıkan taraf oluyor. Müşteri alışveriş esnasında beğendiği ürünü farklı bir sitede daha uygun fiyata alabiliyorsa sepeti kolaylıkla terk edebiliyor.

4- Ürünleri kaydedip sonradan almayı düşünmeleri

Müşterilerin bir kısmı alışveriş esnasında ürünü daha sonra almak için kaydedip sepeti terk edebiliyorlar.

5- Kargo fiyatı hakkında net bilgiye sahip olmamaları

Bazı ürünlerde kargo bedelleri değişkenlik gösterebilir. Net olmayan kargo bedelleri müşterinin fiyat konusunda kafasında soru işaretleri oluşturur. Bu nedenle alışverişlerini tamamlamadan siteden çıkabilirler.

6- Üye olmadan alışveriş yapamamaları

Doğrudan sonuca gitmek bazılarımız için en iyi ve en kısa yoldur. Dolayısıyla müşteri alışveriş yapmak istediğinde üyelik gibi zaman gerektiren işlemlerden sıkılıp sepeti terk edebilir.

7- Fazla bilgi vermek zorunda olmaları

Online platformlarda çok fazla kişisel bilgi vermek insanları tedirgin edebilir. Bu nedenle müşteri bu durumun kendisi için risk oluşturabileceğini düşünüp alışverişten vazgeçebilir. Kısa tutulan üyelik formları her zaman doğru tercihlerdir.

8- Ödeme işlem aşamalarının fazla olması

Müşterilerin bir kısmı zamandan tasarruf etmek için online platformlardan alışveriş yapmayı tercih ederler; fakat ödeme esnasında işlemlerin uzun olması müşterilerin ürünü almaktan vazgeçmesine sebep olabilir.

9- Web sitesinin yavaş olması

Online alışveriş esnasında web sitede yaşanan yavaşlık kullanıcıların alışverişlerini tamamlamadan siteden çıkmalarına sebep olabilir.

10- Kdv ödemelerinin olması

Ödeme sırasında sepete atılan ürünlerin üzerine ekstradan KDV tutarının eklenmesi ve toplam tutarın değişmesi bazı müşterileri olumsuz yönde etkileyebilir.

11-Yeterli ödeme alternatiflerinin olmaması

Ödeme seçeneklerinin kısıtlı olması müşteriyi alışverişten vazgeçiren önemli etkenlerden bir tanesidir.

12- Yavaş kargo

Müşteriler alacakları ürünün mutlaka kısa sürede kendilerine ulaşmasını ister. Alışveriş sırasında uzun kargo sürelerini gören kişiler alışverişden vazgeçip sepeti terk edebilirler.

Aşağıda önem sırasına göre müşterilerin sepetten ayrılma nedenlerini görebilirsiniz.


Leave A Reply Yanıtı iptal et

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

*


Kurumsal

Hakkımızda
Newsroom
Markalarımız
Gizlilik Politikası
Bilgi Güvenliği
Bize Ulaşın

Çözümler

E-Posta Pazarlama
Pazarlama Otomasyonu
Smart Widgets
Ürün Tavsiye Motoru

Endüstriler

Perakende
E-Ticaret
Finans
Seyahat
Sigorta
Otomotiv

Kaynaklar

Blog
Başarı Hikayeleri
RevoTalks
E-Kitaplar
Merkez Mahallesi Akar Cad. iTower Plaza No:03 Kat:15 Bomonti, İstanbul 34381 +90 212-8090743
Facebook-f Twitter Linkedin Instagram Youtube