• Çözümler
    • E-Posta Pazarlama
    • Pazarlama Otomasyonu
    • Web Push
    • Smart Widget
    • Tavsiye Motoru
    • Kişiselleştirilmiş Arama
    • CRM Ads
  • Customer Experience Platform
    • Customer Experience Management
    • Kişiselleştirme
    • Customer Data Platform
    • Segmentasyon
    • Davranışsal Analiz
    • Müşteri Yolculuğu Yönetimi
  • Hizmetler
    • İleti Yönetim Sistemi
    • Customer Success Management
  • Kanallar
    • Web
    • Mobil
    • E-Posta Pazarlama
    • CRM Ads
  • Endüstriler
    • Perakende
    • E-Ticaret
    • Finans
    • Otomotiv
    • Sigorta
    • Seyahat
  • Kaynaklar
    • Blog
    • Başarı Hikayelerimiz
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Mutlu Markalar
    • Newsroom
  • Bize Ulaşın
  • English (İngilizce)
  • Türkçe
  • Çözümler

    Platformlar

    Customer Experience Platform

    Customer Data Platform

    Customer Engagement Platform

    Automation Platform

    Conversion Rate Optimization Platform

    Starter Platform (Kobilere Özel)

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widgets

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Kişiselleştirme

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
  • Bize Ulaşın
  • Türkçe
    • İngilizce

  • Çözümler

    Platformlar

    Customer Experience Platform

    Customer Data Platform

    Customer Engagement Platform

    Automation Platform

    Conversion Rate Optimization Platform

    Starter Platform (Kobilere Özel)

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widgets

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Kişiselleştirme

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
  • Bize Ulaşın
  • Türkçe
    • İngilizce

Blog  ·  E-posta Pazarlama

Otel Misafir Yönetimi Çözümleri (Guest Management Solutions)

Bir kaç gün önce booking.com’un Türkiye’den çekilmesi ile başlayan tartışma aslında otellerin kendi verilerine, kendi satışlarına ne kadar çok odaklanmaları gerektiğinin önemini bir kez daha ortaya çıkardı.

Pazarlama ve satış birçok kanaldan yürütülen ve daha sonra ölçümlenmesi gereken önemli bir iştir.

Oteller bu kanalları online ve offline olarak ayırmalı, ayırırken kendi alt başlıklarını da belirlemelidirler.  Online satışta Google, booking, sosyal medya gibi kanalları kullanırken, buralardan gelen maksimum veriyi elde etmelidirler.  Nedeni ise  birçok kanal, değer taşıyan kullanıcı verisini kendine saklar.

Bu kanallardan gelen misafirlerin verilerini, ilk dokunma noktalarından(checkin) ya da son dokunma noktasından(checkout) almalıdırlar.  Bu yapılmadığında kaynağın kapanması ya da değişmesi söz konusu olduğunda tüm avantajlarını kaybetmektedirler.

Detaylı bilgilerin olduğu veri tabanlarına pazarlama veri tabanı adı verilmektedir.  Bu veri tabanları misafir demografik bilgilerinden ziyade, ilgi alanı, davranış, harcama limiti gibi bilgiler içermektedir.  Bu bilgiler ise pazarlamanın temel taşı olan satışa lead generation için kullanılırlar.

Bu veriler alındığında oteller sınırsız hareket kabiliyetine ve kendi pazarlama/satış potansiyellerine kavuşmaktadırlar.

İlk adım misafirinizi tanıyın:

1

Daha sonra verileri değerlendirin, hedeflemeler yapın ve iletişime geçin.

 

Pazarlama epostaları:

Pazarlama epostaları manuel gönderildiği gibi otomatik olarak zaman ayarlı da gönderilebilmektedir.

2

Hoş geldiniz epostaları:

Hoşgeldiniz epostaları otomatik olarak gönderilirler. Otel misafirlerine bilgilendirme yapılırken istek, arzu ya da bakış açıları hakkında bilgi alınır.  Misafirlere daha iyi bir hizmet için çok önem taşırlar.

3

Up-sell epostaları:

Misafirlerinizin kaldığı odayı, otelinizde konaklama sıklığını ve harcadığı limiti bilseniz, upgrade öneriler sunmak istemez miydiniz?

4

Memnuniyet anketleri:

Misafirlerinizin memnuniyetini ölçüp hizmetlerinizi eksiksiz hale getirebilirsiniz.  Bu anketler otomatik gönderilmektedir.

5

Otomatik epostalar:

Misafirlerinizin doğum günlerini kutlayarak, otelinizde kaldıkları dönemleri hatırlayıp o periyotlarda jestler yapmak istemez miydiniz ?  Yada belli aktiviteleri takip eden misafirlerinize gelecek aktiviteyi hatırlatmaya ne dersiniz?

6

Sistem epostaları:

Otomatik giden sistem epostaları, otel misafirleri için vazgeçilmezidir.  Rezervasyon detayları, departure bilgisi, otel hakkında bilgi, hatırlatmalar…vs

8

Yukarıdaki tüm iletişim 3 ana kategoride tasarlanmaktadır.  Ziyaret öncesi, ziyaret sırası ve ziyaret sonrası.  Eğer misafirinizin konaklama dönemlerini bilirseniz, o dönemler için promosyonlar yapabilirsiniz.  Konaklama sırasında ilgi alanlarını bilirseniz, up-sell önerileriniz olur.  Konaklama sonrası anketler ile deneyimini öğrenip sadakatini arttırabilirsiniz.

Bu dinamik bir ekosistem yaratır ve tekrar eden misafir deneyimi, artan misafir sayısı ile sonuçlanır.

Bu ekosistem otomasyon sistemleri ile birleştiğinde ise müşteri yada misafirleriniz için kullanabileceğiniz mükemmel sadakat, geri kazanım, elde  tutma, gelir arttırma senaryolarına dönüşürler.


Leave A Reply Yanıtı iptal et

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

*


Kurumsal

Hakkımızda
Newsroom
Markalarımız
Gizlilik Politikası
Bilgi Güvenliği
Bize Ulaşın

Çözümler

E-Posta Pazarlama
Pazarlama Otomasyonu
Smart Widgets
Ürün Tavsiye Motoru

Endüstriler

Perakende
E-Ticaret
Finans
Seyahat
Sigorta
Otomotiv

Kaynaklar

Blog
Başarı Hikayeleri
RevoTalks
E-Kitaplar
Merkez Mahallesi Akar Cad. iTower Plaza No:03 Kat:15 Bomonti, İstanbul 34381 +90 212-8090743
Facebook-f Twitter Linkedin Instagram Youtube