İnsan kendi doğası gereği önemsendiğini hissettiği her şeye daha çok tepki veriyor. Hiç şüphesiz bu online pazarlamada da böyle, bu yüzden multichannel marketing yapan ve kişiselleştirilmiş, kaliteli içerik sunan markalar daha başarılı oluyor.
Geçen 2 yıla baktığımızda pazarlama otomasyonu konusu çok popülerdi. Bunun sebebi ise, iş aday müşterilere gelince doğru zamanda, doğru mesajı, doğru kişilere vermek en önemli şey. Satışta en önemli şey samimi ilişkiler kurmak fakat büyük topluluklarda bu iletişimi insan olarak tek başımıza kurmamız mümkün değil. Bu yüzden pazarlama otomasyonundan yararlanıyoruz.
Pazarlama otomasyonu kullanarak müşterilerinizin gerçekten sevdiği bir marka oluşturmanız mümkün fakat bazı noktalara dikkat etmezseniz gerçekten rahatsız edici de olabilirsiniz.
Yapılan hatalardan birkaçını sizinle paylaşmak istiyorum.
- Doğru mesajı doğru zamanda vermelisiniz
Müşteri adayları belirli aşamalardan geçerken müşteri haline gelirler. Kendinizi müşteri yerine koyun. İlk kez bir markanın database’ine nasıl girdiğiniz önemli. O markayı daha önceden biliyor muydunuz? Yoksa bir araştırma sonucu mu buldunuz? Eğer cevap ikinci ise belirli aşamalardan geçip ikna edilmelisiniz. Tipik bir müşteri adayı 5 adımdan geçerek müşteri haline dönüşür.
Araştırma: Aday araştırması sonucu ilk kez sizinle iletişime geçmiştir.
İhtiyacın anlaşılması: Aday sizin ürün veya hizmetinizin hayatını kolaylaştıracağını ve veya güzelleştireceğini anlayamaya başlar.
Değerlendirme: Aday markanız hakkında daha fazla bilgi edinir. Genellikle bu aşamada “aday müşteri” konumuna geçer.
Dönüşüm: Alışveriş gerçekleşir
Süreklilik: Müşteri eğer ürün ve veya hizmetinizden memnun kalırsa sizinle devam eder veya bir daha alışveriş yapmaz.
Pazarlamacıya ait düşüncelerinizi bir yere koyun, bir müşteri olarak size sürekli sadece Al, Al, Al denilse muhtemelen sinir olur ve hiçbir şey almazsınız. Doğru anlarda müşteriye doğru içeriklerle ulaşmalısınız. Kullanıcı veri tabanınıza girdiği anda satış odaklı maillerinizi almamalı.
- Süs bebeğine dönüşen içerikler
Akıcı, net ve kısa konuşmanın ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliriz. Şu iki cümleyi ele alalım;
‘’Yılbaşına özel %10 indirim’’
Senede bir kere gerçekleşen yeni yıl kutlamalarında kendine ve sevdiklerine şımarma fırsatı vermen için sana özel sadece kısa bir sürelik %10 indirim yaptık.
Aslında her ikisi de aynı şeyi söylüyor. Fakat ikincisi o kadar uzun ki kilit nokta olan%10 indirimi kaçırdık.
Tasarımsal olarak da durum bu şekilde, ne kadar abartı o kadar az tepki.
Örnek içerik için Tıklayınız.
- Mobili unutmayın!
Araştırmalara göre kullanıcıların %50sinden fazlası mobil cihazlardan emaillerinden okuyor. Markalara baktığımızda ise markalarının %10 u mobil Html kodlama yaptırıyor.
Peki ne oluyor? Bu küçük ekranlara uyumlu olmayan içerikleri alan kullanıcıların %69’u maili siliyor. Bu yüzden sizde mutlaka kodlamalarınızı mobil uyumlu yapın!
Birkaç uyarı: Pazarlamacı kimliğinizden ayrılın ve müşterinin yerine geçin. Bir ürünü ilk önce kendinize satmaya çalışın. Detaylarda boğulmayın, ilk öncelikle otomasyonu değil müşteriyi düşünün. Her şeyi basit tutun.
Çok güzel bir içerik olmuş. Bu ara e-mail pazarlamasıyla alakalı araştırma yaparken beynimi yaktım diyebilirim. Takipteyim. Yeni içerikler bekliyoruz.