İşimin en heyecan verici parçalarından biri şok edici bir veri noktasını açığa çıkarmaktır.
Yurtdışında üst düzey perakendeciler için sepet stratejileri ile ilgili üzerine bir çalışma gerçekleştirildi. Sadece %13 üne sepet hatırlatma mailleri gönderildi. Yapılan çalışmada ki gelir kurtarma oranı ise yüzde üç katından fazlasına çıktığını görüldü. Sonuç olarak günümüzde yaklaşık %41 oranında markalar sepet için hatırlatma mailleri gönderiyorlar.
Eğer sizde bu %41’in bir parçası iseniz, müşterileriniz için alışverişi daha kolay hale getirip potansiyel satış kayıplarını da böylelikle telafi ettiğinizi söyleyebiliriz. Ancak, başarıyla gönderilen bir sepet hatırlatma maili, işinizin tam olarak bittiği anlamına gelmez.
Alışveriş sepetine müşterinizi geri getiren bir seri sepet anımsatıcı mailler göndererek, satış olasılığını önemli ölçüde geliştirebilir, arttırabilirsiniz. Çalışmalarımızda birçok markaya birden fazla hatırlatma maillerinin gönderilmesini gerektiğini önerdik. Siz de onlardan mısınız? Eğer değilseniz, büyük bir fırsatı kaçırıyor olabilirsiniz. 🙂
Doğru Zamanda Doğru Seri Kurgusu Başlatmalı
Müşterilerinizin tepkisine göre doğru kurguyu hazırlamalısınız. O nedenle ilk anımsatıcı olarak 1 saat sonra , bir kısmına 12 saat sonra, bir kısmına 24-48 saat bekledikten sonra ve bazılarına ise tetik mailini göndermeden önce 3 veya 8 gün arası bekleyebilirsiniz. Ya da bir kısmına bu mesajları adım adım seri halinde tetikleyebilirsiniz. Müşteri ve ürün kategorisi için doğru tempoyu bulmak için test edebilirsiniz. Anlık sepet tetikleri hem çok erken hem de satış için çok baskıcı anlaşılabilir. Bazen çok geç gelen bir mesaj, erken gelen mesaja göre satışı daha fazla tetikleyebilir.
Müşterinin Geri Dönmesi İçin Tetikleyici Mesaj Çok Önemli
Sepet seri maillerinizi hazırlarken konu başlıklarında ‘Siparişinizde yardımcı olmamı ister misiniz?’ , ‘Stoklarda ürününüz tükenmek üzere?’ ,’Kargo bedava’ gibi uyarıcı farklı ve ilgi çekici senaryolar deneyip en iyi olanı görebilirsiniz.. Bir serinin son iletisi aciliyet veya indirim ile ilgili bir algı oluşturabilir. Farklı senaryolar için en iyi olanı görmek ise mutlaka datanızı test ettikten sonra belirleyeceğiniz önemli kriterdir.
Kısaca müşterileriniz alışveriş sepetlerinin terk ettiğinde, onları terk etmeyin derim. İyi yapılandırılmış sepet hatırlatıcı bir dizi seri mail, güçlü ve kanıtlanmış bir araçtır. Tabi ki bir pazarlama taktiği ile alakalı ve ilgi çekici bir şekilde bu hatırlatmaları uygulamak gerekir. Unutmayın satış için güçlü bir alt yapı ve otomasyona ihtiyaç vardır. Markalarda yaptığımız çalışmalarda sepet hatırlatma maillerinin en az e mail marketing cirosunun %30 una denk geldiğini biliyor muydunuz? Sizde markalarımız ile nasıl çalışmalar yaptığımızı bilmek ve öneriler sunmamızı isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Leave A Comment