1- 2019’da 1,92 milyar küresel dijital alıcı olacağı tahmin ediliyor.

Çok fazla potansiyel müşteri var. Aslında, tahmin edilen 7,7 milyar kişilik küresel bir nüfusla, bu dünyadaki çevrimiçi nüfusun yaklaşık %25‘i. Dahası, bu sayının hızla artması ve 2021‘de büyük bir 2.14 milyar insana ulaşması bekleniyor.

2- 2019 yılında, e-ticaret satışlarının dünya genelinde perakende satışların %13,7‘sini oluşturması bekleniyor.

Başka bir deyişle, e-ticaret yavaşça liderliği devralıyor. Bu istatistik açıkça, e-ticaretin küresel ticaretin daha önemli bir parçası haline geldiğini gösteriyor. E-ticaret o kadar hızlı büyüyor ki, 2021 yılına kadar dünya çapındaki perakende satışların %17,5‘ini oluşturması bekleniyor.

3- 2017 yılındaki küresel çevrimiçi tüketici raporuna göre, online alışveriş yapan kullanıcıların %58`i online alışveriş yapmasının nedeni olarak günün her saatinde alışveriş yapabilme imkanı olduğunu söylemektedir.

İşleri daha da kolaylaştırmak için, müşterileri web sitenizi ziyaret etmeye teşvik etmek yerine, mağazanızı kendilerine götürün.

4- Alışveriş yapanların %65‘i fiziksel bir mağazadayken, mobil cihazlarında fiyat karşılaştırmaları yapıyor.

5- Tüketicilerin %85‘i çevrimiçi bir alışveriş yapmadan önce çevrimiçi araştırma yapıyor.

6- Tüketicilerin %81‘i arkadaş ve aile tavsiyeleri ile alışveriş yapacakları siteye karar veriyor.

Mantıklı, değil mi? Arkadaşlarınız ve aileniz sadece sizin için en iyisini isterler; oysa işletmelerin ürünlerini tanıtmak için nihai bir nedeni vardır: kar.

7- İnsanların %80‘i, kötü müşteri deneyimi nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bırakıyor.

Güven inşa etmek zor ve kaybetmek kolaydır. Bir işletme tarafından hayal kırıklığına uğradıktan sonra, tüketicilerin onlardan tekrar satın almakta tereddüt etmesi anlaşılabilir. Kötü bir müşteri deneyimi, bir işin son bulmasındaki en önemli sebep olabilir. Bununla birlikte, iyi müşteri deneyimi, müşteri sadakatini sağlamak ve satışların tekrar etmesi ile bir işin büyümesindeki en önemli sebep olabilir.

8- Ortalama olarak, e-ticaret sitesi ziyaretlerinin yalnızca  %2,86‘sı satın alma sonucu müşteri haline dönüşüyor.

9- E-ticaret sitelerinde sepeti terk etme oranı %69‘dur.

Bu kişileri web sitenize çekmek için Facebook reklamları ve yeniden hedeflemeniz haftalarca sürmüş olabilir.

Belki de zamanınızı doğru ürünleri seçerek ve ziyaretçilerinizi mağazanızdan satın almaya karar vermeleri için ikna etmek için ürün sayfalarınızı optimize ederek geçirdiniz! Alışveriş sepetlerine bir ürün eklendiğinde sadece üçte ikisi satın alınıyor.

10- Beklenmeyen ekstra maliyet, müşterilerinizin sepeti terk etmesinin bir numaralı nedenidir.

Onları suçlayabilir misiniz? Araştırmalarını yaptılar ve ürününüzü satın almaya karar verdiler. Tüm ödeme işleminden geçtikten sonra, nakliye ve vergiler için bir sürü ekstra maliyetle karşı karşıya kalıyorlar. Dolayısıyla alışverişlerini tamamlamaktan vazgeçiyorlar.

11- Sepet e-postaları %45 açılma oranına sahiptir.

12- Daha uzun mobil sayfa yükleme süreleri, web sitesinden çıkma sayısını önemli ölçüde artırır.

Aslında, bir kullanıcının mobil web sayfasından çıkma olasılığı, sayfanın yüklenmesi bir ila üç saniye sürdüğünde, (bir saniyenin altındaki sayfalara kıyasla) %32 oranında artar. Yükleme süresi ne kadar uzunsa, hemen çıkma oranı o kadar yüksek olur.

13- Gençler, çevrimiçi alışverişlere yaşlı insanlardan daha fazla zaman harcıyorlar.

Özellikle:

• Millennials (1981-1996 (22-37)) ve X Kuşağı (1965 – 1979 (40-54)), haftada altı saatini çevrimiçi alışveriş yaparak geçiriyor.
• Baby Boomers(1944- 1964 (55-75)), haftada dört saatini çevrimiçi alışveriş yaparak geçiriyor
• Yaşlılar haftada iki buçuk saatini çevrimiçi alışveriş yaparak geçiriyor

Bu şaşırtıcı değil. Bununla birlikte, farklı demografilerin çevrimiçi ticaretle farklı şekilde etkileşimde bulunduğunu belirtmeye değer.