Hedef Kitleniz İçin Etkili E-Posta Pazarlama Segmentasyonu Stratejileri

E-posta pazarlama kitle segmentasyonu, e-posta abonelerinin farklı müşteri profillerine göre gruplara veya ‘bölümlere‘ ayrılmasıdır. Bu şekilde kişiselleştirilmiş taktikler oluşturularak daha ilgili deneyimler sunulur. E-posta segmentasyonu, hedef kitlenin coğrafi konumuna, ilgi alanlarına, satın alma geçmişine ve daha birçok faktöre göre yapılabilir.

Kişiye özel kitle segmentleri oluşturmak için müşteri segmentasyon aracını kullanın.

Tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca akıllıca bölümlenmiş e-postalar göndermek, doğru kişilere doğru zamanda pazarlama mesajları göndermenizi, gönderim itibarınızı korumanızı ve nihayetinde satışları artırmanızı sağlayan kesin bir yoldur.

Müşteri tutumuna dayalı e-posta pazarlama segmentasyonu

Yeni bir abonenin müşteri olup olmadığına bağlı olarak karşılama serinizi bölümlendirin. Daha önce sizden satın alan yeni aboneleriniz, işletmenizin hayranları olma olasılığı çok yüksektir. Belki bir promosyondan faydalanmak için abone oluyorlar, ürün lansmanlarını takip etmek istiyorlar veya harika içerikler sunmanızla tanınıyorsunuz.

Bu mevcut müşterileri birdenbire listenize abone olmaya yönlendiren şeyleri düşünün ve ilk Karşılama Serisi e-postanızın doğrudan o motivasyona hitap ettiğinden emin olun.

Satın almamış ancak abone olan kişiler, şirketinize muhtemelen daha yeni katılmışlardır. Bu nedenle yapılması gereken iki önemli şey var: Markanızın neden harika olduğunu net bir şekilde belirterek kararlarını yeniden doğrulamak ve ilk satın alımlarını yapmaları için teşvik etmek.

Mevcut müşterilerinizi neyin sevdiğini düşünün ve bu bilgiyi mesajlarınızı şekillendirmek için kullanın. Marka hikayenize odaklanabilir, en çok satan ürününüzün göz alıcı bir fotoğrafını kullanabilir veya abonenin ilk satın alışında indirim sunmayı düşünebilirsiniz.

Abone olan ancak hiç satın almayan kişiler muhtemelen markanız için daha yenidir. Bu yüzden yapılacak iki önemli şey var: Markanızın neden harika olduğunu açıklığa kavuşturarak kararlarını yeniden teyit edin ve ilk satın alımlarını yapmaya teşvik edin.

Mevcut müşterilerinizin sizi sevmesini sağlayan şeyleri düşünün ve mesajınızı şekillendirmek için kullanın. Marka hikayenize odaklanabilir, en çok satan ürününüzün göz alıcı bir fotoğrafını çekebilir veya aboneye ilk satın alımda indirim teklif etmeyi düşünebilirsiniz.

Edinim kaynağına göre bölümlendirme

Birisi nasıl abone olduysa, daha uygun bir mesaj göndermek için karşılama serinizi edinim kaynağına göre bölümlendirin.

Kayıt yöntemine göre sıralamanızı bölebilir ve her kaynak için paralel yollar oluşturabilirsiniz. Sadece ilk karşılama e-postasını özelleştirmeniz gerekebilir, ardından yeni abone on-board işlemi için geri kalan kısımlarınızda bu farklı yolları birleştirebilirsiniz.

Örneğin; Marine Layer, kitle bölümlendirmesi konusunda benzersiz bir yaklaşım benimser. Yeni abonelerin nasıl edinildiğine dayalı olarak Marine Layer’ın karşılama serisi akışı oluşturulur. Mağaza aboneleri için otomatik bir e-posta kampanyası ve çevrimiçi aboneler için ayrı bir kampanya bulunur.

Mağazayı ziyaret edenler için ilk karşılama e-postasının temel amacı, müşteriyi web sitelerine tanıtmak ve çevrimiçi dünyalarına çekmektir. Web sitelerinde doğrudan abone olanlar için amacı, mümkün olan en kısa sürede dönüştürmelerini sağlamaktır. Marine Layer, çevrimiçi kayıt olan yeni aboneler için bir sonraki satın alımda %10 indirim sunar.

Sepet terk etme e-posta pazarlama segmentasyonu

Ya pazarlama stratejiniz harika, ya da ürünleriniz kendi kendine konuşuyor, ya da her ikisi birden. Birisi ödeme işlemini başlatmış ve satın alma yapmak için çok yakın.

İyi belgelenmiş istatistiklere göre, sepetin %60-80’inin terk edildiği gerçeğine işaret eden bir durumda, bir alışverişçinin ödeme aşamasına gelmesi başarı anlamına gelmeyebilir. Eğer müşteri ayrılır ve sepetini geride bırakırsa, ne yapılmalıdır?

Otomatik terk edilmiş sepet e-postaları yeni bir şey değil, ancak daha kişisel bir yaklaşım için gelişmiş kitle segmentasyonu kullanmak, üstün sonuçlar sağlayabilir.

 Yüksek ve düşük değerli sepet terk etme oranlarını ayırmak için hedef kitlenizi segmente edin.

Terk edilmiş sepet kampanyanız için hedef kitlenizi yüksek ve düşük değerli sepetlere ayırarak segmente edin.

İşletme olarak teşvikler sunmanın en iyi yolunu bulmakta zorlanıyor olabilirsiniz. Terk edilmiş e-postalarınıza sepet değeri düşük olan müşteriler için ikna edici mesajlar sağlayarak kampanya akışınızı ayırabilirsiniz. Yüksek değerdeki sepetini terk eden müşteriler için, geri dönüşüm yatırımınızın karşılığını vereceği düşüncesiyle indirim sunabilirsiniz.

Bir perakendeci, müşteri segmentlerini sipariş değerine göre de ayırır, çünkü hem profesyonel hem de tüketici müşterileri satın alma yapabilir. Bazı firmalar, ABD’deki müşteriler için 50 doların üzerinde harcama yapanlar için ücretsiz kargo sunuyor.

Sepeti terk etme segmentli e-posta akışına göz atın

Terk edilmiş e-postalar söz konusu olduğunda, e-posta içeriğinin ve zamanlamasının, mağaza vitrine bakan birinin dikkatini nasıl çekeceğini düşünmeniz gerekir.

Eğer gerçek anlamda en çok satan belirli ürünleriniz varsa, bu talep gören ürünlere göz atan müşterilere yönelik içerik geliştirmek mantıklı olabilir.

Diğer daha az ön plandaki ürünler için, bir müşterinin gezdiği ürüne çok fazla odaklanmak yanlış bir yaklaşım olabilir. Bunun yerine, en çok satan ürünlerinizi öne çıkarıp markanızı destekleyen sosyal kanıtlar sunmayı tercih edebilirsiniz.

Son görüntülenen ürüne göre kitleyi segmentlere ayırın.

Müşterilerinizin son görüntülediği ürünlere göre segmentlere ayırın.

Özelleştirilmiş bir içerik serisi oluşturmak istediğiniz en çok satan üç ila dört ürünü seçin. Trend ürünleri görüntüleyen müşterilere benzersiz paralel yollar oluşturmak için akışınızı bölün.

Eğer bu kadar ayrıntılı olmak istemiyorsanız, ürün kategori seviyesinde bu yaklaşımı benimsemeyi düşünebilirsiniz. Taylor Stitch, en üstte yer alan dört ürün kategorisine göre gezinme terk serilerini segmentlere ayırıyor.

Alternatif bir kategoriye bakanlar için, şirketin en çok talep gören daha düşük maliyetli ürünleri hakkında daha genel bir içerik sunulur. Örneğin; erkek t-shirt kategorisinde herhangi bir öğeye bakanlar için özelleştirilmiş bir e-posta örneği.