• Çözümler
    • E-Posta Pazarlama
    • Pazarlama Otomasyonu
    • Web Push
    • Smart Widget
    • Tavsiye Motoru
    • Kişiselleştirilmiş Arama
    • CRM Ads
  • Customer Experience Platform
    • Customer Experience Management
    • Kişiselleştirme
    • Customer Data Platform
    • Segmentasyon
    • Davranışsal Analiz
    • Müşteri Yolculuğu Yönetimi
  • Hizmetler
    • İleti Yönetim Sistemi
    • Customer Success Management
  • Kanallar
    • Web
    • Mobil
    • E-Posta Pazarlama
    • CRM Ads
  • Endüstriler
    • Perakende
    • E-Ticaret
    • Finans
    • Otomotiv
    • Sigorta
    • Seyahat
  • Kaynaklar
    • Blog
    • Başarı Hikayelerimiz
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Mutlu Markalar
    • Newsroom
  • Bize Ulaşın
  • English (İngilizce)
  • Türkçe
  • Çözümler

    Platformlar

    Customer Experience Platform

    Customer Data Platform

    Customer Engagement Platform

    Automation Platform

    Conversion Rate Optimization Platform

    Starter Platform (Kobilere Özel)

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widgets

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Kişiselleştirme

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
  • Bize Ulaşın
  • Türkçe
    • İngilizce

  • Çözümler

    Platformlar

    Customer Experience Platform

    Customer Data Platform

    Customer Engagement Platform

    Automation Platform

    Conversion Rate Optimization Platform

    Starter Platform (Kobilere Özel)

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widgets

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Kişiselleştirme

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Revotas-G2
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
  • Bize Ulaşın
  • Türkçe
    • İngilizce

Blog  ·  CXP

Kaybettiğiniz Müşterileri Yeniden Kazanmanın 3 Yolu

Kaybettiğiniz Müşterileri Yeniden Kazanmanın 3 Yolu

Sadık müşterilerinizi elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha kolaydır daima. Ama bazı durumlarda, öngörülemeyen sorunlar sonucu müşteri kaybı yaşanabilmekte. Kötü tecrübeler, sorunlu ürünler, fiyat, rakiplerin avantajlı teklifleri müşteri kaybına neden olabilir. Tüm bu durumlar için hazırlıklı olmalı ve dersinize iyi çalışmalısınız. Çünkü yapılan araştırmaların da doğruladığı gibi hali hazırda var olan müşteriler, potansiyel müşterilerden daha karlıdır. Yeni müşteri kazanma çabası ise neredeyse yedi kat daha maliyetli olabilir. Yine de bu kayıplar yaşandığında yapmanız gerekenleri sizin için sıraladık.

Yeni müşteri kazanma rehberi adlı blog yazımızı okumak için tıklayın!

 1 – Neden Kaybettiğinizi Anlayın

İnsanlar çoğunlukla birbirlerini sürekli cevaplamaya odaklanarak dinler. Oysa bu yanlıştır. Savunmaya geçmeyin. İletişimin temeli verilen mesajın alınması üzerinedir. Haliyle dikkatle dinlemeniz ve anlamanız önemli. Hatanın kimden kaynaklandığından ziyade orta yolu bulmak için buna vakit ayırmanız ve çözüme odaklanarak içtenlikle dinlemeniz son derece önemli. Saygılı davranmak, müşterinizin size karşı açıkça fikir beyan etmesinden dolayı teşekkür etmek ve özür dilemek marka imajınız açısından da son derece güçlü ve önemli bir duruş sağlayacaktır.

Müşterinin ne kadar süre sonunda kayıp müşteri olarak nitelendirileceği, hangi koşullarda sizden vazgeçtiği gibi soruların cevabını bilmeniz gerekiyor. Bunun için de müşteri ile iletişim halinde olmanız önemli. Alışveriş süreleri ortalaması mı uzun? Kargo ile mi sorun yaşadı? İade sürecinde yaşanan bir aksaklık mı onu küstürdü? Sorgulamalı ve tam tanımı yapabiliyor olmalısınız. Sorunun nerede başladığını bulduktan sonra parça parça çözüme de ulaşacaksınız.

Yapay Zekalı Tavsiye Motoru’nu incelemek için hemen tıklayın.

2 – Müşterilerinizi Özel Hissettirin

Müşteri tarafını detaylı olarak dinleyip öğrendikten sonra kendinizi de analiz etmekten çekinmeyin ve hatanın doğru kaynağını bulun. Sorunu hem şirketin hem de müşterinin gözünden dinlemek eksik noktaları daha kolay anlamlandırmanızı sağlayacaktır. Müşteri ile temas kurmaktan çekinmeyin. Ona değerli olduğunu, fikirlerini önemsediğinizi hissettirmelisiniz. Kendini kıymetli hisseden bir müşteri affetme konusunda daha cömert olacaktır. Örneğin, müşteri ile iletişim kurarken seni çok özledik e-postası göndermek bu nokta da onu önemsediğinizi hissettirecektir.

3 – Özel Avantajlar Sunun

Social Proof’u incelemek için tıklayın.

Mutlaka müşteriye geri dönüş yapın. Sürecin takip edildiğini, kendiyle ilgilenildiğini, haliyle orada önemli olduğunu bilmesini sağlayın. Gerekli durumlarda özel avantajlar da sunabilirsiniz. Bir sadakat programı oluşturabilir, bu gibi sorunların temelden önüne geçebilirsiniz. Sorunun kaynağı ürünler ya da hizmet yetersizliği de olabilir. Marka kimliğini gözden geçirmeniz gerekiyorsa bunu da yapmanız gerekir. Özellikle e-ticaret markaları için müşteriyi yeniden kazanmak zor bir süreçtir. Bu süreçte müşteri ile iletişiminizi koparmadan onlara sık sık değerli olduğunuzu hissettiren e-postalar ve sosyal medya reklamları ile ulaşabilirsiniz.

Youtube yayınlarımızı izlemek için tıklayın!

RevoTag ürünümüzü incelemek için tıklayın!


Leave A Reply Yanıtı iptal et

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

*


Kurumsal

Hakkımızda
Newsroom
Markalarımız
Gizlilik Politikası
Bilgi Güvenliği
Bize Ulaşın

Çözümler

E-Posta Pazarlama
Pazarlama Otomasyonu
Smart Widgets
Ürün Tavsiye Motoru

Endüstriler

Perakende
E-Ticaret
Finans
Seyahat
Sigorta
Otomotiv

Kaynaklar

Blog
Başarı Hikayeleri
RevoTalks
E-Kitaplar
Merkez Mahallesi Akar Cad. iTower Plaza No:03 Kat:15 Bomonti, İstanbul 34381 +90 212-8090743
Facebook-f Twitter Linkedin Instagram Youtube