Kaybettiğiniz Müşterileri Yeniden Kazanmanın 3 Yolu

Sadık müşterilerinizi elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha kolaydır daima. Ama bazı durumlarda, öngörülemeyen sorunlar sonucu müşteri kaybı yaşanabilmekte. Kötü tecrübeler, sorunlu ürünler, fiyat, rakiplerin avantajlı teklifleri müşteri kaybına neden olabilir. Tüm bu durumlar için hazırlıklı olmalı ve dersinize iyi çalışmalısınız. Çünkü yapılan araştırmaların da doğruladığı gibi hali hazırda var olan müşteriler, potansiyel müşterilerden daha karlıdır. Yeni müşteri kazanma çabası ise neredeyse yedi kat daha maliyetli olabilir. Yine de bu kayıplar yaşandığında yapmanız gerekenleri sizin için sıraladık.

Yeni müşteri kazanma rehberi adlı blog yazımızı okumak için tıklayın!

1 – Neden Kaybettiğinizi Anlayın

İnsanlar çoğunlukla birbirlerini sürekli cevaplamaya odaklanarak dinler. Oysa bu yanlıştır. Savunmaya geçmeyin. İletişimin temeli verilen mesajın alınması üzerinedir. Haliyle dikkatle dinlemeniz ve anlamanız önemli. Hatanın kimden kaynaklandığından ziyade orta yolu bulmak için buna vakit ayırmanız ve çözüme odaklanarak içtenlikle dinlemeniz son derece önemli. Saygılı davranmak, müşterinizin size karşı açıkça fikir beyan etmesinden dolayı teşekkür etmek ve özür dilemek marka imajınız açısından da son derece güçlü ve önemli bir duruş sağlayacaktır.

Müşterinin ne kadar süre sonunda kayıp müşteri olarak nitelendirileceği, hangi koşullarda sizden vazgeçtiği gibi soruların cevabını bilmeniz gerekiyor. Bunun için de müşteri ile iletişim halinde olmanız önemli. Alışveriş süreleri ortalaması mı uzun? Kargo ile mi sorun yaşadı? İade sürecinde yaşanan bir aksaklık mı onu küstürdü? Sorgulamalı ve tam tanımı yapabiliyor olmalısınız. Sorunun nerede başladığını bulduktan sonra parça parça çözüme de ulaşacaksınız.

Yapay Zekalı Tavsiye Motoru’nu incelemek için hemen tıklayın.

2 – Müşterilerinizi Özel Hissettirin

Müşteri tarafını detaylı olarak dinleyip öğrendikten sonra kendinizi de analiz etmekten çekinmeyin ve hatanın doğru kaynağını bulun. Sorunu hem şirketin hem de müşterinin gözünden dinlemek eksik noktaları daha kolay anlamlandırmanızı sağlayacaktır. Müşteri ile temas kurmaktan çekinmeyin. Ona değerli olduğunu, fikirlerini önemsediğinizi hissettirmelisiniz. Kendini kıymetli hisseden bir müşteri affetme konusunda daha cömert olacaktır. Örneğin, müşteri ile iletişim kurarken seni çok özledik e-postası göndermek bu nokta da onu önemsediğinizi hissettirecektir.

3 – Özel Avantajlar Sunun

Social Proof’u incelemek için tıklayın.

Mutlaka müşteriye geri dönüş yapın. Sürecin takip edildiğini, kendiyle ilgilenildiğini, haliyle orada önemli olduğunu bilmesini sağlayın. Gerekli durumlarda özel avantajlar da sunabilirsiniz. Bir sadakat programı oluşturabilir, bu gibi sorunların temelden önüne geçebilirsiniz. Sorunun kaynağı ürünler ya da hizmet yetersizliği de olabilir. Marka kimliğini gözden geçirmeniz gerekiyorsa bunu da yapmanız gerekir. Özellikle e-ticaret markaları için müşteriyi yeniden kazanmak zor bir süreçtir. Bu süreçte müşteri ile iletişiminizi koparmadan onlara sık sık değerli olduğunuzu hissettiren e-postalar ve sosyal medya reklamları ile ulaşabilirsiniz.

Youtube yayınlarımızı izlemek için tıklayın!