Mağaza Entegrasyonu Neden Önemlidir?

Tüketim alışkanlıklarının değişmesi, bilgisayar ve internetin hayatımıza girmesi ile birlikte 1995’li yıllarda elektronik ticaret kavramı gündeme gelmiştir. Günümüzde hemen hemen tüm markalar, dağıtım kanallarına, reel mağazalarına ek olarak online mağazalarını da bünyelerine dahil etmişlerdir. Peki markaların hem reel kanallarının çoğaldığı hem de online ticaretin her gün öneminin arttığı bu günlerde markalar neden tüm kanallarını pazarlama otomasyonu süreçlerine dahil etmelidir?

Kendinizi tüketici yerine koyun, tüm satın alma tecrübelerinizde eşsiz bir deneyim yaşamak istersiniz. Dolasıyla müşterileriniz de online ya da offline kanallarınızdan yaptıkları tüm süreçlerde bu deneyimi sorunsuz bir şekilde tamamlamak isterler. Omni- Channel Pazarlama ise, tam da bu noktada karşımıza çıkıyor ve son zamanların en gözde pazarlama stratejisi olma yolunda ilerliyor. Başlangıç noktası aslında çok belli, müşterilerin hem fiziksel hem de online kanallarda aynı kalitede hizmet almasını sağlamak.

Pazarlama otomasyonu sürecini yönetebilmek için omni-channel pazarlama sisteminizi kurmanız markanız açısından oldukça önemli. Pazarlama otomasyonu ile tüm kanallarınıza entegre olarak bu kanallarınızı ölçümleyebilmek ve müşterilerinize özel çözümler sunabilmeniz mümkün. Mağaza entegrasyonu da bu otomasyonda önemli bir yer kaplıyor. Sadece online kanallarınızdan gelen müşterileriniz değil, fiziksel mağazanızdan yapılan alışverişleri de ölçümleyerek her müşterinize farklı çözümler sunabilirsiniz. Tüm müşterilerinizin satın alma davranışlarını inceleyerek onları segmente edebilmeniz ve segmente özel çözümleriniz ile de cirosal kazanç sağlamanız mümkün. Tüm bu entegrasyonlar sonrasında ise bu ile aynı zamanda pazarlama stratejinize yön verebilirsiniz. Örneğin, müşterilerinizin yüzde kaçı online kanallardan geliyor? Fiziksel mağazalarından alışveriş yapan ancak hiç online siteniz üzerinden alışveriş yapmamış kullanıcıya nasıl ulaşmalısınız? Fiziksel mağazalardan alışveriş yapan ancak online kanalları daha önce hiç tercih etmemiş müşterilerinize SMS ile mi online alışverişe teşvik etmelisiniz? Markanız ve tüketiciniz için fiziksel mağazalarınız mı önemini ve cazibesini koruyor, yoksa yatırımlarınızı online kanallarınıza mı yönlendirmelisiniz?

Markanızın için yukarıda bahsettiğimiz ve çeşitlendirebileceğimiz sorulara cevap verebilmeniz için öncelikle mağaza entegrasyonunu planlamalısınız. Tüm siparişleri ölçümleyebileceğiniz ve en önemlisi müşterilerinizin satın alma davranışları ile ilişkilendirebileceğiniz en önemli entegrasyon mağaza entegrasyonudur. Her kullanıcı için online ya da offline alışveriş davranışlarını ölçümleyerek, online kanalınızda da sanal bir mağaza yaratabilmeniz de mümkün olacaktır. Örneğin, Revotas’ın geliştirdiği Reccomendation Modülü ile tüm kanallarınıza entegre olarak offline kanallarınızdan alışveriş yapan müşterilerinizin satın alma davranışlarını göre, bir mağaza çalışanı gibi onlara farklı önerilerde bulunabilirsiniz.
Sizin de pazarlama stratejinize yön vermek, yatırımlarınızı doğru şekillendirmeniz için mağaza entegrasyonunu vakit geçmeden süreçlerinize dahil etmenizi tavsiye ediyoruz