Müşteri Sadakatini Sürdürebilmek İçin 3 Farklı ve Yenilikçi Öneri

Sadakat Pazarlaması ve Kişiselleştirmenin Faydaları

Müşterilerin, rakiplerden gelen teklifler sebebiyle sık sık ürün ve hizmet sağlayıcıları değiştirdikleri bir sır değil. Bu durum perakende sektöründen eğlenceye, her endüstriden sektörler arasında gerçekleşiyor.

Müşterileriniz ile aranızdaki güveni en başında yakalayabilmek; sadık, uzun vadeli (ve kazançlı) ilişkiler geliştirebilmeniz için çok önemlidir. Sadık müşteriler, sadece satın alma aktivitesinin dışında, markanızın adeta ‘’ Taraftarı’’ olur ve size yeni müşteriler kazandırır. Wunderman çalışmasına göre, ABD’de online alışveriş yapanların %65‘i, Birden fazla ürün veya hizmet satın alarak markalara sadakatlerini ispatlamıştır.

Fakat, ilk etapta bu ilişkileri nasıl yaratıyorsunuz ve müşterileriniz ile aranızdaki güveni nasıl geliştiriyorsunuz?

Müşterilerinize, onlar ile alakalı olan içerikler yaratın!

Müşterilerinize, onlarla alakalı olmayan genel Emaillar göndermek yerine, kullanıcıların tıklamalarını ve alışveriş yapmasını kolaylaştıran yararlı bir deneyim oluşturmak için markanızın sadakatini ve onlara sunduğunuz önerileri kişiselleştirmeniz gerekmektedir.
Kişiselleştirilmiş sadakat programları sadece sürpriz yapmak veya hoşnut etmekten daha fazlasını verir; Markanızın, müşterilerinin her birine ‘’Birey’’ olarak nasıl önem verdiğini de göstermiş olursunuz. Sonuç olarak, kişiselleştirilmiş içerikler daha fazla tıklama, daha fazla etkileşim alır ve olabilecek en iyi deneyimi yaratır. Yani, kişiselleştirme = mutlu ve sadık müşteriler 🙂
Şimdi, sadakat kampanyalarınızı kişiselleştirmenizin ve sadık müşterileriniz ile daha güçlü ilişkiler kurmanızın üç farklı yoluna bakalım.

Gerçek Zamanlı İçerik ve Verileri Kullanın

Diyelim ki; bir Havayolunun sık uçan yolcular için puan kazandıran programına üyesiniz ve birikmiş puanlarınızı yapacağınız rezervasyon için kullanmak istiyorsunuz. Ancak güncel olmayan toplam puanınız ile ilgili bir Email aldınız ve kafanız karıştı. Gelen Emaildeki puandan daha fazla puana sahip olduğunuzu bildiğiniz için durumu anlayabilmek açısından müşteri hizmetlerini ulaşıyorsunuz. Çünkü Emaildeki bilgiler eskiydi. Havayolunun puan bilgilendirme Emaillerine güvenmediğiniz içinde Email aboneliğinden çıkıyorsunuz.

Bu senaryo, sürekli değişen fiyatlar ve / veya envantere sahip şirketler için çok yaygındır. Seyahat, perakende ve bilet markaları bu durumu çok iyi bilirler.

Böyle bir senaryodan çıkarılabilecek sonuç; Email içeriğiniz web sitenizin içeriğiyle uyuşmuyorsa ve gerçek zamanlı olarak güncellemiyorsanız, müşterileriniz markanıza olan güveni tamamen kaybedebilir. Bu nedenle, gerçek zamanlı fiyatlandırma ve envanter, herhangi bir sadakat kampanyası için çok önemlidir ve her daim güncellenebilir olmalıdır. Müşteri sadakatinde; deneyimi daha da kişiselleştirmek için eklediğiniz müşteri verileri, markanız için inanılmaz bir fırsat sağlamış olacaktır.

Bu tarz kişiselleştirilmiş sadakat deneyimleri nasıl gözükür? İşte bunun için aşağıda bulunun iyi bir örnek:

Bu Email’da görüldüğü gibi; gerçek zamanlı olarak müşterinin kazandığı puanlar, kullanılabileceği ögeleri gösteriliyor ve müşterinin bir sonraki ödül baremine ne kadar yakın olduğunu tam olarak belirtiliyor. CTA (call to action) butonu sayesinde, markanın mobil uygulamasına direk olarak bağlantı sağlanıyor ve böylece alışveriş aktivitesi kolaylaştırılıyor.

Müşterilerinize ‘’Hikayelerini’’ Anlatın

Her bir kullanıcıya geçen yıla ait kendisine özgü davranışlarını incelemesiyle ilişkili ayrıntılı bir genel bakış sunmak için gönderilen Emailleri muhtemelen biliyorsunuzdur. Örneğin, diğer sadakat programı bilgilerine ek olarak Delta, üyelerinin pencere koltuğunda ne kadar sıklıkta oturduklarını bilmesini sağlar veya Spotify her kullanıcısına -en çok dinlediklerine göre- en iyi müzik türlerini ve sanatçılarını sergiler.

Bu tür deneyimler, Email pazarlamacılığında hikaye anlatımının nasıl dahil edileceğinin mükemmel örnekleridir. Müşteri verilerini almak ve bunu görsel olarak çekici bir şekilde sunmak (diğer bir anlamıyla veri görselleştirme olarak bilinir), özellikle bir sadakat programının parçası olarak, müşteri katılımını artırabilmek için harika bir stratejidir.

Müşterinize gönderdiğiniz yıl içi inceleme Emailnızda Müşterinizin markanızla olan her türlü etkileşimini sergileyebilirsiniz. Bu Emailde, müşterinin satın alma davranışı, ödül puanlarının artışı, açtığı Emaillar veya geçmiş aktiviteleri ile ilgili genel bir bakış içerebilir.

Bu tarz sadakat Emaillarını, yalnızca e-ticaret sektöründekiler değil, herhangi bir marka da kullanılabilir. Müşterilerinizi adeta yücelterek, son derece kişiselleştirilmiş bir sadakat kampanyası oluşturma gücünüz var. 🙂

Tavsiye Emailleri Oluşturmak için Davranışsal Öğeler Ekleyin

Şunu bilmek gerekir ki: Müşteri beklentileri yüksektir. Fakat sadık müşterilerin ise beklentileri çok daha da yüksektir. Müşteriler, en çok istedikleri ürünler ile ilgili alışveriş aktivitesini kolaylaştıran alakalı, yararlı öneriler isterler. Bu yüzden müşterilerinizin davranışlarından faydalanın ve bunların sizin için çalışmasını sağlayın.

Müşterilerinizin son zamanlarda web sitenize göz attıkları kategorileri, alışveriş sepetinde bıraktıkları ürünleri veya son satın aldıkları ürünleri ekleyerek, güçlü ve kişiselleştirilmiş tavsiye Emailleri oluşturabilirsiniz. Böylece İyi bir zamanlamaya sahip Emailya büyük bir indirim uygulayan davranışsal öğeler eklediğinizde, en sadık müşterileriniz ile markanızı başarıya ulaştırmış olursunuz.

Bu örnekte, Email müşterinin en son göz attığı üç ürüne göre fiyatlandırıyor, değelendiriyor ve kişiye özel bir indirim ile birlikte alışverişe teşvik ediyor. Ayrıca, müşterinize satın alma eyleminde ihtiyaç duyduğu tavsiyeyi vermek için bu öğeleri sepet Emaillerinde de kullanabilirsiniz.

Sadakat Kampanyaları + Kişiselleştirme = Kazanılan Müşteri Deneyimleri

Her zamankinden daha fazla müşteri deneyimi ile rekabet eden markalarla, özellikle de sadakat kampanyalarınızda mümkün olan her an kampanyaları kişiselleştirmeniz gittikçe önem kazanmakta. Bir sonraki yaratıcı, müşteri odaklı kampanyanızı geliştirirken bu fikirlerin size ilham vereceğini umuyoruz.