Pazarlama Otomasyonu; sunduğunuz hizmetler için hedeflemeyi, zamanlamayı ve ilgili içeriği, müşterilerinizin davranışlarına göre ayarlayabileceğiniz bir sistemdir. Bu sistemin, doğru ve dijital kanallarınızla entegre olarak çalışabilmesi için müşterilerinizin davranışlarını ayrı ayrı analiz edip çok iyi tanımanız gerekmektedir. Bu analize, sunmuş olduğunuz hizmet, ürün ve müşteri yaşam döngünüzdeki sayılarınıza olan hâkimiyetinizi de eklemek gerekir.
Pazarlama performansınızı arttırmanız ve otomatize mesajlarınızda başarılı olmanız açısından aşağıdaki adımlarda sağlıklı bir şekilde ilerlerseniz en önemli 5 yanlışı başarıyla doğruya çevirerek, rakiplerinizden 1-0 önde başlamış olursunuz.
- Hedef Kitle:
Herkes potansiyel müşteri olabilir fakat herkese satamazsınız! Hitap ettiğiniz hedef kitlenizi dikkatli değerlendirmeniz gerekir. Yaş aralığı, cinsiyet, lokasyon, ilgi alanları, meslek, eğitim durumu, gelir aralığı ve beklentiler bu kitleyi belirlemeye yardımcı olacaktır. Çok kişiye ulaşmanız gerektiği gibi doğru kişilere ulaşmanız gerektiğini de unutmamalısınız.
- Zamanlama:
Müşterilerinizin kim olduğunu ve nasıl hareket ettiğini çok iyi bilirseniz, kullanıcı odaklı planlama yapabilir ve doğru mecralarda, doğru iletişimi sağlayabilirsiniz. Örneğin; siteye gelip üye olan kişiye kendini özel hissettirecek hoş geldiniz mailiyle davranışsal takibe başlayabilir, hangi ürün kategorileriyle ilgileniyorsa hedefleyebilir, ilgi alanına göre ürün sunumu yapabilirsiniz. Sunacağınız farklı bir ürün, kullanıcınızın anlık ihtiyacını karşılamayacağı için doğru zamanlama olmaz.
- İçerik ve Kişiselleştirme:
İçerikleriniz ve görselleriniz özgün, yaratıcı, yenilikçi ve kişiye özel olmalıdır. Müşterilerinizin size hangi kanaldan geldiği bilgisiyle paralel olarak hareket etmeniz de daha yararlı olacaktır. Sepetinde ürün unutan müşteriye hatırlatma e mailleri gönderebileceğiniz gibi site içerisinde son ilgilendiği ürünle ilgili olarak alternatif ürünler de sunabilirsiniz.
- Strateji:
Potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını öğrenerek, bu ihtiyaçları karşılayan pazarlama çalışmaları yapmalısınız. Alakasız yaş ve cinsiyet grubuna ilgisi dışında bir ürün sunumu hiç hoş karşılanmayacağı gibi doğru bir hamle de olmaz. Müşterinizin ilgisini çekmek isterken ilk dakikada kaybetmemelisiniz. Aktif müşterileriniz de ise segmentasyon çok önemlidir. Örneğin; satın alınan bir ürünün kullanıcı tarafında ne kadar sürede tüketildiğini biliyorsunuz. Yakın dönemde bunu hatırlatarak hem müşteri takibinizi yapmış olur hem de aynı kullanıcının birden fazla alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz.
- Analiz:
Digital, sürekli değişim halinde olan ve her zaman daha da optimize edilebilir bir sistemdir. Müşterilerinizin ise markanızdan olan beklentisi devamlı olarak değişir. Bu beklentiler kimi zaman alışkanlık, fırsat olabilirken bazı müşterileriniz ise satış sonrası destek ya da ürün hakkında bir beklenti içine girebilir. Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmak çok zor. Bu sebepten her sorunu tespit edebileceğiniz ve her aksiyonunuzu kontrol edip, ölçebileceğiniz bir raporlamaya hakim olmanız gerekmektedir. Yapacağınız en ufak bir iyileştirmenin başarı kriterinizde %200’lik bir artışı getirdiğini unutmamalısınız..
Pazarlama alanında uzmanlaşmak uzun zaman alan bir süreçtir. Bu süreci daha da uzun kılmamak, bütçenizi doğru bir şekilde kullanmak ve iş yükünüzü en hafife indirmek için mutlaka alanında uzman olan firmalardan yardım almalısınız.
Kısa ve öz olmuş. Çok güzel kaleme alınmış. Bu güzel yazı için teşekkür ederiz. (tek şey %200 abartı kalmış… o da o kadar olsun …)