Hızla değişen ve gelişen dijital dünyada customization yani kişiselleştirme artık büyük önem taşımakta. E-ticaret sitelerinden, mobil uygulamalara, email gönderi içeriklerine kadar her alanda müşterinize özel dokunuşlar yapmalısınız. E-mail marketing çalışmalarının da hedefine ulaşması ve dönüşüm oranlarının artırmasının en sağlıklı ve verimli yolu hiç şüphesiz ki segmentasyonun doğru şekilde yapılmasıdır. Çünkü doğru mesajı doğru kişiye gönderdiğiniz taktirde alıcı mutlaka tepki verir ve bu olumlu yönde olur!

Segmentasyon datanızın yaş, cinsiyet, lokasyon yani demografik ve aynı zamanda harcama limitleri, gezdiği ürünler, site üzerine yaptığı hareketler, mail açma oranları vb. davranışsal bilgilerine göre hedeflenmesi ve mail içerik ve gönderimlerinin de bu duruma özel olarak hazırlanmasıdır. Gerek bülten gönderimlerinde gerekse de otomasyon gönderimlerinde açılma tıklanma ve alışverişe dönüş miktarlarınızı artırmak segmentasyon ile mümkün olur.  Segmentasyon özelliklerini kullanırken belli başlı noktalara da dikkat etmeniz gerekmekte.

Günümüzde bütün database’e fark gözetmeksiniz aynı içeriği göndermek çok da tercih edilmemeli;  tüm veritabanına yapılan gönderimlerde açılma oranları %10 larda seyrederken, hedefli-segment gönderimlerde bu oranlar %30 ve üzeri oranları yakalayabiliyor. Bu nedenle segmentasyonun ilk ve en önemli kurallarından birisi datayı tanımaktır. Çünkü datanızı ne kadar çok tanırsanız onlara özel içerikleri kolaylıkla üretebilir ve onlara özel dokunuşları o kadar fazla şekilde yapabilirsiniz. Bu nedenle site üzerinde yeni üyelik alanlarınızda demografik yani isim, soyisim, lokasyon ve doğumgünü gibi bilgileri eksiksiz şekilde almaya çalışmalısınız.

Ayrıca altyapı sağlayıcınızın site üzerindeki hareketleri arka planda tutması ve üyelerinizin hangi ürünlerde gezdiğini, sepete ürün bıraktıktan sonra sepette kalan ürün bilgisini tutabilmesine da dikkat etmelisiniz. Bu bilgileri e-mail marketing çözüm ortağınıza post ettikten sonra üyelerinize sepete ürün atıp bıraktığında ya da doğum gününde özel indirimler sunabilir ve conversionlarınızı artırabilirsiniz.

Segmentasyon çalışmaları çok karmaşık istatistiksel yöntemlerle yapılabildiği gibi sadece belli bir özelliğe sahip bireyleri ayırma gibi basit bir kriter ile de yapılabilir. En basitini düşünürsek kişileri kadın veya erkek olarak cinsiyetine göre iki gruba ayırabilirsiniz. Böylelikle örneğin kadın kategorisindeki ürünlerinizi sadece kadın üyelerinize gönderebilir ve etkili sonuçlarını raporlamalarınızda da gözlemleyebilirsiniz.

Ayrıca üyeleri harcama limitlerine göre ayrıştırabilmeniz de önemli olacaktır. Sitenizi her hafta ziyaret edip sizden her ay alışveriş yapan çoklu müşterileriniz sizin en değerli ve daha sık ilgilenmenizi gerektiren üyeleriniz olmalıdır. Bunun yanında size sadece üye olmuş ve tek seferlik alışveriş yapmış kişileri de göz ardı etmemeli onlar için de seni özledik tarzında tetik kurgular yaparak tekrardan aktive etme çalışmaları yapmalısınız.

Bu şekilde yapılan hedefli e-mail marketing çalışmaları sizlerin de stratejilerinizi belirlemenize ve hangi alana daha çok odaklanmanız gerektiğini öğrenmenize yardımcı olur. Mail gönderim sıklıklarınızdan size ciro ve satış kazandırabilecek içeriklerin oluşturulmasına mailing her adımı segmentasyon ile birlikte daha da anlamlı sonuçlar oluşturur. E-mail marketing cirolarınızı beklediğiniz düzeylere ve daha da ötesine taşımanızı sağlar.