Sepet Hatırlatma E mailleri: Yararlı mı ya da rahatsız edici mi?

Perakende sektörü (satıcılar), hatırlatıcı sepet e-postalarının gücünü çok iyi biliyor. Bu otomatik gönderilen e mailler herhangi bir başarılı e-ticaret pazarlama programı için temel bir bölüm oldu. Veriler şunu çok net gösteriyor ki, alışveriş yapan müşteriler, sepet hatırlatma mailini aldıklarında açıyorlar, tıklıyorlar ve satın alıyorlar.

Fakat bu esnada müşteriler mesajın kendisini nasıl algılıyor?

İnternette alışveriş yapanların sepet ürünleri hatırlatıcıları hakkındaki görüşlerini öğrenmek için sepet maillerini yardımcı mı? kullanışsız mı? bulduklarını araştırdık. Araştırmaya göre, internette alışveriş yapanların %62 ‘si sepet ürünleri hatırlatıcı mesajlarını yararlı bulduğu bilgisine ulaşıldı. Çoğu müşterinin, ürünlerini sepetlerinde bıraktıktan sonra e-mail almayı ummadıklarını hesaba katarsak, bu sonuç e-ticaret pazarlamacıları için iyi haber!

Araştırmalar bu konu hakkında ne diyor ?

Bazı satıcılar, alıcıların sepet modülü mesajlarını kullanışsız bulacağı ve takip (kontrol) ediliyor hissi uyandıracağı için ve markayla ilgili kendi bilgilerine ve çevrimiçi aktivitelerine dayanarak kişiselleştirmeyi onaylamayacakları konusunda kaygılılar. Bizim araştırmamız gösterdi ki, internette alışveriş yapanların sadece %26 ’sı böyle düşünüyor. Fakat bu potansiyel algıdan uzaklaşmaya yardım etmek için, satıcılar profil verilerinin ve sepet bilgilerinin nasıl kullanılması ve sepette ürünlerin bırakılmasından sonra ne kadar hızlı bir şekilde mesaj gönderilmesi gerektiği hakkında iyi bir bilgi sahibi olmalı.

Bazı online alışverişçiler, sepette ürün bıraktıktan sonra bu tür hatırlatıcı mesajları almayı ummadıklarından, haftalık satış e-postalarınız kadar hoş karşılamayabilirler. Anketlere bakıldığında, online alışverişçilerin %12 ’si sepet hatırlatma maillerini rahatsız edici bulmaktadır. Bunu yenmek için satıcılar (perakendeciler), sepet hatırlatma mailini kişinin son sepet deneyimiyle hızlıca irtibatlandırarak alıcıya yardım etmeli. Konu başlığında sadece ‘‘bunu istediğini biliyorsun’’ tarzında genelleyici konu başlıkları kullanmaktansa e-postanın içeriği hakkında net beklenti oluşturulmalıdır. Bir yandan tamamlayıcı ürünleri, promosyonları, ürün tanıtımlarını mailine katarken, bir yandan müşterinin sepette bıraktığı ürünü göstererek müşteriye potansiyel ürünü tekrar görmesi için mailde yer bırakmalı.

Sepet bağlantıları, mağaza konumu bulucu, müşteri hizmetleri iletişim bilgileri ve linkleri, ürün bilgileri ve ürün kategori bilgileri müşterilere sitenizde güvenli alışveriş yapıldığını, sadece alışverişi tamamlayıp çıkmasını istemediğinizi ve onun kontrolünü eline geçirmeye çalışmadığınızı gösterebilir.

Genç tüketiciler ne düşünüyor ?

18-29 yaş aralığındaki genç alıcılar (müşteriler) ürün tanıtımlarını eski kuşaklara göre daha yararlı buluyorlar. Eski kuşaklar bu mesajların sinir bozucu ve kullanışsız olduğu konusunda en sert endişelerini gösteriyorlar. Müşteri segmentlerinin algısındaki bu fark, perakendecilerin sepet hatırlatma deneyiminin maksimum düzeye ulaşması için içerik ve zamanlama stratejilerini test etmeye teşvik etmeli, cesaretlendirmelidir.

Sepet hatırlatma mailleri müşteri deneyiminin ana parçası haline gelirken, satıcılar (perakendeciler) herkese uyacak bir mesaj kalıbına ulaşana dek devam etmelidir. Ayrıca görünen o ki email marketingten gelen ciroların %25-30’ u sepet hatırlatma maillerinden geldiğidir.