Teşekkür E-Postaları İle Geliriniz Nasıl Artar?

Teşekkür e-postaları veya bazılarının satın alma sonrası e-postaları dediği şey, şaşırtıcı bir şekilde e-posta pazarlamasında en ilgi çekici e-postalardan biridir. Neredeyse her zaman açılmışlardır ve bu da müşteriyi elde tutma ve gelecekteki satın almalar için bir aşama oluşturma fırsatı vermiştir.

Bu gönderide, bir teşekkür e-postası göndermenin yararlarını ve müşterileri elde tutma oranını arttırmanıza yardımcı olmak için bunları en iyi şekilde kullanmanın yollarını inceleyeceğim.

E-ticaret mağazaları için müşteriyi elde tutmak hayati öneme sahiptir. Gartner Group konu hakkında, “Gelecekteki gelirinizin % 80’i, mevcut müşterilerinizin yalnızca % 20’sinden gelecek.” demiştir. Ancak mağazalar sıklıkla, kendi müşteri ilişkilerini kurmakta mükemmel bir fırsat kaçırıyor ve yalnızca sipariş onayı ve nakliye bilgisi gönderiyor.

İlk alıcılara standart sipariş makbuzları ve nakliye onayı e-postaları gönderiyorsanız, çok büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz.

Smile.io’ya göre, bir satın alma işleminden sonra, müşterinin mağazanıza geri dönme olasılığı %27‘dir. Bu müşterinin ikinci ve üçüncü bir satın alma işlemi yapmasını sağladığınızda, % 54 oranında başka bir satın alma olasılığı olacaktır.

Teşekkür Emaillerinin Faydaları

Size basitçe teşekkür e-postalarının işe yaradığını söyleyebilirim ama kelimeler yerine rakamları kullanalım.
Teşekkür e-postalarının gerçekten etkili olup olmadığını anlamak için 9 milyondan fazla kişiye gönderilmiş 3 bin teşekkür e-postasını inceledim (tam olarak 3145). Sonuçlar çok etkileyiciydi. Teşekkür e-postaları alıcı başına %67 ortalama açılma oranına, %6,3 tıklama oranına ve 0,55 dolar kazanca sahip.
Rakamlar etkileyici görünebilir ama bir de normal e-posta kampanyalarına karşı nasıl göründüklerine bakalım.
Teşekkür e-postaları, normal e-posta kampanyalarına kıyasla %352‘den daha yüksek açılma oranına ve %329‘dan daha yüksek CTR‘a (tıklanma oranına) sahipler. Bunun sebebi müşterilerinizin sizden e-posta bekliyor olmaları ve bu yüzden, müşteriler teşekkür e-postalarını açmaya ve satın aldıkları ürünle ilgili yeni bir bilgi almaya daha hevesliler.
Bu sebeplerden dolayı, teşekkür e-postalarından faydalanmanız gerekiyor. İşte size teşekkür e-postalarınızın dönüşümünüzü (RPR) artırmanıza yardımcı olması için birkaç ipucu ve tüyo.

En İyi Teşekkür Emaili Uygulamaları

Teşekkür e-postalarının temel özelliklerinden ve bu e-postaların ne kadar etkili olduğundan bahsettiğimize göre, gelin ve hemen şimdi uygulayabileceğiniz bazı e-posta pazarlama ipuçlarına bir göz atalım.

1. Benzer ürünler tavsiye edin

Bir ürün önerisi göndermek için en iyi zaman, birisi bir ürün satın aldıktan hemen sonrasıdır. Bu süreç size cross-sell ya da up-sell yapmak için mükemmel bir fırsat sağlar.
Diyelim ki müşteriniz yeni bir çift Nike ayakkabı satın aldı. Onlara satış işleminin hemen arkasından, içinde aşağıdaki ürün tavsiyeleri olan bir teşekkür e-postası gönderin;
– İndirimle satın alabileceği benzer ikinci bir çift ayakkabı (upsell)
– Bir çift Nike çorap ya da Nike ayakkabı temizleyici (cross-sell)
Bana inanın, işe yarayacaktır. Teşekkür e-postası ile gönderilen ürün tavsiyeleri normal e-posta ile gönderilen ürün tavsiyelerine oranla %360 daha fazla geri dönüşe sahipler.

2. Teşekkür E-Postalarınız İle Teşvik Edin

Bir dükkandan bir şeyler satın almak heyecan vericidir. Bir dükkandan bir şeyler almak ve bunun için ödüllendirilmek daha da heyecan vericidir.
Müşteriniz internet sitenizde gezinirken bir ürünü satın almakta kararsız kalmış ve bir türlü satın almaya karar verememiş olabilir. Güzel bir indirim onları satın almaya yönlendirecektir.
Bu konuda temkinli olmakta fayda var tabi. İndirimler müşterileri tekrar çekmekte etkilidir ama her iletişimin bir indirimle sonuçlanacağı beklentisi yaratırlar, ki bu istenilen bir şey değildir. İnsanların %70’i markalardan gelen e-postaları sadece kupon görmek için açtıklarını belirtti. E-postayı alan kişinin indirim almaması sizin markanızla ilgili negatif izlenim yaratabilir ve bu durum maillerinizi takipten çıkanların sayısını arttırabilir.

Satın Alma Adedine Göre Gruplama

Müşterileri satın alma geçmişlerine göre segmente etmek size mesajlarınızda çok daha samimi ve nokta atışı yapma fırsatı verir. Satın alma adedine göre gruplamak size yeni müşterileri sürekli müşteri yapma ve sürekli müşterileri ise potansiyel müşterileri sizden alışveriş yapmak için etkileyecek VIP müşteriler yapma fırsatı verir.
Yeni müşterilerilerinizle sizden tekrar bir şeyler satın almalarına yönelik bir ilişki kurmaya çalışıyorsunuz. O zaman onlara sizden ilk kez alışveriş yaptıkları için teşekkür edin, şöyle okkalı bir indirim verin ve sürekli müşteriniz olmaları konusunda ikna etmek için onlara bir ürün tavsiyesinde bulunun. Ayrıca fazla sık e-posta göndermemek için mailinize ne sıklıkla iletişime geçilmek istediklerini soran ufak bir anket ekleyin.
Tekrar alışveriş yapan sürekli müşterileriniz içinse, indirimi vermek yerine satın aldıkları son ürüne göre bir ürün tavsiye edin.
VIP müşterileriniz içinse, onlara muhteşem oldukları için teşekkür edin. Markanızla ilgili düşüncelerini sorun ve geri dönüşlerini pazarlama stratejinizi geliştirmek için kullanın.

Sonuç

Her müşteri için satın alma sonrasını, unutulmaz kılmak için müşterinize zaman ayırmak, daha fazla satış yapmanın ve müşteriyi elde tutmanın en iyi yollarından biridir.
Teşekkür e-postalarınızı gruplandırarak, ürün tavsiyesi ve indirim (çok olmamak şartıyla) ekleyerek bir yandan müşterinizle ilişkilerinizi güçlendirebilir, bir yandan da onların satın alma sürecini hızlandırabilirsiniz.