E-Ticaret Yöneticilerinin En Çok Sevdiği Trend Kurgular

Birçok e-ticaret sitesi yapmış olduğu reklam çalışmalarıyla hedef kitlelerine ulaşıp üye ve müşteri sayılarını artırıyor. Fakat rekabetin arttığı bu dönemde müşterileriyle hedefli iletişim kurmak yerine onları kendi hallerine bırakarak genel iletişimde kalmak gibi bir hatada da bulunuyor maalesef.

Web Analytics, sosyal medya, CRM ve daha birçok kanaldan müşteri profilini doğru analiz edip, pazarlama aktivitenizi otomatik olarak hayata geçirmeniz gerekmektedir.

Marketing Automation; e-mail marketing, kişiselleştirilmiş içerik deneyimi, üyeleriniz ile sürekli etkileşim ve CRM sistemi ile entegre çözüm sunar. Bunun yanında markanızın daha hızlı şekilde daha doğru sonuçlara ulaşmasını destekler.

Başarılı marketing stratejileri için öncelikle müşteri yaşam döngüsünü baz almalı ve üyelerin, marka ile yolculuğunda nasıl bir yol izlediğini anlamalıyız. Bu yolculuğun ilk adımı ise mutlu müşteriler yaratmak. Kişiselleştirme ve davranışsal pazarlama ile müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını tam belirleyeceğiniz için daha yüksek etkileşim oranları yakalayabilirsiniz. Bunun için birçok pazarlama otomasyon çözümleri bulunuyor ve son dönemde en çok tercih edilen kurgular arasında ise Price Drop, New Product, Top Sellers, Browse and Abondment ve Order Follow Up yer almaktadır. Bu kurgular, her ziyaretçinin bireysel görüntüleme geçmişine dayalı olarak ürün ve kategorileri dinamik önerdiği için kullanıcıyı tekrar siteye geri döndürerek alışverişlerini tamamlamalarını sağlamaktadır.

  • Price Drop (indirime giren ürünler):

Bir ürünü daha önce görüntüleyen ancak satın almayan kullanıcılarınızın hedeflenerek, belirli süre sonrasında gezmiş olduğu ürünlerden indirime girenlerin hatırlatılması. Bu müşteriyi hem mutlu edebileceği gibi hem de hızlıca alışverişini tamamlamasını sağlayabilmektedir.

  • New Product (yeni ürünler):

Son 7 gün içerisinde ürünleri ziyaret etmiş kullanıcılarınıza o haftanın yeni gelen ürünlerinin sunulması. Unutmayın üyelerinizi sadık hale getirmek onların alışveriş sıklığını da artıracaktır.

  • Top Sellers (en çok satanlar):

Son 7 gün içerisinde ürünlerinizi ziyaret etmiş kullanıcılarınıza o haftanın en çok satan ürünlerinin gönderilmesi. Kararsız kalan kullanıcılarınıza farklı seçenekler sunarak alışveriş yapmalarını sağlayabileceği gibi birden fazla ürün satışı da yapılabilir.

  • Browse and Abandonment (gez-terk et):

Kullanıcının en son gezmiş ve satın almamış ürün yada kategorinin hatırlatılması. Müşterilerinizin göz atma geçmişini takip ederek onları tekrardan siteye geri çekebilmektedir.

  • Order Follow Up (sipariş sorası):

Kullanıcın yaptığı satın alımdan sonra sadakatinin sağlanması adına email gönderilmesi. Bu e-mail içeriğinde; markanızı seçtiği için teşekkür edebilir, sosyal medya hesaplarınıza yada bloglarınıza yönlendirebilir, bir sonraki alışverişinde kullanacağı indirim kodu-promosyon sunarak size olan bağlılığını kalıcı hale getirebilirsiniz.

Kullanıcılarınız ile direkt olarak birebir etkileşim içerisinde olmanızın, satışlarınızı aynı doğrultuda artırıyor olacağının bilincini unutmamalıyız.

  • Sipariş sonrasında anketler:

Sipariş sonrasında yapılan memnuniyet değerlendirmesi, anket ya da bir sonraki alışveriş adına gönderilen promosyon kod gönderimi. Bu sayede alışveriş deneyimini ölçümleyebilir ve kullanıcınızla digital ortamda bir nevi konuşarak size geri bildirimde bulunmasını sağlayabilirsiniz.

Mevcutta bulunan ve bizde iletişim bilgileri yer alan kullanıcılarımıza hangi dokunuşlarda nasıl geri dönüş alacağımızı biliyoruz. Peki no-name kullanıcılar? Yapmış olduğumuz reklam çalışmalarımızla siteye çektiğimiz trafiğin hemen hemen hepsi mi bizden alışveriş yapıp gidiyor? Farklı sitelerde kıyaslama vs yapılmadan direk bize üye mi oluyorlar? Ya da bu ziyarette memnunlar mı?

Web sitemiz de bizim showroom’umuz. Nasıl ki mağazaya gelen müşteri önce personel tarafından kısa bir izlenimden sonra karşılanıp, sonrasında ilgi ve hareketlerine göre yönlendiriliyorsa biz de web sitemize gelen müşterilerimizle aynı şekilde konuşmalıyız. Bunu da Web Push, Smart Widget ve Personalized Search ile yapıyoruz!

  • Web Push:

Web sitesi tarafından izin vermiş kullanıcılarının tarayıcılarına gönderilebilen, tıklanabilir bildirimlerdir. Yapılan istatistiklere göre sitenizi ziyaret eden kullanıcıların %10’u web push bildirim merkezini görüyor ve gören kullanıcıların %10’u bildirimlere izin verip, kabul eden kullanıcıların %10’u alışverişe dönmektedir. Bu izin veren kullanıcılarınıza sitenizde olmasalar bile masaüstü, tablet veya mobilden dilediğiniz zaman dokunabiliyorsunuz. Kullanıcı izin verdiği anda hoşgeldiniz push’u ile kendisini özel hissettirebilir hatta size üye olmasını bile sağlayabilirsiniz. Sepetinde ürün unutan kullanıcıya push ile hatırlatarak alışverişlerini tamamlamalarını sağlayabileceğiniz gibi alışveriş sonrasında teşekkür de edebilirsiniz. Ve yine yapılan araştırmalara göre Web Push kullanan markalar yaptıkları yatırımlarda her 1TL’ nin karşılığında 8-10TL arasında geri dönüş almaktadır.

  • Smart Widgets & Popup:

Kullanıcılarınız üye olsun veya olmasın web sitesindeki davranış, ilgi alanı ve aktivitelerine göre çıkan akıllı öneri, anket yada promosyon mesajlarıdır. Tamamen hedefe yönelik vereceğiniz mesajları ziyaret ettikleri ülkelere göre farklı dil seçenekleriyle de özelleştirebilirsiniz. Bu akıllı widget’lar sayesinde markalarımızın datalarını ve cirolarını %20-25, müşteri sadakatlerini ise %100 arttırdığını gözlemledik.

Peki hangi senaryolarla hedeflemeliyiz?

  • Email üyeliği olmayan kullanıcınıza önereceğiniz teklif ile üye olmasını sağlayabilir sonrasında email de welcome kurgusuna bağlayabilirsiniz.
  • Üye olan kullanıcılarınızın site ziyaretinde farklı kategori ve teklife yönlendirebilirsiniz.
  • Exit Intent diye anılan; kullanıcınız web sitesini terk edeceği sırada açılacak pop-up ile farklı bir teklif sunabilir yada farklı ürün ve kategoriye yönlendirebilirsiniz.
  • Üye olmayan kullanıcınız sepetine ürün attıktan sonra alışverişe devam etmeyip, siteyi terkedeceği sırada çıkacak olan pop-up ile indirim vs sunabilir alışveriş serüvenini tamamlamasını sağlayabilirsiniz.
  • Sitenizin en üst kısmında yer alan bu bant şeklindeki widget içerisinde kayarak hareket halinde bir mesaj ile fırsat yada duyurularınızdan tüm site ziyaretçierinizin haberdar olmalarını sağlayabilirsiniz.
  • Kullanıcınızın herhangi bir kategori sayfasında ziyaret esnasında ona özel indirim kodu sunabilirsiniz. Bu kodu kopyaladığı anda geri sayımı başlar. Asıl amacımız kullanıcıyı hızlandırmak ve alışverişini tamamlamasını sağlamak.
  • Çarkıfelek gibi kullanıcılarınıza tekliflerinizi eğlenceli bir şekilde sunabilirken aynı zamanda da datanızı arttırabilirsiniz.

 

  • Personalized Search:

Müşterilerin %77’si kişiselleştirilmiş hizmet sunan markaları daha çok tercih ve tavsiye ederken web sitenizi daha önce ziyaret eden kullanıcıların %43’ü ise doğrudan arama sekmesine yöneliyor. Online sitenizde arama yapmak isteyen kullanıcılarınıza, yapay zeka algoritmalarını kullanarak ve davranışlarına göre analiz ederek aradıkları ürüne benzer, tamamlayıcı veya seçtiğiniz ürünleri önerebilirsiniz. Arama yapılan her bir kelime yanlış yazılsa dahi ziyaretçinizin doğru yönlendirilmesine olanak sağlar ve kullanıcının müşteri olma olasılığını artırır. Kullanıcınızı arama sonrasında direk ürünüyle buluşturarak satın alma serüvenini tamamlatabilirsiniz.

Kullanıcılarınız ile direkt olarak birebir etkileşim içerisinde olmanızın, satışlarınızı aynı doğrultuda artırıyor olacağının bilincini unutmamalıyız.