Webpush Bildirimleri ile Sepet Terklerini Önlemek İçin 5 Farklı Strateji

Sepette ürün varken terk etme eğilimi e-ticaret siteleri için en sık karşılaşılan durumlardan biridir. Yapılan araştırmalara göre farklı sektörlerde sepet terk etme eğilimi %69 ila %81 arasında değişkenlik göstermektedir.

Yeni bir ürün satın almadan önce tüm müşterilerin karşılaştırma yaptığı ve bu ürünleri sadece sepetlerine ekledikleri görülmüştür. Bu durumun yaşanması kaçınılmazdır.

İyi haber ise bu kullanıcıları web siteniz geri çekmeniz için kullanabileceğiniz farklı bildirim çeşitleri var. Web push bildirimleri, sepetini terk eden kullanıcılarınız için markanız adına kullanabileceğiniz en efektif yöntemlerden biridir.

1- Gerçek Zamanlı Bildirimler Gönderin

Anlık bildirimler gerçek zamanlı gönderilir. Doğrudan kullanıcının mobil cihazına veya masaüstüne yönlendirilir. Kampanyanızın başarısı, abonelerin anında bildirim alma zamanına bağlı olacaktır. Kullanıcılarınız farklı saat dilimlerinde bulunuyorlarsa, mutlaka bildirimleri bulundukları lokasyona göre planlayın.

Doğru zamanda gönderilen bir Push bildirimi etkileyici bir fark yaratabilir.

Örneğin, markanızın sunduğu bir “Happy Hour” indirimi için gönderdiğiniz bildirim, bir pazar sabahı saat 8:00’da değil, günün ikinci yarısında kullanıcının masaüstü veya mobil tarayıcısına ulaşmalıdır.

2- Aciliyet Hissi Uyandırın

Ünlü ikna psikolojisi yazarı Dr. Robert CIALDINI; ‘Biz İnsanlar, potansiyel kazanç fikrinden daha çok potansiyel kazanım fikrinden motive oluyoruz demiştir.

Aciliyet hissini yaratmak, müşterilerinizde fırsatı kaçırmamak adına dürtüsel bir satın alma hissi yaratır.

Yarattığınız bir kampanyanın aciliyeti varsa iletilen mesajlarda bu fikri kullanıcılarınızla paylaşabilirsiniz. ‘’Stok azalıyor, satın almak için son X saat’’ gibi mesajlar kullanıcıları harekete geçirecektir.

Başka bir müşteri tarafından yapılan son satın alımları göstererek yine aciliyet hissi yaratabilirsiniz. Müşteriye stokların azaldığını bildirin. Bu durum ürünün kullanıcılar arasında zaten popüler olduğunu gösterir. Kullanıcı, satın alma işlemiyle ilgili oluşabilecek herhangi bir endişeden kurtulur ve güven oluşturur.

Bu tür bildirimler, ürününüzü gerçekten almak isteyen kullanıcıların alışverişi tamamlaması ile  sonuçlanır.

3- Kullanıcılarınızı Segmente Edin

Bir kullanıcınız, ürün bildirimlerinizden ve güncellemelerinizden indirim kuponlarınızı almaya kadar çeşitli ve farklı nedenlerle push bildirimlerinize abone olabilir. Tüm abonelerinizin farklı tercihleri olacaktır. Bu nedenle tüm kullanıcılarınıza aynı push bildirimlerini göndermek yüksek bir abonelikten çıkma oranına yol açabilir.

Yapılan araştırmalar, web push bildirimlerinin tıklanma oranlarının segmente gönderimler sonucunda iki kat arttığını tespit etmiştir. Hedeflenerek gönderilen bildirimlerde ise yine aynı şekilde aboneliklerden çıkma oranlarında düşüş göstermiştir.

Kullanıcılarınızı mutlaka belirli segmentlere ayırın ve gönderimleri bu şekilde organize edin. Kişiselleştirilmiş gönderimler en sadık müşterilerinizi belirlemede size yardımcı olacaktır. Bu şekilde web sitenize daha yüksek trafik çekip daha az çıkma oranıyla karşılaşabilirsiniz. En pasif müşterilerinize ise mutlaka duyuru ve kampanya bildirimlerinizi iletin.

Web push abonelerinizi şu göre segmentlere ayırabilirsiniz:

• Kullandığı tarayıcı türü (mobile, dekstop…)
• Bölge ve saat dilimi
• Yeni ve eski ziyaretçi karşılaştırması
• Satın alma sıklığı
• Ziyaret edilen sayfalar, aranan ürünler, önceki satın alma işlemleri ve alışveriş sepetini terk etme eğilimi

4- Web Push Bildirimlerinde Görselliğin Önemi

Gönderdiğiniz anlık bildiriminizin başlığına ve açıklamasına uyacak şekilde sınırlı bir karakter alanınız olduğunu unutmayın. Bildirimlerinize eklediğiniz bir görsel ise push bildiriminizi ön plana çıkarır. Böylece dönüşüm oranını ve müşteri katılımını artırır.

En önemli kriteriniz vermek istediğiniz mesajı yansıtan açık bir anlatım olmalıdır. Kullanıcıyı müşteri yolculuğunda web sitenize yönlendirmek için gereken bir sonraki adıma yönlendiren bir CTA butonu eklemeyi de unutmayın.

 5- Bildirimlerinizi Seri Hale Getirin

Web push gönderimlerini seri hale getirmek hem kullanıcınızı yakalama oranınızı arırır hem de markanızı tanıtmanın önemli bir diğer yoludur. Tek bir gönderim yerine bir dizi anlık bildirim gönderin. İlk bildirim, terk edilen ürün hakkında basit bir hatırlatma olabilir. Bir sonraki bildirim sınırlı süreli indirim teklifini teşvik eder ve aciliyet yaratır. Son bildiriminizi kullanıcıyı yakında sona erecek teklif hakkında bilgilendirme üzerine planlayabilirsiniz.

Müşteriniz ürünü satın alırsa, söz konusu kullanıcıyı bu seriden çıkardığınızdan emin olun. Aynı zamanda bu kullanıcıya siparişinin tamamlandığı yönünde web push gönderimleri yapabilir, çapraz satış imkânı yakalayabilir veya marka sadakatiniz için yeni seriler gönderebilirsiniz.