Perakende sektöründe yer alan markaların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, yeni kazandığı kullanıcıları nasıl müşteriye dönüştüreceğidir. Ortalamaya bakacak olursak, bir markanın toplam kullanıcılarından %30 ila %40’ı müşterisi olarak görülür. Burada en önemli nokta, bu kullanıcıların satın alımlarının ilk birkaç hafta içerisinde gerçekleştiğidir.

Markaların bu noktada kritik bir süreci vardır. Müşterileri ile dikkatli bir şekilde iletişim halinde olmaları gerekir. İyi bir iletişim ile müşterilerine kişiselleştirilmiş gönderiler sunarlar. Ancak tüm markaların bu noktada mesajlarını nasıl verecekleri konusunda karmaşa yaşadığını görüyoruz. Örneğin, tetik kurguları mı yoksa standart kampanyalar ile mi bu mesajı vermeli? Bu kurgulardan bazılarını hazırlamak – hoş geldiniz serisi, sepet serisi veya sipariş sonrası sadakat e-mailleri gibi- ve birden fazla kampanya ile yola çıkmak önemli ve bir o kadar da denetlenmesi gereken bir alandır. Böylelikle kullanıcılarınızın hangi kampanyaya duyarlı olduğunu ölçümleyebilirsiniz.

Göz atmanız gereken adımlar ise şunlardır;

·         Kullanıcılarınız site içerisindeyken hangi noktada onlar ile iletişim kurmalı ve ne tip mesajlar göndermelisiniz?

·         İlk alışverişten sonra kullanıcılarınız ile ne zaman iletişime geçmeli ve hangi mesajı vermelisiniz? Örneğin, ikinci alışverişe özel bir fırsat tanımlamalı mısınız?

·         Alışveriş yaparken ve alışveriş yapmaya yönelik kurgular ile gönderimleriniz birbiri ile çakışmamalıdır.

·         Alışveriş yapan kullanıcıların satın alma geçmişlerini göz önünde bulundurarak ilgili öneriler ile bir sonraki satın alma teşvik edilebilir.

·         Sepet ve hoş geldiniz serilerinde tek bir amaç üzerinden ilerlenmelidir, örneğin satın alma.