Dijital pazarlamanın yeni kuralları risk almayı zorunlu kılar. Markalar artık yenilikçi olmalı, hızlı hareket etmeli ve yeni teknolojilere kendilerini hızlıca adapte etmeliler. Yani ilk olmalılar.

Bunlarla ilgili riskler oldukça fazla olsa da asıl risk stabil kalmak ve statüyü korumaktadır. Yeni teknolojileri kendinize uygulamıyorsanız, hedef kitlenize kişiselleştirilmiş şekilde dokunmuyorsanız tehlikedesiniz demektir.

Kısacası yeni bir pazarlama platformuna geçiş yaptığınızda birçok faktörü göz önüne almalısınız. Riski en aza indirgemeniz için birkaç öneriyi sizlere aşağıda derledik.

Bedava Hizmetin Bedeli Nedir?

Aslında birçok düşük ücretli ve ücretsiz dijital pazarlama sistemleri hali hazırda mevcut. Ancak satın almacılar aldıkları şeylerin de bir bedeli olduğuna dikkat etmeli. Düşük ücretli ve alıcıya cazip gelen birçok çözüm aslında gün sonunda altında birçok görünmeyen bedeli de barındırıyor: entegrasyon, uygulama, müşteri hizmetleri ve teknik destek. Markalar; bir sorun yaşadıklarında müşteri temsilcisine zamanında ulaşamaz veya hiç cevap alamazsa ya da çözüm ortağının altyapısı çökerse ya da gerekli adımlar gerektiği zamanda atılmazsa; çözümler zamanında uygulanamıyor demektir. Markalar yaşayacakları zaman kaybı ve gelir kayıplarını böyle bir durumda mutlaka dikkate almalıdırlar.

Düşük bütçeli firmaların tipik özelliği, kaliteli müşteri hizmeti değil sadece müşteri kazanmaktır. Bu firmalar genellikle kendileri yeni bir teknoloji üretmektense üçüncü parti ortaklarıyla yeni çözümler sunmayı tercih ederler. Oysaki yeni teknolojiler üretebiliyor olsalar, entegrasyonun sorunsuz ve uygulanabilir olduğundan ve sizi uğraştırmayacak şekilde tek bir kaynaktan sorunu çözebiliyor olacaklar. Sadece kendilerine ve kendi yatırımcılarına odaklanmış bu firmalar maalesef ki bu şekilde kendi müşterilerinin ROI’lerini de gözden kaçırırlar. Onlar için performans ve ölçümlemeler önceliksizdir.

Bedava ya da düşük ücretli çözümler yatırımın geri dönüşü anlamında da büyük bir risk taşır. İlk aşamada düzgün bile çalışsa uzun vadede gizlenmiş ödeme ücretleri, zayıf entegrasyon ve hizmet ve en can alıcısı iş kaybı şeklinde markalara yansımaktadır.

Bir teknoloji firmasının kendi imkanlarıyla, yatırım almadan ya da fon bulmadan büyümesi oldukça nadir görülür. Bununla paralel olarak, birçok firma ise yatırım almayı bir yenilik ve büyüme modeli olarak kabul etmektedir.

Yeni bir çözüm ortağı arayışındaysanız ya da uzun yıllardır aynı firma ile çalışıyor olsanız bile, kurumunuzu korumak adına bu iş birliklerine ve yeni yatırım almış firmalara dikkat etmelisiniz. Unutmayın, yeni yatırım almış firmalarda müşteriler çoğu zaman kafası karışık ve sahipsizdirler. Çoğunlukla müşterisinin ihtiyaçlarını ya da temsil ettiği değerleri anlamayan, uygulanabilir yeni teknolojileri takip etmeyen müşteri temsilcileri arasında gidip gelmektedirler. Yeni yatırım almış firmalarla çalışmak, ki bu ilk defa değilse, kurumlar için alınmak istenmeyen bir risk taşır.

Peki Alınması Gereken Riskler Nelerdir?

• Yeni teknolojileri uygulayabilmek

Yeni çözümleri deneyen ilk marka olmak sizi rakipleriniz arasında bir adım öne çıkartır.

Bu ister müşterinizin bir sonraki adımını analiz ve tahmin edebilen Yapay Zeka teknolojisi olsun, ister hedef kitlenizin yeni kanallarda nasıl mesajlaştığını gösterebilen bir SMS testi olsun: elinizi korkak alıştırmamalı ve rakiplerinizin yapmasını beklememelisiniz. Teknolojiyi kendiniz test etmelisiniz. Piyasada ilk olmak tüketicileri yeni ve heyecanlı çözümlerle tanıştırmak için kaçınılmaz bir fırsattır.

• Yeni kampanyalar deneyin

Trendleri siz belirleyin. Yeni uygulamayı alın ve kendi sektörünüzde nasıl en iyi şekilde uygulanabilir onu keşfedin. Sepet serisine ikinci ya da üçüncü senaryo kurgusunu eklemek gibi size küçük gözüken bazı eklentilerin size dönüşü çokça kazançlı olabilir.

• Hedef kitlenizi yeni kurallarla segmente edin! 

Hedef kitlenizi genel kırılımlarıyla ayrıştırıyor ya da hiç ayrıştırmıyorsanız, artık datanızı daha etkili kullanmanın vakti gelmiş demektir. Örneğin 90 gündür hiç satış yapmamış eski müşterilerinize yeni indirim ve kampanyalar sunabilir ve onları geri kazanabilirsiniz. Ya da belirli bir üründe gezen müşterilerinize o ürün stoklara geldiğinde ya da fiyatı düştüğünde haber verebilirsiniz. Bu içerikler tetik kurgular halinde sağlanabilmektedir. Ve sizi rakiplerinizden bir adım öne çıkartacaktır.