Email Marketingde Bilmeniz Gereken 10 Soru ve Cevap

1. Emaillerde iyi bir okunma ve tıklanma oranı nedir?

Email marketing yada email ile pazarlama yapan markaların en çok sordukları sorulardan biridir.  İyi bir okunma ve tıklama oranı sektörlere göre değişiklik göstermektedir. B2B gönderim yapan markalarda oran % 40- 50 lere kadar ulaşırken B2C gönderim yapan markalarda oranlar %8-12 lere düşmektedir. Emailin okunma oranı başlıkla, tıklama oranı ise  tasarım ve ilgili kitleye gönderimle alakalıdır. İyi bir okunma oranını yakalayabilmeniz için içerikle paralel olacak şekilde ilgi çekici, vurucu başlıklar kullanabilir, başlıklarda özelleştirmeler yapabilirsiniz. Tıklama oranlarında ise tasarım çok önemli.

Email tasarımlarınızı dergi ve ya reklam tasarımları gibi düşünmemeniz gerekir. Sade, ürünlü , verilmek istenen mesajın olduğu, call to action butonlarının olduğu tasarımlar her zaman daha dikkat çekici olmuştur. Tabii yine sektöre göre değişiklik gösterebilir bu yüzden A-B testleri yapılmasını tavsiye ediyoruz. Aynı zamanda doğru segmentlerin, doğru içerikle gönderim yapılması da çok önemlidir.

Hedeflenmiş gönderilerde tıklama oranları her zaman full dataya gönderime oranla daha yüksek olur. Bu yüzden mutlaka datalarınızı ayrıştırmalı ve ilgili hedef gruplarına ilgili içerikleri göndermelisiniz.

2. Kampanyaları göndermek için en uygun saat ve günler hangileridir?

İyi bir okunma günü ve saati yine markadan markaya değişiklik göstermektedir. Bazı markaların en iyi saati akşamken bazılarının ki sabah olabiliyor. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli şey farklı günler ve saatlerde A-B testleri yaparak gönderimlerinizin saatlerini ve günlerini test etmeniz olacaktır. Bir kaç ay farklı saat ve günleri denedikten sonra Revotas Performans Hub raporlamasından en iyi saat ve günlerinizi ölçümleyebilir. Sonraki kampanyalarınızı bu doğrultuda kurabilirsiniz.

3. Email Kampanya başlıkları kaç karakter olmalı?

Uzun ve çok detay veren başlıklar okunma oranlarına her zaman olumsuz yönde etkiler. Isp’lerin emailer geldiğinde gösterebildiği subject karakteri sadece 60 karakterdir. Bu sebeple  emaillerin başlıklarının 60 karakteri çok geçmemesini öneriyoruz.

4. Emaillerde üyelikten çıkış linki kullanmak zorunlumudur?

E-ticaret kanununa göre markaların email, sms gibi kanalları kullanarak yaptıkları gönderimlerde  kullanıcılarına çıkış ve iptal hakkı vermesi zorunludur. Bu sebeple mutlaka emaillerde listeden çıkma linklerini bulundurmalısınız.

5. Email Marketing’de tasarımının boyutları ne olmalıdır?

Çok uzun, geniş ve ağır içerikler dikkati dağıtacağından, aynı zamanda maillerin açılmasını yavaşlatacağından email gönderimlerinde standart olarak belirlenen ölçüler bulunmaktadır. Email Marketing yapan markalar için önerilen email tasarımı boyutları en fazla 650- 700 px genişlik olacak şekilde hazırlanan tasarımlardır. Uzunluk olarak da en fazla 1000px olmasını tavsiye ediyoruz.

6. Bounceback nedir? Soft ve Hard Bounceback arasındaki fark nedir?

Email marketing kampanyalarında gönderildikten sonra ulaşılamayan mail hatası aldığımız adresler bounceback adreslerdir. Bu adresler kendi içlerinde soft ve hard olarak 2’ye ayrılır.

1. Soft Bounce: Anlık olarak iletilemeyen maillerdir. (Dolu posta kutusu, dns hatası, internet bağlantısı vb gibi)
2. Hard Bounce: Sistemden hemen silinmesi gereken mail adresleridir. (Bad username,bad domain gibi)
3. Spam Trap adres nedir?

Genel olarak ISP ler tarafından oluşturulan tuzak hesaplara SpamTrap denir. SpamTrap ler kendi içerisinde ikiye ayrılırlar.

• Gerçek SpamTrapler: Gerçekte var olmayan ancak spam yapan kuruluşları yakalayabilmek için piyasaya dağıtılan hesaplardır.

Bu hesaplar genelde sitelerin kaynak kodlarını tarayan Email-Crawl (Email tarayan) denilen programlar sayesinde yakalanırlar. Ve parayla satılan toplu email listelerine eklenirler.

• Sonradan dönüşen SpamTrapler: Bu spamtrapler ise aktif olan hesapların sonradan kapanarak SpamTrap e dönüşmesiyle olur.

Global firmalara göre her 1 milyon email de 1 Spam trap oranı kabul görür. Bu oranın üzerinde gönderim yapan firmalar junk’a düşecektir.

8. Neden Spam’e düşüyorum?

Email marketing yapan her marka için bu sorunun değişen cevapları bulunuyor. Datanın temizliği, gönderim sıklığı, IP ve Domain reputasyonu, içerikler ve kullanıcı tepkileri gibi birçok maddeyi içermektedir.  Datanızın içinde bulunan spamtrap adresler, ıplerinizin ve domainlerinizin düşük puanlı olması, kullanıcılarınızın sizi spam olarak işaretlemeleri, içeriğinizin içinde spami tetikleyecek textlerin olması gibi birçok sebep sizin spame düşmenize neden olmaktadır. Bu sebeple spam sorunu yaşadığınızda detaylı bir araştırma başlatılıp yukarıda bahsettiğimiz tüm maddelerin tek tek kontrolden geçmesi gerekmektedir.

9. Emaillerde ekli dosya neden gönderemiyoruz?

 Email gönderimlerinde gönderilen her bir e-postanın belli bir KB / MB değeri vardır. Ekteki dosyalar bu boyutları ciddi oranda arttırmaktadır.

Örneğin; Ekte dosya boyutu 500 KB olan bir e-postayı aynı anda 5.000 kişiye gönderdiğinizde 2,5GB’lık bir trafik yaratmış olursunuz. Bu tip trafikler arka planda ciddi trafik oluşturmaktadır. En önemlisi ekli dosya gönderimi e-postanın ulaşmaması ya da spam kutularına daha yüksek oranda düşmesine neden olur. Birçok e-mail server güvenlik sebebiyle ekli dosya olan emailleri kabul etmez ve alıcılara ulaştırmaz.

Bu sebeple biz ve bizim gibi email marketing servis sağlayıcılarının önerisi, eklemek istediğiniz dosyayı kendi web sunucunuza yükledikten sonra link şeklinde email tasarımınızın içerisine eklemeniz yönündedir.

10. Emaillerde video göndermek mümkün mü?

Emaillerde video gönderimi mümkün fakat direk email içerisine embed ederek video’nun gönderilmesi önerilmemektedir.  Çünkü Hotmail, gmail gibi ISP’ler videoları farklı formatlarda desteklediği için sorunlar oluşmaktadır.  Aşağıda ISP’lerin desteklediği formatları iletiyorum.

Outlook: Desteklememektedir

Hotmail: HTML5 Formatında Desteklemektedir.

Gmail: You Tube Formatında Desteklemektedir

Her bir ISP videoları farklı formatlarda desteklediği için önerimiz video görselini emailin içine gömüp, üzerine videonun youtube ve ya website linkinin verilmesidir.

Güncelleme: Orijinal yazımız 10 soru ve cevap olarak başlamıştı.  Ancak takipçilerimiz daha fazla soru cevap eklememizi rica ettiler.  Bizde onlar kırmadık 🙂

11. Email Pazarlamada A/B Testi Nedir ?

Email pazarlamada hedef grubu, içerik, başlık gibi parametrelerin test edilmesidir. Metrikler size kullanıcıların tercihlerini söyleyeceklerdir. E mail Pazarlamada A/B Testi için daha detaylı yazıya burdan ulaşabilirsiniz.