Kişiselleştirilmiş Arama ile Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu

Site ziyaretçilerinin, onlar için sevgiyle hazırladığınız site gezinme öğelerini görev bilinciyle kullandığı zamanlar artık eskide kaldı. Günümüzde insanlar bir web sitesine geldiklerinde, istediklerini aramaya başlamak için doğrudan site arama kutusunu kullanırlar. Geçtiğimiz yıllarda müşteri davranışını ne değiştirdi? Cevap; dünyadaki en popüler iki site- Google ve Amazon.

Google, görüntülemek istediğimizi yazmak ve enter tuşuna basmak için eğitti. Amazon ise web sitesi çok büyük olduğu ve çok şey sattığı için, çoğumuzu web sitesine ulaşır ulaşmaz doğrudan site arama çubuğunu kullanmaya alıştırdı.

Dahili Site Arama Optimizasyonu Neden Önemlidir?

Arama motorları çağında yaşıyoruz ve e-ticaret açısından birçok işletme için müşteri yolculuğu web sitesindeki arama çubuğuyla başlıyor. Müşterilerin artık site aramasının performansına yönelik belirli beklentileri olduğundan, bu beklentilerin gerisine düşmek istemezsiniz. Çünkü bu, müşteri deneyimini baştan yok eder.

Site arama performansıyla ilgili olarak önde gelen markalardan bazı değerli bilgilere bir göz atın:

Yukarıdaki rakamlar çevrimiçi mağazanızdaki optimize edilmemiş aramanın para israf eden bir sistem olduğunu açıkça göstermektedir. Şimdi, daha iyi müşteri deneyimi için site aramanızın optimizasyonunu düşünmenin zamanının geldiğine yeterince ikna olduysanız, haydi doğrudan konuya girelim. Bu makalede, site aramanızı optimize ederek müşteri yolculuğunuzu nasıl verimli hale getirebileceğinizi paylaşacağız.

Ürün Aramada Müşteri Yolculuğu Temas Noktaları Nelerdir?

Her şeyden önce, müşterilerin bir ürünü ararken sitenizle etkileşime girdiği müşteri yolculuğu temas noktalarınızı tanımlamanız önemlidir. Bunları doğru şekilde yapılandırırsanız, kısa süre içinde dönüşüm oranlarının önemli ölçüde arttığını göreceksiniz. Size kolaylık sağlamak için, e-Ticaret web sitesinde ürün arama sürecinde müşteri yolculuğu temas noktalarının bir şemasını bir araya getirdik:

Kişiselleştirilmiş Arama(Personalized Search) Nedir?   

Her temas noktasının derinlemesine optimizasyonu, aylar alacak gibi görünse de kolay bir çözüm yolu var: E-ticaret sitenize akıllı bir arama uygulaması eklemek. Günümüzün arama uygulamaları, müşterilere hızlı ve konularıyla bağlantılı sonuçlar sağlamanın ötesine geçmektedir. Yukarıda görüntülenen tüm temas noktalarını optimize edecek kadar gelişmişlerdir. Neler yapabileceklerine daha yakından bakalım. Kişiselleştirilmiş arama(personalized search) nedir? Nasıl optimize edilir? Öğrenmek için tıklayın!

Günümüzde ve çağımızda kullanıcılar çevrimiçi alışveriş tercihlerini, siteyi kullanmanın ne kadar rahat olduğuna göre şekillendirirler. Mağazanız tatmin edici bir deneyim sunmuyorsa veya bir şey satın alma yolunda hatalar ve engeller varsa, müşterinizin istediklerini başka bir siteden almak üzere ayrılma olasılığı yüksek olacaktır. Sonuçta, e-ticaret rekabetin yüksek olduğu bir iştir.

Personalized Search’i incelemek için hemen tıklayın.

“Sonuç Yok” sayfası bu tür engellerden biridir. Aynı zamanda muhtemelen en sinir bozucu olanlardan da biridir. Ne de olsa, satın almak istediğiniz ürünleri size bile gösteremiyorsa, mağaza ne işe yarar? Neyse ki, bu aynı zamanda önlenebilir bir sorundur ve bu konuda yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Ne yapabileceğiz? Hadi bulalım.

“Sonuç Yok” sayfası ne zaman görünür?

• Hatalı sorgu

Aramanız, arama sorgusuna karşılık gelen herhangi bir ürün bulamadığında “Sonuç Yok” sayfası görünür. Bu, çeşitli nedenlerle olabilir. En yaygın olanı hatalı bir sorgudur. Örneğin, müşteri “camera” yerine “cramea” yazmıştır. Ve kataloğunuzda herhangi bir “cramea” olmadığı için (elbette açıklamada bir yazım hatası yoksa), müşteri aradığını bulamayacak ve “Sonuç Yok” sayfasına ulaşacaktır. Çoğu kişi hatayı fark edip düzeltebilse de belirli bir modelin adı veya karmaşık bir sözcük olan yazım hatasını fark etmek de zor olabilir. Veya bazen kelime ne kadar basit olursa olsun yazım hatasını fark etmezsiniz.

• Katalogda listelenmemiş ürün

“Sonuç Yok” sayfasının görünmesinin diğer bir yaygın nedeni, gerçekten de müşterimizin aradığı ürüne sahip olmadığınız zamandır. Kataloğunuzu o anda ve orada genişletmeyi planlamıyorsanız, bu, önceki kadar kolay düzeltilemez. Bu durumda, “Sonuç Yok” sayfasından kaçınmak daha karmaşık bir şey ve yalnızca bir Kişisel Arama motorunun size sağlayabileceği bir şey gerekir. Şimdi, eğer bunlardan herhangi biri olursa, mutsuz bir müşteriniz var demektir. Ve mutsuz bir müşteri muhtemelen hiçbir şey satın almayacak ve asla geri dönmeyecektir. Gerçekten mutsuz bir müşteri, başkalarının da sizden alışveriş yapmasını engelleyecek kadar ileri gidebilir. Ama neyse ki, bunu engellemenin yolları var.

Teklif almak ya da detaylı bilgi almak için tıklayın!

#RevoTalks videolarımızı izlemek için tıklayın!