• Çözümler
    • E-Posta Pazarlama
    • Pazarlama Otomasyonu
    • Web Push
    • Smart Widget
    • Tavsiye Motoru
    • Kişiselleştirilmiş Arama
    • Social Proof
    • InstaStory
    • RevoTag
    • Hava Durumu Hedefleme
    • CRM Ads
  • Orkestrasyon Pazarlama
    • Customer Experience Management
    • Kişiselleştirme
    • Customer Data Platform
    • Segmentasyon
    • Davranışsal Analiz
    • Müşteri Yolculuğu Yönetimi
  • Hizmetler
    • İleti Yönetim Sistemi
    • Customer Success Management
  • Kanallar
    • Web
    • Mobil
    • E-Posta Pazarlama
    • CRM Ads
  • Endüstriler
    • Perakende
    • E-Ticaret
    • Finans
    • Otomotiv
    • Sigorta
    • Seyahat
  • Kaynaklar
    • Blog
    • Başarı Hikayelerimiz
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Partnerlerimiz
    • Mutlu Markalar
    • Newsroom
  • Bize Ulaşın
  • Türkçe
    • İngilizce
  • Çözümler

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widget

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Social Proof

    Insta Story

    Revotag

    Hava Durumu Hedefleme

    CRM Ads

    WhatsApp Widget

    Reco-Minder

    Orkestrasyon Pazarlama

    Orkestrasyon Pazarlama Platformu

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Kişiselleştirme

    Customer Data Platform

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
    • Kariyer
  • Bize Ulaşın
  • İngilizce

  • Çözümler

    Yapay Zeka Tabanlı Ürünler

    E-posta Pazarlama Otomasyonu

    Pazarlama Otomasyonu

    Web Push

    Smart Widget

    Tavsiye Motoru

    Kişiselleştirilmiş Arama

    Social Proof

    Insta Story

    Revotag

    Hava Durumu Hedefleme

    CRM Ads

    WhatsApp Widget

    Reco-Minder

    Orkestrasyon Pazarlama

    Orkestrasyon Pazarlama Platformu

    Müşteri Deneyimi Yönetimi

    Kişiselleştirme

    Customer Data Platform

    Segmentasyon

    Davranışsal Analiz

    Müşteri Yolculuğu Yönetimi

    Hizmetler

    İYS Entegrasyonu

    Customer Success Management

  • Kanallar

    Web

    Statik bir web sitesini yapay zeka ile dinamik bir müşteri deneyimine dönüştürün.

    Mobil

    Tüm mobil cihazlarda gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.

    E-Posta

    E-posta otomasyonları ile tanışın. Kişiselleştirilmiş e-postanın gücünü kullanın.

    Ads

    Müsteri veritabanını segmente ederek kullanıcılarınıza reklamlar ile ulaşın

  • Endüstriler

    Perakende

    Farklı kanallardaki kampanyalarınızı birbirleriyle uyumlu hale getirerek sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratın.

    E-Ticaret

    Karmaşık müşteri yolculuklarından sıyrılıp ziyaretçilerinize kusursuz bir müşteri yolculuğu sunun.

    Finans

    Inovatif pazarlama otomasyonları ile müşterileriniz ile birebir iletişime geçerek bağlılık oluşturun.

    Seyahat

    Ziyaretçilerinizin davranışlarına göre onlara kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinde bulunun ve dönüşümlerinizi artırın.

    Sigorta

    Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sigorta önerilerinde bulunarak, müşteri sadakatinizi artırın.

    Otomotiv

    Müşterilerinizin yaşam döngülerinden yola çıkarak yeni ürün, garanti ve test sürüşü gibi önerilerde bulunun.

  • Kaynaklar

    Blog

    Güncel orkestrasyon pazarlama konularıyla ilgili yazdığımız bloglarımıza erişin.

    Başarı Hikayeleri

    Markalarımızın Revotas ile yarattıkları başarı hikayelerini keşfedin.

    RevoTalks

    E-Ticaret sektörünün öncüleri ile gerçekleştirdiğimiz yayınlarımıza göz atın.

    E-Kitaplar

    Sektörden güncel raporları bir araya getirdiğimiz e-kitaplarımıza ulaşın.

    • Blog
    • Başarı Hikayeleri
    • RevoTalks
    • E-Kitaplar
  • Hakkımızda
    • Biz Kimiz
    • Partnerlerimiz
    • Markalarımız
    • Kariyer
  • Bize Ulaşın
  • İngilizce

Kişiselleştirilmiş Arama ile Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu

Kişiselleştirilmiş Arama ile Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu

Site ziyaretçilerinin, onlar için sevgiyle hazırladığınız site gezinme öğelerini görev bilinciyle kullandığı zamanlar artık eskide kaldı. Günümüzde insanlar bir web sitesine geldiklerinde, istediklerini aramaya başlamak için doğrudan site arama kutusunu kullanırlar. Geçtiğimiz yıllarda müşteri davranışını ne değiştirdi? Cevap; dünyadaki en popüler iki site- Google ve Amazon.

Google, görüntülemek istediğimizi yazmak ve enter tuşuna basmak için eğitti. Amazon ise web sitesi çok büyük olduğu ve çok şey sattığı için, çoğumuzu web sitesine ulaşır ulaşmaz doğrudan site arama çubuğunu kullanmaya alıştırdı.

Dahili Site Arama Optimizasyonu Neden Önemlidir?

Arama motorları çağında yaşıyoruz ve e-ticaret açısından birçok işletme için müşteri yolculuğu web sitesindeki arama çubuğuyla başlıyor. Müşterilerin artık site aramasının performansına yönelik belirli beklentileri olduğundan, bu beklentilerin gerisine düşmek istemezsiniz. Çünkü bu, müşteri deneyimini baştan yok eder.

Site arama performansıyla ilgili olarak önde gelen markalardan bazı değerli bilgilere bir göz atın:

Yukarıdaki rakamlar çevrimiçi mağazanızdaki optimize edilmemiş aramanın para israf eden bir sistem olduğunu açıkça göstermektedir. Şimdi, daha iyi müşteri deneyimi için site aramanızın optimizasyonunu düşünmenin zamanının geldiğine yeterince ikna olduysanız, haydi doğrudan konuya girelim. Bu makalede, site aramanızı optimize ederek müşteri yolculuğunuzu nasıl verimli hale getirebileceğinizi paylaşacağız.

Arzum Başarı Hikayesi

Ürün Aramada Müşteri Yolculuğu Temas Noktaları Nelerdir?

Her şeyden önce, müşterilerin bir ürünü ararken sitenizle etkileşime girdiği müşteri yolculuğu temas noktalarınızı tanımlamanız önemlidir. Bunları doğru şekilde yapılandırırsanız, kısa süre içinde dönüşüm oranlarının önemli ölçüde arttığını göreceksiniz. Size kolaylık sağlamak için, e-Ticaret web sitesinde ürün arama sürecinde müşteri yolculuğu temas noktalarının bir şemasını bir araya getirdik:

Kişiselleştirilmiş Arama(Personalized Search) Nedir?   

Her temas noktasının derinlemesine optimizasyonu, aylar alacak gibi görünse de kolay bir çözüm yolu var: E-ticaret sitenize akıllı bir arama uygulaması eklemek. Günümüzün arama uygulamaları, müşterilere hızlı ve konularıyla bağlantılı sonuçlar sağlamanın ötesine geçmektedir. Yukarıda görüntülenen tüm temas noktalarını optimize edecek kadar gelişmişlerdir. Neler yapabileceklerine daha yakından bakalım. Kişiselleştirilmiş arama(personalized search) nedir? Nasıl optimize edilir? Öğrenmek için tıklayın!

Günümüzde ve çağımızda kullanıcılar çevrimiçi alışveriş tercihlerini, siteyi kullanmanın ne kadar rahat olduğuna göre şekillendirirler. Mağazanız tatmin edici bir deneyim sunmuyorsa veya bir şey satın alma yolunda hatalar ve engeller varsa, müşterinizin istediklerini başka bir siteden almak üzere ayrılma olasılığı yüksek olacaktır. Sonuçta, e-ticaret rekabetin yüksek olduğu bir iştir.

Personalized Search’i incelemek için hemen tıklayın.

“Sonuç Yok” sayfası bu tür engellerden biridir. Aynı zamanda muhtemelen en sinir bozucu olanlardan da biridir. Ne de olsa, satın almak istediğiniz ürünleri size bile gösteremiyorsa, mağaza ne işe yarar? Neyse ki, bu aynı zamanda önlenebilir bir sorundur ve bu konuda yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Ne yapabileceğiz? Hadi bulalım.

“Sonuç Yok” sayfası ne zaman görünür?

  • Hatalı sorgu

Aramanız, arama sorgusuna karşılık gelen herhangi bir ürün bulamadığında “Sonuç Yok” sayfası görünür. Bu, çeşitli nedenlerle olabilir. En yaygın olanı hatalı bir sorgudur. Örneğin, müşteri “camera” yerine “cramea” yazmıştır. Ve kataloğunuzda herhangi bir “cramea” olmadığı için (elbette açıklamada bir yazım hatası yoksa), müşteri aradığını bulamayacak ve “Sonuç Yok” sayfasına ulaşacaktır. Çoğu kişi hatayı fark edip düzeltebilse de belirli bir modelin adı veya karmaşık bir sözcük olan yazım hatasını fark etmek de zor olabilir. Veya bazen kelime ne kadar basit olursa olsun yazım hatasını fark etmezsiniz.

  • Katalogda listelenmemiş ürün

“Sonuç Yok” sayfasının görünmesinin diğer bir yaygın nedeni, gerçekten de müşterimizin aradığı ürüne sahip olmadığınız zamandır. Kataloğunuzu o anda ve orada genişletmeyi planlamıyorsanız, bu, önceki kadar kolay düzeltilemez. Bu durumda, “Sonuç Yok” sayfasından kaçınmak daha karmaşık bir şey ve yalnızca bir Kişisel Arama motorunun size sağlayabileceği bir şey gerekir. Şimdi, eğer bunlardan herhangi biri olursa, mutsuz bir müşteriniz var demektir. Ve mutsuz bir müşteri muhtemelen hiçbir şey satın almayacak ve asla geri dönmeyecektir. Gerçekten mutsuz bir müşteri, başkalarının da sizden alışveriş yapmasını engelleyecek kadar ileri gidebilir. Ama neyse ki, bunu engellemenin yolları var.

Teklif almak ya da detaylı bilgi almak için tıklayın!

#RevoTalks videolarımızı izlemek için tıklayın!


dijital pazarlamaepostaeticaretkişiselleştirilmiş aramamüşteri yolculuğu optimizasyonuPazarlama OtomasyonuPersonalized SearchYapay Zeka 2021

Related Articles


E-Ticaret siteleri için e-Pazarlama çözümleri
Dijital Pazarlamacılar İçin Müşteriyi Elde Tutmanın 5 Yolu
Black Friday öncesi hazırlık!

Leave A Reply Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

*


Merkez Mahallesi Akar Cad.
iTower Plaza No:03 Kat:15
Bomonti, İstanbul 34381
+90 212-8090743

Facebook-f Twitter Linkedin Instagram Youtube

Kurumsal

Hakkımızda
Newsroom
Markalarımız
Gizlilik Politikası
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Bize Ulaşın

Çözümler

Yapay Zeka Tabanlı Ürünler
Orkestrasyon Pazarlama
E-Posta Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama Otomasyonu

Endüstriler

Perakende
E-Ticaret
Finans
Seyahat
Sigorta
Otomotiv

Kaynaklar

Blog
Başarı Hikayeleri
RevoTalks
E-Kitaplar