Günümüzde modern pazarlama genel anlamda ürün, hizmet veya düşünceleri satmak için kullanılan iletişim kanalı olmaktan farklılaştı. Ürünlerin, ihtiyaçların gün geçtikçe farklılaşması markaların kullanıcılarını doğru noktada yakalaması gerektiği konusunu gündeme getirdi ve pazarlama kanalları da bu doğrultuda ortaya çıktı.

Single – Channel ile başlayan bu süreci, multi-channel, cross-channel ve omni- channel adımları takip etti. Yalnızca tek bir iletişim kanalı olan markalar kullanıcılarını Single – channel yolu ile yakalamaya başladı, kullanıcıları tek bir kanal ile yakalayan pazarlama kanalı haline geldi. Multi – Channel ise, herhangi bir pazarlama kanalındaki kullanıcıları yakalamayı hedefler. Örneğin hem fiziksel mağazanız hem de online mağazanız olabilir. Aynı kullanıcıyı herhangi bir kanaldan hedeflemek istiyorsanız kullandığınız pazarlama kanalına örnek olarak multi-channel pazarlama gösterilebilir.

Multi – channel pazarlama ve Omni- channel pazarlama çok ve birden fazla kanal kullanarak benimsenen bir pazarlama stratejisi olsa da, temelinde farklılıkları barındırır. Multi – channel pazarlama, temelinde bir pazarlama kanalını barındırır. Bu kanal online mağaza, fiziksel mağaza veya bir etkinlik olabilir. Omni – channel ise temelini müşteriyi merkezde tutarak, bir müşterinin herhangi bir kanalda aynı deneyimi yaşamasını amaçlar.

Multi-channel yaklaşımının gelişmiş versiyonu olarak benimsenen omni- channel’da, bir markanın online mağaza ile fiziksel mağaza pazarlama stratejisi bir bütün olarak ele alınır. Omni-channel, müşterilerin alışveriş için önce bir kanaldan başladığını, ardından diğer kanalları kullanarak satın alımı tamamladığını varsayar. Teknolojik ürünler satın almayı planlayan bir kullanıcı, ürünleri önce online mağazada inceleyip, satın alımı fiziksel mağazada tamamlayabilir. Bu pazarlama kanalının temelinde teknoloji ve yapay zekanın yatmasıyla pazarlamanın odağında kullanıcı deneyimini sunar.

Omni-Channel pazarlama, müşterilerin markalar tarafından her an her kanalda kusursuz bir müşteri deneyimi yaşama arzusundan yola çıkmıştır. Markaların tüm online ve offline kanallarını bir bütün haline gelmeden Omni-Channel pazarlama stratejisinin doğru bir şekilde uygulanması mümkün olmaz. Omni-Channel pazarlamada marka deneyimi önemli bir noktada yer aldığı için bu yaklaşımı hayata geçirmek isteyen markaların teknik alt yapılarını detaylıca ele almaları gerekir. Yapılabilecek CRM entegrasyonu, mağaza entegrasyonu gibi farklı kanalları tek bir platform içerisinde toplayarak bu pazarlama deneyimi kullanıcılara aktarılabilir. Omni – Channel pazarlamanın birçok avantajı vardır.

Müşteri Davranışlarını Ölçmek         

Omni-Channel pazarlamayı başarılı biçimde uygulayan markalar elde ettikleri etkili CRM verilerini analiz ederek alışverişin online araçlardan başlayıp offline ile tamamlanan süreçlerini dahi takip edebilmektedir. Bu sayede müşteri davranışları ölçülerek pazarlama stratejilerinin gelişimi sağlanmaktadır. Müşterinin hangi kanal ile deneyime başlayıp hangi kanal ile satın alımı bitirdiğini bilmek yatırımlarınıza yön vermenizi sağlar.

Karlılığı Artırmak

Markalar tüm kanallar içerisinden gelen satış raporlarını ve dönüşümleri tek bir merkezden kontrol ederek hangi ürünlerin üretiminin azaltılacağı veya artırılacağı kararı daha etkili biçimde verilebildiği için uzun vadede kârlılıklarını artırılabilmektedir.

Yeniden Pazarlama

Omni-channel pazarlama yeniden pazarlama süreçlerini desteklediği için bir müşterinin yarıda kalan alışverişini tamamlaması için farklı kanallar ile birlikte yeniden alışverişe teşvik edebilmektedir.

Özetlemek gerekirse, markalar hangi pazarlama stratejisine odaklanırsa odaklansın önceliği müşteri deneyimi üzerine kurmalıdır. Farklı stratejiler ve entegrasyonlar ile kullanıcılarını analiz ederek kusursuz bir müşteri deneyimi yaratabilir ve karlılıklarını artırabilirler.