Etkili Omnichannel Pazarlama Stratejileri Nelerdir?

Teknoloji ilerledikçe hayatımızın her noktasına entegre hale gelmesi de o kadar kolaylaşıyor. Pazarlama konusunda da bu değişmiyor. Çünkü insanlar, yani kullanıcılar hayatlarını değiştirdikçe pazarlamacıların, satış görevlilerinin, destek birimlerinin buna uyum sağlaması kaçınılmaz.

Personalized Search’i incelemek için hemen tıklayın.

Omnichannel Pazarlama Nedir?

Omnichannel pazarlama, yani çok kanallı pazarlama, müşteriye entegre bir müşteri deneyimi sağlayan çok kanallı bir satış yaklaşımıdır. Müşteri size hangi kanal ile ulaşmak isterse istesin; bilgisayar, tablet ya da telefon veya direkt mağazadan fark etmeksizin alışveriş yapabilir ve sorunsuz bir deneyim yaşar. En önemli konu doğru entegrasyondur. Omnichannel ile müşterileriniz için tek ve birleşik bir deneyim oluşturmak için tüm kanallarınızı birlikte kullanırsınız. Bunu da satış huniniz aracılığı ile müşterilerinizin davranışlarına bağlı olarak onlara uyum sağlayan kusursuz bir mesaj oluşturup, bu mesajı en üst düzeyde kişiselleştirerek yaparsınız. Bu sayede mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamış olursunuz.

Etkili Omnichannel Pazarlama Stratejiler

     1. Kullanıcı Personaları Oluşturma

WebPush’u incelemek için hemen tıklayın.

Hedef kitlenizi tanımanız her şeyden daha önemli.  Kim oldukları, nelerden hoşlandıkları ve elbette hoşlanmadıkları, size hangi kanalları kullanarak ulaştıkları, tercihleri, ilgi alanları, beklentileri bilmeniz gereken önemli başlıklar. Kullanıcılarınızı tanıdığınızda izledikleri yolu da bilirsiniz, bu sayede her aşama için doğru kişiye doğru şekilde birinci sınıf müşteri deneyimi yaşatmanız kaçınılmaz olur. Kullanıcılarınızı ilgi alanlarına göre segmentlere ayırın, bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız linke tıklayın!

2. Kategorizasyon

Hedef kitlenizi tanıdıktan, kimin neyi, nasıl aldığını ya da almadığını anladıktan sonra yapmanız gereken şey kullanıcılarınızı doğru şekilde kategorize ediyor olmak ki bu sayede doğru iletişim stratejisi oluşturabilin. Bu noktada destek almanız gereken yol arkadaşınız pazarlama otomasyonları olacaktır. Bu konuda detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

3. Doğru Kanalları Belirleme

Social Proof’u incelemek için tıklayın.

Çok kanallı pazarlama tekniklerine başvurmuş olmanız her zaman bunların tümünü kullanacağınız anlamına gelmez. Neyin, hangi nedenle işe yarayacağını da bilmeniz gerekiyor. Örneğin; etkileşimi hızlı olduğundan sosyal medya kanalları çoklu kanal stratejilerinin vazgeçilmez destekçileri ancak omnichannel pazarlama, belirtildiği gibi çok fazla kanalın birbirine entegre edilmesi ile çalışan kusursuz bir düzen. Yalnızca sosyal medya başarısı sizi sonuca ulaştırmayacaktır. Markanızın yapısı ve hedef kitlenizin ihtiyaçları doğrultusunda doğru kanalları seçebiliyor ve buna göre ilerleyebiliyor olmalısınız. E-posta pazarlama yapmayı mutlaka unutmayın, e-posta kampanyaları ile sepet ortalamanızı ve sepeti terk eden müşterilerinizi satışa çevirebilirsiniz.

4. Müşteri Desteği Vazgeçilmeziniz Olsun

CRMAds’i incelemek için hemen tıklayın.

Omnichannel pazarlamanın temel taşlarından biri de müşteri desteğini doğru şekilde sunabiliyor olmaktır. Birden fazla kanalda her müşteriye aynı şekilde kusursuz bir deneyim sunmak için müşterilerinizi dinlemeli, onlara vakit ayırmalısınız. Bu nedenle müşteri desteği konusuna yatırım yapmak mutlaka planlarınız arasında olmalı.

5. Entegrasyon Çok Önemli

Dijital pazarlama araçlarınız ve bunların takibini sağlamak konusunda atak olmalısınız. Doğru yazılımlarla, doğru danışmanlarla, kaliteli servis sağlayıcılarla çalışıyor olmanız önemli. Örneğin en basit konu gibi dursa da en önemlilerinden biri; web sayfanız tüm cihazlara uyumlu olmalı. İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınız, video/konferans çözümleriniz, e-posta servis sağlayıcınız, otomasyon programınız, analiz ve raporlama çözümleriniz olmalı ki gerçekten kullandığınız her kanalda aynı kalitede hizmeti verebilin. Özetle teknik altyapınızın kusursuz olduğundan emin olun.

Tüm kanalları en doğru şekilde kullandığınızda sağlayacağınız kusursuz müşteri deneyimi size daima kazanç olarak dönecektir. Detaylı bilgi için her zaman bize ulaşabilirsiniz.