Email , üyelerinize onları en çok ilgilendiren hedeflenmiş mailler göndererek onları güvenilir bir şekilde sadakatini sağlar. Eğer üyeleriniz markanız için bir değerleri olmadığı düşüncesine kapılırlarsa, yüksek ihtimalle markanız da onlar için bir değer ifade etmeyecektir.
Kişiselleştirme yalnızca klasik email satış artış patlamaları sağlamaz, ayrıca açılma oranlarını %26,email satış gelirlerinde de %760 artış oluştururlar.
Email pazarlamacıları kişiselleştirmenin gerçek gücünü ve ROI’yle bağlantısını görmeye başladılar. Yakın zamanlarda email pazarlamacılarının pazarlama stratejilerinde gerçek hedefleri ve onları zorlayan unsurlar üzerine bir anket yürüttük, %38’i email kişiselleştirme geliştirmenin en öncelikli hedefleri olduğunu ve %38’i email kişiselleştirmenin onları en çok zorlayan unsur olduğunu belirttiler.
Anketi bir adım ileri götürerek email pazarlama amacıyla yapılan en etkili email kişiselleştirme taktiğinin ne olduğunu sorduk.

1

Bu blogda 6 email kişiselleştirme taktiğini ve bunları üyelerinizle en mantıklı nasıl bağlayabileceğinizi tartışacağız.

  1. Email Listesi

Araştırmalarımıza göre, email kişiselleştirme programını geliştirmenin en iyi yolu email listesi hedefleme. Birçok pazarlamacı email kişiselleştirmeyi çok zorlayıcı bir süreç olarak görse de, doğru pazarlama araçları doğru yerde kullanmak size hedeflenmiş ve kişisel email kampanyası otomasyonu sağlar.
Farklı farklı hedef listeleri yaratmak size ulaşmak istediğiniz her hedef grubu için dinamik içerikler oluşturma imkânı sağlar. Farklı kişiler değişik faktörlere bağlı olarak farklı ihtiyaçlar duyarlar.
Uygulanabilir hedef listeleri oluşturmanın ve kişilerle kaliteli, bir bağ kurmanın ilk adımı üyelerinizden alakalı bilgiler toplamaktır. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri kişiler sitenize bülten üyeliği yaparken ya da markanız hakkında soru sorarken doldurdukları formları kullanmaktır.
Hedeflenmiş email listeleri oluştururken üyelerinize yaşadıkları yeri, yaşlarını, ilgi alanlarını, cinsiyetlerini, mesleklerini vb. sormak çok önemli. Hatta üyenizin site içi gezinti ve alışveriş geçmişlerini bile veri olarak kullanabilirsiniz.

  1. Bireysel Email Gönderimi

Hedeflenmiş email listelerinizi kurduktan sonra, nasıl daha kişisel mailler atabileceğinizi düşünebilirsiniz. Eğer her bir mesajı bireyselleştirirseniz, üyelerinize kim olduklarını ve neye değer verdiklerini önemsediğinizi gösterirsiniz.
TechnologyAdvice’ın editörü Aleks Peterson’a göre, “Müşteri adaylarınıza maillerinizde ismiyle hitap ederseniz, doğru zamanda onların çekincelerine, amaçlarına, zorlandıkları şeylere ve sorumluluklarına dokunursanız, mutlaka bir dönüş alırsınız.”
Bireysel mail gönderiminde konu satırına üyenin adını koymaktan öteye gidip, kişilerin ihtiyaçlarıyla bağlantılı içerikler yaratmalısınız. Bu gönderimlerde kişiselleştirilmiş video ve görseller, son alışverişle bağlantılı içerikler, yalnızca belirli bir listeye uygun ürün odaklı içerikler kullanarak iletişiminizi yaratıcı bir hale getirebilirsiniz.

Üyelerinize site içi davranışlarına göre mail gönderimleri yapmak, onların müşteri yolculuğunda kaldıklarından emin olmanızı sağlar. Pazarlama otomasyonunu yerinde kullanmak, davranış tetikli mail gönderimi yaparak üyenize doğru zamanda doğru mesajı ulaştırmanız için hayati bir önem taşır.
En çok rastlanan davranış tetikli maillerden biri “Hoş geldiniz” mailleridir. Bu mailler üyenize ne yapması gerektiğini anlatan uygun zamanlı ve sıcak bir karşılamalardır. Hoş geldiniz mailleri çok önemlidir çünkü kişiyi üye olduğu anda yakalar.
Ayrıca, belirli zaman aralıklarına göre düzenlenmiş hatırlatma mailleri de gönderebilirsiniz. Bu mailler üyenizi bilgilerini güncellemesi, yeni bir alışveriş yapması ya da sepetinde kalmış ürünü satın alması konusunda teşvik eder. Ayrıca, doğum günü mailleri ya da müşteri yolculuğu haritasını terk etmiş üyelerinizle yeniden bağlantı kurmaya odaklı VIP teklif mailleri gönderebilirsiniz.

  1. Yanıtlayıcı Mail Tasarımı

Okuyucunun markanıza olan bağını takip ederken mail tasarımı çok önemlidir, eğer üyeniz maillerinizin görünümünü beğenmezse tıklayabildiği en hızlı şekilde çıkış butonuna tıklayacaktır.
Konu biçimlendirme, ilgi ve etkileşime geldiğinde hem masaüstü hem de mobil platformlarda çalışan yanıtlayıcı bir mail tasarımına sahip olmak önemlidir. Yazı büyüklüğü, düzen, butonlar, mail uzunluğu ve akıcılık mailleriniz tasarlarken dikkate almanız gereken unsurlardır.
İçerik pazarlama uzmanı ve yazarı Marcia Riefer Johnston, bu fikri daha ileri götürerek uyarlanabilir tasarımlar mail kişiselleştirme için önemlidir der. Johnston bunu uyarlanabilir içerik yanıtlayıcı tasarımın ötesinde, kişi bağlamında cihaza göre değişebilir diyerek açıklıyor. Johnston’ın verdiği örnek ise bir bilgisayardaki “tıkla” butonu, tablette “dokun” butonuna, bir arabanın GPS sisteminde ise “seç deyiniz” uyarısına dönüşüyor.
Yanıtlayıcı tasarımlar doğru email pazarlama araçları kullanıldığında daha kolay hale gelir.

  1. Sosyal Medya Entegrasyonu

Sosyal medya pazarlamacılığı ve email pazarlama birbirinden farklı yollar gibi görülmemeli. Sosyal medya ve email pazarlamaya bütünsel bir yaklaşım sergilemek, mail kişiselleştirmeyi sizin için daha az zorlayıcı ve daha bağlantılı hale getirir.
Farklı mail listelerine göndereceğiniz kampanyalarınıza listeyle alakalı sosyal medya butonları ya da sosyal medya kampanyaları ekleyebilirsiniz. Bundan dolayı hem sosyal medya platformlarında hem de kendi web sitenizde daha fazla trafiğe sahip olursunuz.
Ayrıca mailden gelen üye listelerinizi sosyal medya kanallarına yükleyebilirsiniz. Bu üyelerinizle daha kişisel bir yolla ve farklı platformlarda iletişim kurma olanağı sağlar. Hatta, reklam bütçenizi daha hedeflenmiş bir yolda kullanmak için aktif mail üyelerinize yönelik sosyal medya reklamlarına odaklanabilirsiniz.

  1. Bireysel Açılış Sayfaları

Bir mail içinde bağlantılı bir açılış sayfası üzerinden gönderilen kişiselleştirilmiş bir eyleme çağrı butonu(call to action) sitenize trafik yönlendirmeniz açısından güçlü bir yöntem olabilir. Bu açılış sayfaları hedef grubu listeleriyle bağlantılı olmalarıyla birlikte içeriğinizle de alakalı olmalıdırlar.
Eğer okuyucuyu ilgi çekici görseller ve içerikle yakalayabilirseniz, kişiselleştirilmiş bir açılış sayfası üyenizi tanıttığınız şey hakkında daha fazlasını öğrenmek için adım atmaya teşvik edecektir. Kişisel açılış sayfasını maile entegre ederken, mesajın ve tüm temanın eşleştiğinden emin olun.

Sonuç Olarak

Mail kişiselleştirme her başarılı mail kampanyasının kalbinde yatar. Müşterileriniz dikkate alındıklarını ve değer gördüklerini hissetmek isterler. Bazı pazarlamacılar için mail kişiselleştirme zorlu olabilse de, doğru email pazarlama ve otomasyon araçlarını kullanmak sıkıntı çektiğiniz durumları yatıştırıp mail kişiselleştirme sürecini çok daha kolay hale getirebilir.