Müşterilerinizi Segmentlere Ayırmanın Yolları

Müşterilerinizi tanımanın en iyi yolu onları segmentlere ayırabilmekten geçer. Bunu yaparken doğru kriterleri belirlemek, bu kriterlerin en uygun şekilde oluşturulduğundan emin olmak da oldukça önemlidir. Segment kriterleriniz ne kadar özelleşirse müşterilerinizle aranızdaki bağ ve iletişim de o kadar özel olacaktır. Yeniden hedefleme ile ilgili yazımızı okumak için hemen tıklayın! Müşterilerinizi segmentlere ayırmanın 4 önemli yolu var. Bunlar;

• Demografik Segment: Kişileri yaş, cinsiyet, uyruk, medeni hal, eğitim, meslek, gelir düzeyi gibi başlıklarda gruplayan, analizi ve sayılabilirliği son derece kolay ve kesin olan bu segmentleme stratejisi ile ulaşmak istediğiniz kitlenin size uygunluğunu ölçmeniz mümkün. Yalnızca bu da değil, kampanya dilini ve şeklini o kitlenin özelliklerine göre belirlemenize de yardımcı olacak bu veriler doğru sınıflandırıldığında size geri dönüşü de o kadar hızlı ve kolay olacaktır.
• Coğrafi Segment; Kişileri bulundukları bölgelere göre kategorilendiren bu segment ile ülke, şehir, kırsal ya da kentsel alan, iklim, kültürel özellik, ekonomik düzey gibi temel kavramları ayırabilirsiniz. Böylece kar botları satmak istediğinizde, Antalya yerine Erzurum’daki müşterilerinize doğrudan ulaşabilirsiniz. Hedeflemeniz nokta atışına dönüşür.
• Davranışsal Segment: Tekrarlı satın alımlar, markaya bağlılık, satın alma motivasyonu, ürün ya da servisi kullanma sıklığı gibi konuları ele alır. Ölçülmesi hem kolay hem de son derece etkili stratejilerden biridir.
• Psikografik Segment: Müşterilerinizi yaşam tarzı, ilgi alanları, değerler, kişisel özellikler gibi başlıklarda birleştiren bu segmenti okumak ve analiz edebilmek diğerlerine kıyasla daha zordur. Zaten segmentasyon işinin sanat kısmı da biraz bu noktadan sonra başlar. Doğru uzmanlar, bu ayrımları doğru şekilde yapacak ve bu sayede sahip olduğunuz bilgi özelleştikçe sunacağınız teklifler de o kadar özel hale gelecektir.

Peki segmentleme neden önemli ve size nasıl fayda sağlar? Aslında bu sorunun cevabı son derece basit. Ürün ya da hizmet çeşidinize göre doğru hedef kitleye doğru zamanda ulaşmanız size nakit akışı olarak dönecek bir zincirin kopmaz halkaları. Halkalardan herhangi birinin eksilmesi ya da kopması iş sürecinizi sekteye sizi de zarara uğratacak durumlar ortaya çıkarır. En az maliyetle en doğru stratejiye sahip olmak başarının hem pratik hem de güzel bir yolu. Müşterilerinizin her biri farklı birer birey. Haliyle pazarlama çözümlerinizin her birine aynı anda uymasını bekleyemezsiniz. Herkesin beklentisi farklıdır ve durum bu iken tamamının aynı kampanyaya aynı şekilde tepki vermesini beklemek yanlış olur. Bunlar kişisel bazda değerlendirilmelidir. Segmentasyon size bunu verir; doğru ürünü, doğru kişiyle buluşturur ve mutlu son. Bir sepetin ödemesi daha yapıldı. Müşterileri davranışlarına göre ayrılmış e-posta pazarlamanın avantajlarına göz atın!

Segmentasyon doğru kişiye ulaşmanızı sağlar

Müşterilerinizin isteklerini ve hatta ihtiyaçlarını kolaylıkla anlayabilir bu sayede onlara doğru fırsatları sunabilirsiniz. Hatta bu sayede markanızı geliştirebilir, pazarlama bütçesini daha verimli kullanırsınız. Müşterilerinizle kuracağınız kişiselleştirilmiş iletişim memnun müşteriler yaratır. Oluşacak sadakat bağı ile rekabette avantaj sağlarsınız.

Katılım ve Memnuniyet Oranı Artar

Dilinizi ve bu sayede iletişiminizi özelleştirdiğinizde müşterileriniz kendilerini kıymetli hisseder. Haliyle düşünce ve görüşlerini size açık bir biçimde bildirmekten memnuniyet duyarlar. Sağladığınız kişisel pazarlama yaklaşımı ile marka değerinizi yükseltebilir ve pazar değerinizi ve saygınlığınızı artırabilirsiniz.

Doğru Analiz, Sadık Müşteriler

Müşterilerinizin yalnızca nelerle ilgilendikleri, nelere ihtiyaç duydukları değil neyi ödeyebileceklerini de okumanız mümkün olacaktır. Haliyle doğru fiyat optimizasyonu yaparak doğru kişilere ulaşır; uygun pazarlama stratejileri ile satın alma olasılığı yüksek, ikna edilme ihtimali olan müşteriler ve potansiyel müşteriler ile hem nakit akışınız artırır hem de sadık müşteriler kazanırsınız. İhtiyaçları en doğru şekilde karşılanan müşteriler başka bir adres aramaz.

Doğru Kanalları Kullanır ve Doğru Adrese Ulaşırsınız

E-posta pazarlama alanında segmentasyon olmazsa olmaz bir konu. Yine benzer nedenlerle bir e-posta kampanyasını elinizdeki tüm iletişim listesine aynı anda aynı şekilde gönderirseniz spam işaretlemesine ve e-postalarınızın açılmamasına hazırlıklı olmanız gerekir. Bu itibarınızı da zedeleyecek bir durumdur. Kilit nokta defalarca söz ettiğimiz gibi, doğru kampanyayı doğru kişilere ulaştırmaktır ve bunu size verecek olan doğru segmentasyon ayrımı olacaktır. Müşterilerinizi segmentelere ayırmayı öğrendiniz şimdi sıra başarılı kampanyalar kurgulama ve satışları artırmakta!