Voice Commerce Nedir?

Teknolojik aletlerde sesli bildirimler, sesli komutlar ve sesli asistanlar, uzun bir süredir günlük olarak aktif kullandığımız bir özellik. Yapay zeka ile hayatımıza giren bu teknoloji, farklı alanlarda da yer almaya başladı. Son zamanlarda, ses teknolojisinin ticaret sektörüne girdiği de görülüyor. Günümüzde, e-ticaret işletmelerinde nadir denk gelsek de ses teknolojisinin hızlı bir ilerleyişte olduğu söylenebilir. Google’ın belirttiğine göre her 10 mobil aramanın 2’si sesli aramayla gerçekleşiyor ve bu sayı gittikçe artacak. Arama motorlarındaki sesli arama özelliğini kullanımının artması e-ticaretin geleceğini de oldukça etkileyecek. Artık sadece Apple’ın Siri’si ya da Google Asistan değil Amazon Echo ve Google Home gibi sesli komutlarla çalışan birçok uygulamanın varlığı da ses teknolojisinin kullanımının artmasını sağladı. Daha çok sesli uygulamanın da ortaya çıkacağı düşünülüyor.

Dünyada “voice commerce” denilen ve Türkçe’de “sesli ticaret” denilebilecek bu özellik, insanların mobil cihazlar üzerinden sesli komutlar vererek alışveriş yapmasını sağlıyor. Temel olarak sesli komutlarla istenilen ürün web sayfalarına aranıyor ve aynı zamanda sipariş vb. birçok eylem de yapılabiliyor. Bilinmeye bir ses tonunda verilen sipariş cihaz sahibinden başka kimsenin herhangi bir sipariş vermemesi için engelleniyor.

Ses ticareti kullanıcılara birçok avantaj sağlıyor. En büyük avantajı ise kolay bir şekilde alışveriş yapmayı sağlaması. Araba kullanmak, yolda yürümek gibi birçok hareket içinde kullanıcılar ellerini kullanmadan sipariş verebiliyor. Göz ile uzun aramalara ihtiyaç olmuyor. Ayrıca oturum açma gibi işlemlere gerek olmadığı için satın alma hızı da oldukça artıyor. Ancak bu teknolojinin tabi ki hem teknik olarak hem kullanıcı deneyimi olarak dezavantajları da bulunuyor. Teknik olarak her farklı insanın tonlamalarını anlayabilen ve farklı dillerde net bir şekilde iletişim kurabilen bir yapay zeka geliştirmek en çok zorlanılan konular. Aynı zamanda bu teknoloji insanlar tarafından hala çok güvenilen bir teknoloji olmamakla beraber pek çok konuda bilgi boşluğu da bulunuyor. Sesli komutları kullanmayı düşünen e-ticaret işletmelerini bekleyen en büyük sorunlardan biri ise kullanıcı verileri. İşletmelerin, sesli kullanıcı verilerinin kullanımı ve güvenliği ile ilgili çözümler bulması gerekiyor.

Ses ticaretinin günlük kullanımındaki rahatlık artacak

Microsoft’un Voice raporunun da belirttiği gibi, tüketicilerin sesli ticareti benimsememesinin bir nedeni , tüketici güvenidir. Ancak uzmanlar, yapay zeka ile konforun artmasını bekliyor.

MarketerHire’ın pazarlama direktörü Tracey Wallace’ın belirttiği gibi, “Ses teknolojisiyle büyüyen genç nesiller, satın alma işlemi yapabilecek yaşa geliyor ve bunu çevrimiçi yerine sesli olarak veya sosyal bir platform aracılığıyla yapmaktan hoşlanmıyorlar. çok, çok daha düşük. Bizi çeşitli yeni alışveriş kanallarının (ses, oyun, sosyal medya vb.) Giderek daha fazla benimsenmesine doğru yönlendiriyorlar. ”

Şu anda, sesli arama kullanıcılarının % 54’ü , dijital asistanların beş yıl içinde perakende alışveriş yapmalarına yardımcı olacağına inanıyor. Sırasıyla diğer % 38 ve % 25 , asistanlarının satın alma tercihlerini anlamalarını ve onlar adına rutin satın alımlar yapmalarını istiyor. Ancak Simmonds, “… giyim veya daha fazla tat / ifade odaklı satın alma söz konusu olduğunda [ses ticareti] hala yabancı hissettiren bir şey” dedi.

Bununla birlikte, bu asistanların geliştiricileri kendilerini geliştirdikçe, günlük kullanımlarında rahatlık artacak ve ses ticaretinin benimsenmesi de artacaktır. Zaten Google , uygulamadaki aramaların% 20’sinin sesle yapıldığını bildiriyor.

2021 Yılında E-ticaret satış artırma teknikleri hakkında bilgi almak için yazımızı okuyun!