Otomasyon mesajları arka planda minimal bir eforla çalışır ve müşteri deneyimini geliştirirken satış oranlarını çokça artırır. Bu üçlü, pazarlamacılar tarafından düzgün çalışıp çalışmadığı konusunda kontrol gerektirir, fakat tetiklenmiş mesajlar genellikle bir kere başlatılıp çalıştırıldıktan sonra göz ardı edilir. İster otomasyon mesajlarını yeni kullanmaya başlamış olun ister yıllardır kullanın, aşağıdaki beş hatayı göstermediklerinden emin olmalısınız.

Müşteri Döngünüzü Açık Bırakmayın

Satın alma, sepette bırakma, sitede gezinme… Çoğu otomasyon mesajı müşterilerin site içi hareketlerine göre tetiklenir. Bu hareketlerin çoğu müşterileriniz müşteri yaşam döngüsünde gezdikçe tekrarlanır. Bu otomasyon mesajınızın birden fazla kez tetiklenebileceği anlamına gelir. Sepetinde senede yalnızca iki kez ürün bırakan müşteriler v.b. örneklerde olduğu gibi, bu birden fazla tetiklenme senaryolarının sorun olmayacağı durumlar vardır. Fakat tekrarlanan tetiklemeleri hesaplamak adına tetik mesajlarınıza kurallar getirmek için iki sebebiniz var.

  • Daha fazla indirim ! Eğer tetiklenmiş mesajlarınız indirim içeriyorsa, müşterileriniz yalnızca indirim maili almaya şartlanabilirler. Eğer sepetlerinde ürün bırakıp beklerlerse indirim maili alacaklarını biliyor olacaklar. Bu durum gelirinizi etkileyebilir. Sepette ürün bırakmak gibi hareketlerin sıklığı hesaplayıp otomasyonunuza zamanlayıcı resetlenene kadar bu tetik mesajlarını tekrarlamama kuralı getirin.
  • Durdur! İkinci sebep ise üyelerinizi rahatsız etmeye başlayabilirsiniz. Birkaç büyük perakendeci var ki ne zaman bir emaillerine tıklasam anında tetiklenmiş bir mesaj alıyorum. Bu sebeple daha fazla tetik mesajı almaktan kaçınmak için emaillerini açmıyorum. Benzer ürün tavsiyesi ya da gezinme-temelli mesajlar gibi tetiklerin sıklığını sınırlandırın.

Zaman Takibini Kaybetmeyin

Anlık sınav: Müşteri sepetinde ürün bıraktığında, bıraktığı andan ne kadar sonra tetik mesajı atıyorsunuz? Eminim ki bunun cevabını verseniz bile, bu zamanın optimal olup olmadığını söyleyemezsiniz. Sepet hatırlatma mailleri için en uygun zamanın 45 dakika ile 3 gün arasında değiştiğini fark ettik. Tüm otomasyon mesajlarınızın zamanlamalarını gözden geçirin.  Sepet hatırlatma maillerini normalde attığınızdan daha önce atarak deneyin, bir haftalık doğum günü promosyonunuz üyenin doğum gününde başlıyorsa, bunu büyük günün sonuna kaydırmayı deneyin. En iyi satış oranını sağlayan zamanlama yıl boyunca kayabilir. Sezon trendlerini tahmin edip yakalamak için bu zamanlamayı sık sık test edin.

Robot Olmayın

Otomasyon mesajları doğası gereği kişiye özgüdür. Bu mailler müşterinin doğum günü profil verilerine ya da ziyaretçinin site içi hareketlerine dayanır. Bu bilgiyle, ismini bile bilmediğiniz üyenize “Değerli Müşterimiz” demekten kaçının. Belirli bir kişiye olmayan tebrikler için dinamik içerik kullanabilirsiniz ya da hitabı tamamen kaldırabilirsiniz. Bu robotik tebrikleri kullanmak yalnızca alıcının “Biri Bizi Gözetliyor” vari hissetmesine yol açacaktır.

Mobil Cihazları Unutmayın!

Eminim yıllardır çalışan onay mailleri kullanıyorsunuzdur. Bu HTML açısından zengin, tanıtıcı içerikler içeren mailler onları son test ettiğinde iyi çalışıyordur… 2010’da! Artık birçok şey değişti. Müşteriler artık otomasyon maillerini farklı farklı cihazlarda okuyorlar. Hatta, tek bir üye aynı maili birden fazla cihazda kontrol edebilir. Otomasyon mesajlarının günümüz birden fazla cihazlı müşterisi için dönüştürebilir ve iyi çalıştığından emin olmalısınız. Bir tavsiye, kargo onaylarında takip numarasının tamamının gösterilmesi olabilir. Birçok mobil cihaz takip numarasını tarayacak ve söz dizimi haline getirecektir, böylece müşteri mobil cihazından da takip numarasına direkt tıklayıp siparişini kontrol edebilir.

Neşe Kaçıran Olmayın

Birçok firma mail sıklıklarını tatil sezonlarında iki katında fazla arttırırlar. Bu durumda site trafiği alışılmışın dışında artacaktır. Tüm bunlar üye hareketleri ve otomasyon mailleriyle oluşan birçok fırsatın tatil kazancınıza kaymasına sebep olur. Tatil iletişim planınızın ve otomasyon mesajlarınızın birlikte en uygun nasıl çalışabileceğini iyi hesaplamalısınız. Eğer günde iki mail atmayı planlıyorsanız, unutmayın ki sepet hatırlatma, doğum günü ya da ürün önerisi maili alacak üyeleriniz olabilir. Bu mesajları iyi koordine etmek pozitif bir müşteri servis deneyimi sunacaktır ve satış oranlarınızı artıracaktır. Önemli olarak, bu mantık yıl için mail sıklığınızı arttırdığınız her dönem için geçerli olmalıdır.

Son zamanlarda pazarlamacılar için otomasyon maili kurmak düzenlemek ve yönetmek daha kolay hale geldi. Birden fazla partnere ve teknik ekibe ihtiyaç duyulan günler geride kaldı. Satış fırsatlarını arttırmak için üyelerinize otomasyon maili servisi sunmak size kalmış.