Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir? Nasıl Optimize Edilir?

CLV (Customer Life Time Value) olarak olarak kısaltılan ve Türkçe ’de Müşteri Yaşam Boyu Değeri olarak bilinen kavram özellikle son dönemlerde dijital pazarlama alanında üstüne oldukça düşülen bir kavram olmaya başladı. Ancak dijital pazarlama stratejilerinde önemli bir yeri olan CLV’yi hala birçok firma göz ardı edebiliyor. Müşteri yaşam boyu değeri nedir? Müşteri yaşam boyu değeri nasıl artırılır bu yazımızın detaylarında öğreneceksiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri(CLV) Nedir?

Personalized Search’i incelemek için hemen tıklayın.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir firmanın müşterisinden, yaşamı boyunca elde edeceği karın ortalama bir miktarıdır. Birçok veri gerektiren CLV hesaplaması her ne kadar dijital pazarlama firmalarının zorlandığı bir alan olsa da müşteri yaşam boyu değeri(CLV)’nin etkili kullanımında hem dönüşüm oranlarına hem satış oranlarında büyük bir artış gözlenebilir. Otomasyon kurguları ile dönüşüm oranınızı artırmak için tıklayın!

CLV hesabının ana amaçlarından biri müşterileri gruplandırarak bu müşteri segmentlerine özel dijital pazarlama stratejileri belirlemek. Müşterileri segmentlere ayırmanın yolları ve faydalarını öğrenmek için yazımızı okuyun!

Buradaki temel nokta müşterilerinizin gelecekteki potansiyel harcama miktarını belirleyerek, harcama miktarlarına göre bir segmentasyon gerçekleştirmek. Temel anlamda müşterilerinizin harcama miktarını, satın alma tekrarları veya müşterinin işlem süresi ile çarparak ortalama bir müşteri yaşam boyu değeri elde edebilirsiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Nasıl Kullanılır?

Social Proof’u incelemek için tıklayın.

Araştırmalara göre yeni müşteri kazanmak, düzenli müşterilere göre çok daha fazla maliyet gerektiriyor. Bu nedenle CLV hesabı yaparak, hem düzenli müşterilerinizin sadakatini arttırabilir hem de yeni kazanmak istediğiniz müşteriler için hedef odaklı, maliyeti daha düşük kampanyalar kullanabilirsiniz. Yüksek gelir getirecek şekilde grupladığınız müşterileriniz için harcama miktarlarına orantılı olarak bu sınıfa uygun ürünler veya indirimler sunabilir aynı zamanda gelecekte bu grupta olma ihtimali olan müşterilerinizi satın almaya yönlendirebilirsiniz. Böylece müşteri yaşam boyu değeri(CLV) ile hem daha ekonomik hem daha dinamik bir pazarlama stratejisi elde ederek daha az harcamayla daha yüksek dönüşüm oranları elde edebilirsiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri(CLV) Nasıl Arttırılır?

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), özellikle rekabet ortamında, e-ticaret siteleri için önemli bir parametre haline geldi. Müşteri deneyimini iyileştirmek, daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş süreci sunmak ve düzenli müşterilere önem vermek CLV’yi arttırmanın en etkili yollarından.

WebPush’u incelemek için hemen tıklayın.

Müşterileri ilişkilerinin kötü olması müşterilerin rakiplerinizi tercih etmesindeki en büyük sebeplerden biri olması nedeniyle, müşteri hizmetlerinizin, müşterilerinizin kolayca iletişim kurabileceği bir altyapıya sahip olması CLV için etkili unsurlardan biri arasında yer alıyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş ise müşterilerin kullanıcı deneyimini iyileştiren ve satın alma oranını arttırarak müşteri yaşam boyu değerini de arttırır. Diğer bir önemli unsur ise yeni müşteri kazanmaktan çok daha ekonomik bir yöntem olan mevcut müşterilerinize odaklanmak. Düzenli müşterilerinize özel yaptığınız indirim, hediye çekleri, Premium üyelikler gibi avantajlarla, müşterilerin sadakatini ile beraber müşteri yaşam boyu değerini de arttırabilirsiniz.

Youtube kanalımıza abone olmak ve webinarlarımızı incelemek için tıklayın!